Le rappel des batteries sert de guide à tous les fabricants.

Alors que les gens recherchent des modes de vie plus durables et que les pays s'efforcent d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2050, les entreprises du secteur de l'énergie ont commencé à modifier leurs processus et leurs gammes de produits afin de répondre à la demande. En créant des produits plus efficaces sur le plan énergétique, les fabricants peuvent connaître une période d'essais et d'erreurs jusqu'à ce qu'ils « trouvent la bonne formule ».

Ce mois-ci, LG Chem Ltd. procède au rappel volontaire de certains modèles de ses batteries lithium-ion destinées au stockage d'énergie domestique en raison de risques de surchauffe et d'incendie. Le géant industriel sud-coréen collabore avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) après avoir reçu cinq signalements d'incendies liés à son système de batteries aux États-Unis. Selon l'avis de rappel, les incendies ont causé des dommages matériels limités et n'ont fait aucun blessé.

Les unités défectueuses ont été vendues par divers distributeurs de systèmes d'énergie solaire entre janvier 2017 et mars 2019. LG Chem et sa société sœur LG Solution Co. collaborent avec des entreprises liées afin de déterminer la cause des dysfonctionnements de ses batteries. À titre préventif, l'entreprise a déclaré que les consommateurs se verraient proposer le remplacement gratuit de leurs batteries par des batteries « à la pointe de la technologie » fabriquées en 2020.

Ce rappel intervient alors que les installateurs solaires proposent des batteries dans le cadre de leurs systèmes. De nombreux propriétaires souhaitent disposer d'une alimentation de secours pour maintenir l'éclairage pendant les coupures de courant causées par les ouragans, les chaleurs extrêmes ou les risques d'incendies de forêt.

Ce que tous les fabricants peuvent apprendre

Tous les fabricants doivent se tenir informés et modifier leurs plans de crise en fonction des différents rappels effectués par les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Qu'il s'agisse d'un rappel réglementé, non réglementé, volontaire ou involontaire, chaque rappel peut fournir des enseignements importants.

Dès que LG Chem a pris conscience que le produit pouvait présenter un danger potentiel pour les consommateurs, elle a immédiatement procédé à un rappel volontaire. En réagissant rapidement, l'entreprise a pu sensibiliser les distributeurs au problème et garantir la sécurité des consommateurs. Plutôt que de créer une crise persistante, l'action de l'entreprise a résolu le problème et lui a valu une plus grande confiance sur le marché.

Solution de remédiation sur le marché

L'objectif principal d'une solution de remédiation est de réagir aux incidents avant qu'ils ne deviennent un revers majeur et de protéger la réputation d'une entreprise.

En général, les rappels de produits proviennent d'un seul fabricant et ne concernent que ses consommateurs. Cependant, il s'agit là d'un excellent exemple d'événement nécessitant une solution de remédiation sur le marché. LG Chem vend des batteries et d'autres produits à des distributeurs du monde entier, ce qui signifie que l'ampleur du rappel est deux fois plus importante, car plusieurs entreprises installent les produits LG Chem dans les foyers.

Comme LG Chem travaille avec divers distributeurs, elle n'est pas la seule entreprise responsable du produit défectueux. Lorsque la responsabilité est partagée de cette manière, les entreprises intelligentes intègrent des solutions de remédiation appropriées dans leurs plans de crise.