Le rappel de batteries sert de guide à tous les fabricants

Alors que les gens cherchent à adopter des modes de vie plus durables et que les pays s'efforcent de parvenir à des émissions nettes nulles d'ici à 2050, les entreprises du secteur de l'énergie ont commencé à modifier leurs processus et leurs gammes de produits pour répondre à la demande. En créant des produits plus efficaces sur le plan énergétique, les fabricants peuvent avoir une période d'essais et d'erreurs jusqu'à ce qu'ils aient trouvé la bonne solution.

Ce mois-ci, LG Chem Ltd. rappelle volontairement certains modèles de ses batteries lithium-ion pour le stockage de l'énergie domestique en raison de problèmes de surchauffe et d'incendies domestiques. Le géant industriel sud-coréen collabore avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) après avoir reçu cinq rapports d'incendies liés à son système de batterie aux États-Unis.

Les unités défectueuses ont été vendues par divers distributeurs de systèmes d'énergie solaire entre janvier 2017 et mars 2019. LG Chem et sa société sœur LG Solution Co. travaillent avec les entreprises concernées pour déterminer la cause des dysfonctionnements de ses batteries. À titre préventif, l'entreprise a déclaré que les consommateurs se verraient proposer des batteries de remplacement gratuites contenant des cellules de batterie "de pointe" fabriquées en 2020.

Le rappel intervient alors que les installateurs solaires proposent des batteries dans le cadre de leurs systèmes. De nombreux propriétaires souhaitent disposer d'une alimentation de secours pour maintenir les lumières allumées pendant les pannes dues aux ouragans, aux chaleurs extrêmes ou à la menace d'incendies de forêt.

Ce que tous les fabricants peuvent apprendre

Tous les fabricants doivent se tenir au courant et modifier leurs plans de crise en fonction des différents rappels d'entreprises, quel que soit le secteur d'activité. Qu'il s'agisse d'un rappel réglementé ou non réglementé, volontaire ou involontaire, chaque rappel peut apporter des enseignements importants.

Lorsque LG Chem a su que le produit pouvait constituer un danger potentiel pour les consommateurs, elle a immédiatement procédé à un rappel volontaire. En réagissant rapidement, l'entreprise a pu sensibiliser les distributeurs au problème et garantir la sécurité des consommateurs. Plutôt que de créer une crise persistante, l'action de l'entreprise a permis de résoudre le problème et de gagner la confiance du marché.

Solution de remédiation sur le marché

L'objectif premier d'une solution de remédiation est de répondre aux incidents avant qu'ils ne deviennent un revers majeur et de protéger la réputation d'une entreprise.

Généralement, les rappels de produits proviennent d'un seul fabricant et n'affectent que ses consommateurs. Cependant, il s'agit là d'un excellent exemple d'un événement qui nécessite une solution de remédiation sur le marché. LG Chem vend des batteries et d'autres produits à des distributeurs dans le monde entier, ce qui signifie que l'ampleur du rappel est deux fois plus importante du fait que plusieurs entreprises ont installé des produits LG Chem dans des maisons.

LG Chem travaillant avec différents distributeurs, elle n'est pas la seule entreprise responsable du produit défectueux. Lorsque la responsabilité est ainsi partagée, les entreprises intelligentes intègrent des solutions correctives appropriées dans leurs plans de crise.