O recall de baterias serve como orientação para todos os fabricantes

À medida que as pessoas buscam estilos de vida mais sustentáveis e os países trabalham para atingir emissões líquidas zero até 2050, as empresas do setor de energia começaram a alterar processos e linhas de produtos para acompanhar a demanda. Ao criar produtos mais eficientes em termos energéticos, os fabricantes podem passar por um período de tentativa e erro até “acertar”.

Este mês, a LG Chem Ltd. está recolhendo voluntariamente certos modelos de suas baterias de íon-lítio para armazenamento de energia doméstica devido a preocupações com superaquecimento e incêndios domésticos. A gigante industrial sul-coreana está trabalhando com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) após receber cinco relatos de incêndios relacionados ao seu sistema de baterias nos EUA. Os incêndios causaram danos materiais limitados e não houve feridos, de acordo com o aviso de recall.

As unidades defeituosas foram vendidas por vários distribuidores de sistemas de energia solar de janeiro de 2017 a março de 2019. A LG Chem e sua empresa irmã, a LG Solution Co., estão trabalhando com empresas relacionadas para determinar a causa do mau funcionamento das baterias. Como medida preventiva, a empresa disse que os consumidores receberão substituições gratuitas de baterias contendo células de bateria “de última geração” fabricadas em 2020.

O recall ocorre no momento em que instaladores solares estão oferecendo baterias como parte de seus sistemas. Muitos proprietários desejam energia de reserva para manter as luzes acesas durante interrupções no fornecimento de energia em meio a furacões, calor extremo ou ameaça de incêndios florestais.

O que todos os fabricantes podem aprender

Todos os fabricantes devem se manter atualizados e alterar seus planos de crise com base em vários recalls de empresas, independentemente do setor. Seja o recall regulamentado, não regulamentado, voluntário ou involuntário, cada recall pode fornecer lições importantes.

Assim que a LG Chem percebeu que o produto poderia representar um perigo potencial para os consumidores, ela imediatamente emitiu um recall voluntário. Ao responder rapidamente, a empresa conseguiu alertar os distribuidores sobre o problema e garantir a segurança dos consumidores. Em vez de criar uma crise prolongada, a ação da empresa resolveu o problema e ganhou mais confiança no mercado.

Solução de remediação no mercado

O objetivo principal de uma solução de remediação é responder a incidentes antes que se tornem um grande revés e proteger a reputação da empresa.

Normalmente, os recalls de produtos vêm de um único fabricante e afetam apenas seus consumidores. No entanto, este é um excelente exemplo de um evento que requer uma solução de remediação no mercado. A LG Chem vende baterias e outros produtos a distribuidores em todo o mundo, o que significa que a extensão do recall é duas vezes maior, devido ao fato de várias empresas instalarem produtos da LG Chem em residências.

Como a LG Chem trabalha com vários distribuidores, ela não é a única empresa responsável pelo produto defeituoso. Quando a responsabilidade é compartilhada dessa forma, as empresas inteligentes têm soluções de remediação adequadas incorporadas em seus planos de crise.