Le rappel des batteries sert de guide pour tous les fabricants

Alors que les gens recherchent des modes de vie plus durables et que les pays travaillent à atteindre des émissions nettes zéro d’ici 2050, les entreprises du secteur de l’énergie ont commencé à modifier leurs processus et leurs gammes de produits pour répondre à la demande. En créant des produits plus écoénergétiques, les fabricants peuvent avoir une période d’essais et d’erreurs avant de « réussir ».

Ce mois-ci, LG Chem Ltd. rappelle volontairement certains modèles de ses batteries lithium-ion de stockage d’énergie domestiques en raison de préoccupations liées à la surchauffe et aux incendies domestiques. Le géant industriel sud-coréen collabore avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC) après avoir reçu cinq signalements d’incendies liés à son système de batteries aux États-Unis. Selon l’avis de rappel, les incendies ont causé des dommages matériels limités et aucune blessure.

Les unités défectueuses ont été vendues par divers distributeurs de systèmes d’énergie solaire de janvier 2017 à mars 2019. LG Chem et sa société sœur LG Solution Co. collaborent avec des entreprises apparentées pour déterminer la cause de ses pannes de batterie. À titre de mesure préventive, l’entreprise a indiqué que les consommateurs se verront offrir gratuitement des batteries de remplacement contenant des cellules « à la fine pointe » fabriquées en 2020.

Le rappel intervient alors que les installateurs solaires offrent des batteries dans le cadre de leurs systèmes. Beaucoup de propriétaires souhaitent de l’alimentation de secours pour garder les lumières allumées lors des coupures en milieu d’ouragans, de chaleur extrême ou de risque d’incendies de forêt.

Ce que tous les fabricants peuvent apprendre

Tous les fabricants devraient rester à jour et modifier leurs plans de crise en fonction des différents rappels de l’entreprise, peu importe l’industrie. Que le rappel soit réglementé, non réglementé, volontaire ou involontaire, chaque rappel peut apporter des leçons importantes.

Une fois que LG Chem a su que le produit pouvait représenter un danger potentiel pour les consommateurs, elle a immédiatement émis un rappel volontaire. En réagissant rapidement, l’entreprise a pu sensibiliser les distributeurs au problème et assurer la sécurité des consommateurs. Plutôt que de créer une crise persistante, l’action de l’entreprise a résolu le problème et gagné plus de confiance dans le marché.

Solution de réhabilitation sur le marché

L’objectif principal d’une solution de remédiation est de répondre aux incidents avant qu’ils ne deviennent un revers majeur et de protéger la réputation de l’entreprise.

Typiquement, les rappels de produits proviennent d’un seul fabricant et ne touchent que leurs consommateurs. Cependant, il s’agit d’un exemple parfait d’un événement nécessitant une solution de remédiation sur le marché. LG Chem vend des batteries et d’autres produits à des distributeurs à l’échelle mondiale, ce qui signifie que l’ampleur du rappel est deux fois plus importante en raison de plusieurs entreprises qui installent des produits LG Chem dans les foyers.

Puisque LG Chem travaille avec divers distributeurs, ce n’est pas la seule entreprise responsable du produit défectueux. Lorsque la responsabilité est partagée de cette façon, les entreprises intelligentes intègrent des solutions de remédiation appropriées dans leurs plans de crise.