Le rappel de batterie sert de guide pour tous les fabricants

Alors que les gens recherchent des modes de vie plus durables et que les pays s’efforcent d’atteindre des émissions nettes nulles d’ici 2050, les entreprises du secteur de l’énergie ont commencé à modifier les processus et les gammes de produits pour répondre à la demande. En créant des produits plus éconergétiques, les fabricants peuvent avoir une période d’essais et d’erreurs jusqu’à ce qu’ils « obtiennent le droit ».

Ce mois-ci, LG Chem Ltd. rappelle volontairement certains modèles de ses batteries lithium-ion à stockage d’énergie domestique découlant de préoccupations de surchauffe et de feux domestiques. Le géant industriel sud-coréen travaille avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis après avoir reçu cinq rapports d’incendies liés à son système de batteries aux États-Unis. Les incendies ont causé des dommages matériels limités et aucun blessé, selon l’avis de rappel.

Les unités défectueuses ont été vendues par divers distributeurs de systèmes d’énergie solaire de janvier 2017 à mars 2019. LG Chem et la société sœur LG Solution Co. travaillent avec des sociétés apparentées pour déterminer la cause de ses dysfonctionnements de batterie. À titre de mesure préventive, la société a déclaré que les consommateurs se verront offrir des remplacements de batteries gratuits contenant des cellules de batterie « à la pointe de la technologie » fabriquées en 2020.

Le rappel survient alors que les installateurs solaires offrent des batteries dans le cadre de leurs systèmes. De nombreux propriétaires veulent une alimentation de secours pour garder les lumières allumées pendant les pannes au milieu des ouragans, de la chaleur extrême ou de la menace de feux de forêt.

Ce que tous les fabricants peuvent apprendre

Tous les fabricants doivent rester à jour et modifier les plans de crise en fonction de divers rappels de l’entreprise, quel que soit l’industrie. Que le rappel soit réglementé, non réglementé, volontaire ou involontaire, chaque rappel peut fournir des leçons importantes.

Une fois que LG Chem a été informé que le produit pourrait créer un danger potentiel pour les consommateurs, il a immédiatement émis un rappel volontaire. En réagissant rapidement, l’entreprise a pu sensibiliser les distributeurs au problème et assurer la sécurité des consommateurs. Plutôt que de créer une crise persistante, l’action de l’entreprise a résolu le problème et a gagné plus de confiance sur le marché.

Solution d’assainissement sur le marché

L’objectif principal d’une solution de remédiation est de répondre aux incidents avant qu’ils ne deviennent un revers majeur et de protéger la réputation d’une entreprise.

En règle générale, les rappels de produits proviennent d’un seul fabricant et ne touchent que leurs consommateurs. Cependant, il s’agit d’un excellent exemple d’événement qui nécessite une solution de remédiation sur le marché. LG Chem vend des batteries et d’autres produits à des distributeurs dans le monde entier, ce qui signifie que l’étendue du rappel est deux fois plus importante en raison de l’installation de produits LG Chem par plusieurs entreprises dans les maisons.

Étant donné que LG Chem travaille avec divers distributeurs, ce n’est pas la seule entreprise responsable du produit défectueux. Lorsque la responsabilité est partagée de cette manière, les entreprises intelligentes ont des solutions de remédiation appropriées intégrées dans leurs plans de crise.