La retirada de baterías sirve de guía para todos los fabricantes

A medida que la gente busca estilos de vida más sostenibles y los países se esfuerzan por alcanzar las emisiones netas cero para 2050, las empresas del sector energético han comenzado a modificar sus procesos y líneas de productos para satisfacer la demanda. Al crear productos más eficientes desde el punto de vista energético, es posible que los fabricantes pasen por un periodo de ensayo y error hasta dar con la fórmula adecuada.

Este mes, LG Chem Ltd. está retirando voluntariamente del mercado determinados modelos de sus baterías de iones de litio para el almacenamiento doméstico de energía, debido a la preocupación por posibles sobrecalentamientos e incendios en los hogares. El gigante industrial surcoreano está colaborando con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) tras recibir cinco informes de incendios relacionados con su sistema de baterías en EE. UU. Los incendios causaron Daños limitados y no Daños heridos, según el aviso de retirada.

Las unidades defectuosas fueron vendidas por diversos distribuidores de sistemas de energía solar entre enero de 2017 y marzo de 2019. LG Chem y su empresa hermana LG Solution Co. están colaborando con las empresas relacionadas para determinar la causa del mal funcionamiento de las baterías. Como medida preventiva, la empresa ha anunciado que se ofrecerá a los consumidores la sustitución gratuita de las baterías por otras que contengan celdas de «última generación» fabricadas en 2020.

La retirada se produce en un momento en que los instaladores solares están ofreciendo baterías como parte de sus sistemas. Muchos propietarios desean disponer de energía de reserva para mantener las luces encendidas durante los cortes de suministro provocados por huracanes, calor extremo o la amenaza de incendios forestales.

Lo que todos los fabricantes pueden aprender

Todos los fabricantes deben mantenerse al día y modificar sus planes de crisis basándose en las diversas retiradas de productos de otras empresas, independientemente del sector. Ya sea que la retirada esté regulada, no regulada, sea voluntaria o involuntaria, cada retirada puede aportar lecciones importantes.

Una vez que LG Chem fue consciente de que el producto podía suponer un peligro potencial para los consumidores, emitió inmediatamente una retirada voluntaria. Al responder con rapidez, la empresa pudo informar a los distribuidores del problema y garantizar la seguridad de los consumidores. En lugar de crear una crisis prolongada, la actuación de la empresa resolvió el problema y se ganó una mayor confianza en el mercado.

Solución de remediación en el mercado

El objetivo principal de una solución de remediación es responder a los incidentes antes de que se conviertan en un contratiempo grave y proteger la reputación de la empresa.

Normalmente, las retiradas de productos provienen de un único fabricante y afectan solo a sus consumidores. Sin embargo, este es un ejemplo paradigmático de un suceso que requiere una solución de remediación en el mercado. LG Chem vende baterías y otros productos a distribuidores de todo el mundo, lo que significa que el alcance de la retirada es el doble, ya que varias empresas instalan productos de LG Chem en los hogares.

Dado que LG Chem trabaja con diversos distribuidores, no es la única empresa responsable del producto defectuoso. Cuando la responsabilidad se comparte de esa manera, las empresas inteligentes cuentan con soluciones de remediación adecuadas integradas en sus planes de crisis.