La retirada de baterías sirve de guía para todos los fabricantes.

A medida que las personas buscan estilos de vida más sostenibles y los países trabajan para alcanzar emisiones netas cero para 2050, las empresas del sector energético han comenzado a modificar sus procesos y líneas de productos para satisfacer la demanda. Al crear productos más eficientes desde el punto de vista energético, los fabricantes pueden pasar por un periodo de prueba y error hasta que «den con la tecla».

Este mes, LG Chem Ltd. está retirando voluntariamente del mercado determinados modelos de sus baterías de iones de litio para almacenamiento doméstico de energía debido a la preocupación por el sobrecalentamiento y los incendios domésticos. El gigante industrial surcoreano está colaborando con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) tras recibir cinco informes de incendios relacionados con su sistema de baterías en EE. UU. Según el aviso de retirada, los incendios causaron Daños limitados y no hubo heridos.

Las unidades defectuosas fueron vendidas por varios distribuidores de sistemas de energía solar entre enero de 2017 y marzo de 2019. LG Chem y su empresa hermana LG Solution Co. están colaborando con empresas relacionadas para determinar la causa del mal funcionamiento de sus baterías. Como medida preventiva, la empresa ha anunciado que ofrecerá a los consumidores la sustitución gratuita de las baterías por otras que contienen celdas de última generación fabricadas en 2020.

La retirada se produce en un momento en que los instaladores solares ofrecen baterías como parte de sus sistemas. Muchos propietarios quieren disponer de energía de reserva para mantener las luces encendidas durante los cortes de electricidad provocados por huracanes, calor extremo o la amenaza de incendios forestales.

Lo que todos los fabricantes pueden aprender

Todos los fabricantes deben mantenerse al día y modificar sus planes de crisis basándose en las distintas retiradas de productos de otras empresas, independientemente del sector. Tanto si la retirada está regulada, no regulada, es voluntaria o involuntaria, cada retirada puede aportar lecciones importantes.

Una vez que LG Chem fue consciente de que el producto podía suponer un peligro potencial para los consumidores, emitió inmediatamente una retirada voluntaria. Al responder con rapidez, la empresa pudo concienciar a los distribuidores sobre el problema y garantizar la seguridad de los consumidores. En lugar de crear una crisis prolongada, la acción de la empresa resolvió el problema y ganó más confianza en el mercado.

Solución de remediación en el mercado

El objetivo principal de una solución de remediación es responder a los incidentes antes de que se conviertan en un revés importante y proteger la reputación de la empresa.

Por lo general, las retiradas de productos provienen de un solo fabricante y solo afectan a sus consumidores. Sin embargo, este es un ejemplo claro de un evento que requiere una solución de remediación en el mercado. LG Chem vende baterías y otros productos a distribuidores de todo el mundo, lo que significa que el alcance de la retirada es el doble debido a que varias empresas instalan productos de LG Chem en los hogares.

Dado que LG Chem trabaja con varios distribuidores, no es la única empresa responsable del producto defectuoso. Cuando la responsabilidad se comparte de esa manera, las empresas inteligentes incorporan soluciones de remediación adecuadas en sus planes de crisis.