La retirada de baterías sirve de guía a todos los fabricantes

A medida que la gente busca estilos de vida más sostenibles y los países se esfuerzan por conseguir emisiones netas cero para 2050, las empresas del sector energético han empezado a modificar procesos y líneas de productos para seguir el ritmo de la demanda. Al crear productos más eficientes desde el punto de vista energético, los fabricantes pueden tener un periodo de prueba y error hasta que "lo hagan bien".

Este mes, LG Chem Ltd. está retirando voluntariamente del mercado algunos modelos de sus baterías de iones de litio para almacenamiento de energía doméstica, debido a la preocupación por el sobrecalentamiento y los incendios domésticos. El gigante industrial surcoreano está trabajando con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos (CPSC) después de recibir cinco informes de incendios relacionados con su sistema de baterías en Estados Unidos. Los incendios causaron daños materiales limitados y ninguna lesión, según el aviso de retirada.

Las unidades defectuosas fueron vendidas por varios distribuidores de sistemas de energía solar desde enero de 2017 hasta marzo de 2019. LG Chem y su empresa hermana LG Solution Co. están trabajando con empresas relacionadas para determinar la causa del mal funcionamiento de sus baterías. Como medida preventiva, la compañía dijo que se ofrecerá a los consumidores reemplazos gratuitos de baterías que contienen células de batería "de última generación" fabricadas en 2020.

El retiro se produce cuando los instaladores solares están ofreciendo baterías como parte de sus sistemas. Muchos propietarios de viviendas desean disponer de energía de reserva para mantener las luces encendidas durante los apagones provocados por huracanes, el calor extremo o la amenaza de incendios forestales.

Lo que todos los fabricantes pueden aprender

Todos los fabricantes deben mantenerse al día y modificar sus planes de crisis en función de las diversas retiradas de productos de las empresas, independientemente del sector. Independientemente de que la retirada esté regulada, no regulada, sea voluntaria o involuntaria, todas las retiradas pueden aportar lecciones importantes.

Una vez que LG Chem tuvo conocimiento de que el producto podía crear un peligro potencial para los consumidores, procedió inmediatamente a una retirada voluntaria. Al responder con rapidez, la empresa pudo concienciar a los distribuidores del problema y garantizar la seguridad de los consumidores. En lugar de crear una crisis persistente, la actuación de la empresa resolvió el problema y se ganó más confianza en el mercado.

Solución de remediaciónen el mercado

El principal objetivo de una solución de remediación es responder a los incidentes antes de que se conviertan en un contratiempo importante y proteger la reputación de una empresa.

Normalmente, las retiradas de productos proceden de un único fabricante y sólo afectan a sus consumidores. Sin embargo, este es un buen ejemplo de un suceso que requiere una solución de reparación en el mercado. LG Chem vende baterías y otros productos a distribuidores de todo el mundo, lo que significa que el alcance de la retirada es doble debido a que varias empresas instalan productos de LG Chem en los hogares.

Como LG Chem trabaja con varios distribuidores, no es la única empresa responsable del producto defectuoso. Cuando la responsabilidad se comparte de este modo, las empresas inteligentes incorporan a sus planes de crisis soluciones adecuadas para remediar la situación.