Casestudy: Voedseldistributeur

Samenwerken met Sedgwick op het gebied van arbeidsongevallenverzekering, arbeidsongeschiktheidsbeheer en algemene aansprakelijkheid vereist een naadloze integratie van diensten. Sinds 2007 werken we samen met een toonaangevende voedseldistributeur en hebben we aanzienlijke efficiëntieverbeteringen op kantoorniveau gerealiseerd door middel van systeemcommunicatie, een geregionaliseerde kantoorstructuur en een volledig toegewijde klantenservicedirecteur. We hebben het programma tot een succes gemaakt door de claimmanagers van de distributeur af te stemmen op interne middelen, zoals netwerken voor aanvullende zorg en fraudediensten, volgens gespecialiseerde en consistente workflows.

Door onze dienstverlening uit te breiden, is de tevredenheid van claimanten verbeterd en zijn de gevolgen voor de rest van het proces, zoals onnodige bezoeken aan de spoedeisende hulp en rechtszaken wanneer een claimant tussen verschillende zorgverleners heen en weer wordt gestuurd, tot een minimum beperkt. Door onze focus hebben we de productiviteit van onze medewerkers aanzienlijk verbeterd door het aantal verloren werkuren te verminderen en mogelijkheden voor terugkeer naar het werk te identificeren.

De resultaten van het programma over 12 maanden in 2021-2022 omvatten:

$1.9M

afname van het totaal opgelopen bedrag

$13M

afname van uitstaande verliezen

18%

afname van het aantal oude lopende claims

6%

afname van lopende claims

5%

stijging van de afsluitingsratio van het lopende jaar