Fallstudie: Lebensmittelhändler

Die Zusammenarbeit mit Sedgwick in den Bereichen „ Arbeitsunfallversicherung “, Disability Management und allgemeine Haftpflicht erfordert eine nahtlose Integration der Dienstleistungen. Durch unsere seit 2007 bestehende Zusammenarbeit mit einem führenden Lebensmittelhändler haben wir durch Systemkommunikation, eine regionalisierte Bürostruktur und einen ausschließlich für diesen Kunden zuständigen Kundendienstleiter erhebliche Effizienzsteigerungen auf Bearbeitungsebene erzielt. Den Erfolg des Programms haben wir dadurch erreicht, dass wir die Schadenmanager des Händlers anhand spezialisierter und einheitlicher Arbeitsabläufe mit internen Ressourcen wie Netzwerken für ergänzende Pflege und Betrugsbekämpfungsdiensten abgestimmt haben.

Durch die Erweiterung unseres Leistungsangebots konnten wir die Zufriedenheit der Leistungsempfänger steigern und gleichzeitig Folgeeffekte wie unnötige Notaufnahmen und Rechtsstreitigkeiten minimieren, die entstehen, wenn ein Leistungsempfänger zwischen verschiedenen Leistungserbringern hin- und hergeschickt wird. Dank unserer Fokussierung haben wir die Produktivität unserer Mitarbeiter deutlich gesteigert, indem wir Arbeitsausfälle reduziert und Möglichkeiten für die Rückkehr an den Arbeitsplatz identifiziert haben.

Zu den Ergebnissen des Programms über einen Zeitraum von 12 Monaten gehören:

$1.9M

Rückgang der insgesamt angefallenen Kosten

$13M

Rückgang der ausstehenden Schäden

18%

Rückgang bei den seit längerer Zeit anhängigen Forderungen

6%

Rückgang der anhängigen Forderungen

5%

Anstieg der Abschlussquote im laufenden Jahr