Casestudie: Fødevareforhandler

Samarbejdet med Sedgwick om arbejdsskadeforsikring, invaliditetsadministration og generel ansvarsforsikring kræver en problemfri integration af tjenester. Vi har samarbejdet med en førende fødevareforhandler siden 2007 og har opnået betydelige effektivitetsgevinster på kontorniveau gennem systemkommunikation, en regionaliseret kontorstruktur og en dedikeret kundeservicedirektør. Vi har opnået succes med programmet ved at koordinere forhandlerens skadebehandlere med interne ressourcer såsom netværk for supplerende pleje og svindelbekæmpelse i henhold til specialiserede og ensartede arbejdsgange.

Udvidelsen af vores tjenester har øget tilfredsheden blandt skadesanmeldere og samtidig minimeret følgevirkninger som unødvendige besøg på skadestuen og retssager, når en skadesanmelder bliver sendt frem og tilbage mellem forskellige udbydere. Takket være vores fokus har vi forbedret medarbejdernes produktivitet betydeligt ved at reducere tabt arbejdstid og identificere muligheder for tilbagevenden til arbejdet.

Programresultaterne over en periode på 12 måneder omfatter:

$1.9M

fald i det samlede beløb

$13M

fald i udestående tab

18%

fald i antallet af uafklarede krav fra ældre

6%

fald i verserende krav

5%

stigning i årets afslutningsprocent