Casestudie: Matdistributør

Samarbeid med Sedgwick for yrkesskadeerstatning, uførhetshåndtering og generell ansvarsforsikring krever sømløs integrering av tjenester. Ved å samarbeide med en ledende matdistributør siden 2007 har vi oppnådd betydelig effektivitet på skrivebordsnivå gjennom systemkommunikasjon, en regionalisert kontorstruktur og en fullstendig dedikert kundeservicedirektør. Vi har oppnådd programsuksess ved å samkjøre distributørens skadebehandlere med interne ressurser som tilleggshjelpsnettverk og svindeltjenester i henhold til spesialiserte og konsistente arbeidsflyter.

Utvidelsen av tjenestene våre har forbedret kundetilfredsheten, samtidig som vi har minimert konsekvenser nedover, som unødvendige besøk på legevakten og rettstvister når en kunde blir overført mellom leverandører. Takket være vårt fokus har vi forbedret de ansattes produktivitet betydelig ved å redusere tapt arbeidstid og identifisere muligheter for å komme tilbake til jobb.

Programresultater over 12 måneder inkluderer:

$1.9M

reduksjon i totalt påløpt

$13M

reduksjon i utestående tap

18%

nedgang i eldre, ventende krav

6%

nedgang i ventende krav

5%

økning i inneværende års sluttprosent