Caso práctico: Distribuidor de alimentos

La colaboración con Sedgwick en materia de indemnización por accidentes laborales, gestión de discapacidades y responsabilidad civil general requiere una integración perfecta de los servicios. Trabajando con un distribuidor líder de alimentos desde 2007, hemos logrado una importante eficiencia administrativa gracias a las comunicaciones entre sistemas, una estructura de oficinas regionalizada y un director de servicios al cliente totalmente dedicado. Hemos logrado el éxito del programa alineando a los gestores de reclamaciones del distribuidor con recursos internos, como redes de atención auxiliar y servicios de fraude, de acuerdo con flujos de trabajo especializados y coherentes.

La ampliación de nuestros servicios ha mejorado la satisfacción de los reclamantes y ha minimizado los efectos secundarios, como visitas innecesarias a urgencias y litigios cuando un reclamante es derivado de un proveedor a otro. Gracias a nuestro enfoque, hemos mejorado significativamente la productividad de los empleados al reducir el tiempo de trabajo perdido e identificar oportunidades de reincorporación al trabajo.

Los resultados del programa a lo largo de 12 meses incluyen:

$1.9M

disminución del total incurrido

$13M

disminución de las pérdidas pendientes

18%

disminución de las reclamaciones pendientes antiguas

6%

disminución de las reclamaciones pendientes

5%

aumento en la tasa de cierre del año en curso