Étude de cas : Distributeur alimentaire

Notre partenariat avec Sedgwick dans les domaines de l'indemnisation des accidents du travail, de la gestion des invalidités et de la responsabilité civile générale nécessite une intégration parfaite des services. En collaboration avec un distributeur alimentaire de premier plan depuis 2007, nous avons considérablement amélioré l'efficacité administrative grâce à des systèmes de communication, une structure régionale et un directeur du service clientèle entièrement dédié. Nous avons assuré la réussite du programme en alignant les gestionnaires de sinistres du distributeur sur les ressources internes, telles que les réseaux de soins auxiliaires et les services de lutte contre la fraude, selon des flux de travail spécialisés et cohérents.

L'élargissement de nos services a amélioré la satisfaction des demandeurs tout en minimisant les répercussions en aval, telles que les visites inutiles aux urgences et les litiges lorsqu'un demandeur est renvoyé d'un prestataire à l'autre. Grâce à notre approche ciblée, nous avons considérablement amélioré la productivité des employés en réduisant les pertes de temps de travail et en identifiant les possibilités de retour au travail.

Les résultats du programme sur 12 mois sont les suivants :

$1.9M

diminution du total encouru

$13M

diminution des pertes en cours

18%

diminution des créances en souffrance depuis longtemps

6%

diminution des demandes en attente

5%

augmentation du ratio de clôture de l'exercice en cours