Étude de cas : Distributeur alimentaire

S’associer à Sedgwick pour l’indemnisation des travailleurs, la gestion de l’invalidité et la responsabilité civile générale exige une intégration fluide des services. En collaboration avec un distributeur alimentaire de premier plan depuis 2007, nous avons atteint d’importantes efficacités au niveau bureau grâce aux communications système, à une structure de bureaux régionalisée et à un directeur des services à la clientèle entièrement dédié. Nous avons atteint le succès du programme en alignant les gestionnaires de réclamations du distributeur avec des ressources internes telles que les réseaux de soins auxiliaires et les services de lutte contre la fraude, selon des flux de travail spécialisés et cohérents.

L’élargissement de nos services a amélioré la satisfaction des demandeurs tout en minimisant les impacts en aval comme les visites inutiles aux urgences et les litiges lorsqu’un demandeur est transféré d’un fournisseur à l’autre. Grâce à notre concentration, nous avons considérablement amélioré la productivité des employés en réduisant le temps de travail perdu et en identifiant des occasions de retour au travail.

Les résultats du programme sur 12 mois en 2021-2022 incluent :

$1.9M

diminution du total encouru

$13M

diminution des pertes en cours

18%

Diminution des demandes en attente vieillissante

6%

Diminution des demandes en attente

5%

Augmentation du ratio de clôture de l’année en cours