Sedgwick kondigt Omni aan, een volledig geïntegreerd digitaal ecosysteem voor schadeclaims

MEMPHIS, Tennessee – Sedgwick, ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heeft officieel Omni geïntroduceerd, het volledig geïntegreerde, eigen digitale ecosysteem van het bedrijf voor schadebeheer en risicobeheer. Het ecosysteem, dat vandaag op RISKWORLD 2026 is aangekondigd, brengt Sedgwicks toonaangevende dataset, kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) samen om de toekomst van schadeclaims te versterken en zo de beste resultaten, soepele ervaringen en ongeëvenaarde inzichten voor hun klanten te bieden.

De eigen AI binnen Sedgwicks Omni is speciaal ontwikkeld en resultaatgericht. Deze is uitgebreid om te helpen bij het samenvatten van documenten en gesprekken, digitale triage, ernstmodellering, geautomatiseerde reservering, fraudedetectie en kwaliteitscontrole. Omni zal de voorspelbaarheid, herhaalbaarheid en consistentie van al het werk bij Sedgwick bevorderen, voortbouwend op het aanzienlijke succes dat al met AI is behaald.

Het digitale ecosysteem Omni van Sedgwick is ontworpen om diepgaandere en waardevollere inzichten te bieden door gebruik te maken van de ongeëvenaarde schaal van Sedgwicks gegevens, zodat beslissingen gedurende de gehele levenscyclus van een schadeclaim op deze inzichten kunnen worden gebaseerd. Door middel van voorspellende intelligentie en analyses die de prestaties van schadeclaims op grote schaal evalueren, brengt Omni trends en risico's aan het licht die anders verborgen zouden blijven, en integreert die informatie direct in de dagelijkse workflows. Door frictie weg te nemen en routinematige analyses te automatiseren, geeft Omni de experts van Sedgwick de ruimte om zich te concentreren op wat alleen mensen kunnen doen: hun oordeel, empathie en ervaring inzetten om in elke fase van de schadeclaim tot betere resultaten te komen.

“Omni is de toekomst van schadeafhandeling bij Sedgwick. Het wordt geleid door experts, ondersteund door AI en is onvermoeibaar resultaatgericht. Door onze ongeëvenaarde data te combineren met speciaal ontwikkelde intelligentie in één geïntegreerd ecosysteem, benut en combineert Omni de kracht van intelligentie op machineschaal met een personeelsstrategie van wereldklasse,” aldus Mike Arbour, CEO van Sedgwick. “Het resultaat is een ongeëvenaard vermogen om complexiteit om te zetten in duidelijkheid, snelheid en consistentie op wereldwijde schaal. Dit is geen incrementele upgrade; het is de basis voor het komende decennium van toonaangevende resultaten en de allerbeste ervaringen voor onze klanten.”

Deze basis zorgt ervoor dat de experts van Sedgwick zich volledig richten op het oplossen van problemen en het leveren van uitmuntende dienstverlening, waardoor schadeclaimanten en klanten duidelijkheid, vertrouwen en zorgvuldigheid krijgen. Dit blijkt uit het feit dat Sedgwick’s NPS-score bij klanten 20 tot 30 punten hoger ligt dan die van concurrenten, terwijl de gemiddelde afhandelingstijd van schadeclaims 31% korter is dan bij andere bedrijven in de sector.

De uitgebreide dataset van het bedrijf, die vijf keer zo groot is als die van de naaste concurrenten, biedt klanten ongeëvenaard inzicht in hun meest cruciale zakelijke vraagstukken en vormt de basis voor voorspellende analyses die de besluitvorming versnellen.

“Het AI-landschap verandert met de dag, net als de schadeafwikkelingssector, en Sedgwick heeft deze ontwikkelingen altijd op de voet gevolgd. Tegelijkertijd zet het bedrijf al jarenlang diverse generatieve AI-tools en machine learning-modellen in om de schadeafwikkeling te stroomlijnen en knelpunten in het proces te verminderen,” aldus Vishy Padmanabhan, Chief Transformation Officer bij Sedgwick. “Omni vertegenwoordigt de volgende fase in deze evolutie en is ontworpen om de effectiviteit van schade-experts te vergroten. De afhandeling van schadeclaims blijft een door experts geleide activiteit en bouwt voort op onze eerdere AI-tools, die elk een opmerkelijke stap voorwaarts voor de sector betekenden.” 

Ga voor meer informatie naar Omni.

Over Sedgwick
Sedgwick is ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten te floreren door hen door onverwachte situaties te loodsen. De expertise van het bedrijf, in combinatie met de meest geavanceerde AI-technologie die er is, zet de norm voor oplossingen op het gebied van schadebeheer, schade-expertise, uitkeringsbeheer en productterugroepingen. Met meer dan 33.000 medewerkers en 10.000 klanten in 80 landen biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Zie sedgwick.com voor meer informatie.