Sedgwick stellt „Omni“ vor, ein vollständig integriertes digitales Ökosystem für die Schadenabwicklung

MEMPHIS, Tennessee – Sedgwick, der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenmanagement, hat offiziell „Omni“ vorgestellt, das vollständig integrierte, firmeneigene digitale Ökosystem des Unternehmens für Schaden- und Risikomanagement. Das heute auf der RISKWORLD 2026 vorgestellte Ökosystem vereint Sedgwicks branchenführenden Datensatz mit Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML), um die Zukunft der Schadenabwicklung voranzutreiben und den Kunden erstklassige Ergebnisse, reibungslose Abläufe und unvergleichliche Einblicke zu bieten.

Die firmeneigene KI innerhalb von Sedgwicks „Omni“ ist zweckgebunden und ergebnisorientiert. Sie wurde erweitert, um bei der Zusammenfassung von Dokumenten und Gesprächsinhalten, der digitalen Triage, der Schweregradmodellierung, der automatisierten Rückstellungsbildung, der Betrugserkennung und der Qualitätsüberwachung zu unterstützen. „Omni“ wird die Vorhersehbarkeit, Wiederholbarkeit und Konsistenz aller bei Sedgwick geleisteten Arbeit fördern und dabei auf den bereits erzielten beachtlichen Erfolgen mit KI aufbauen.

Das digitale Omni-Ökosystem von Sedgwick wurde entwickelt, um tiefere und wertvollere Erkenntnisse zu liefern, indem es Sedgwicks beispiellose Datenmenge nutzt, um Entscheidungen über den gesamten Lebenszyklus eines Schadensfalls hinweg zu unterstützen. Mithilfe von prädiktiver Intelligenz und Analysen, die die Schadenbearbeitung in großem Maßstab bewerten, deckt Omni Trends und Risiken auf, die andernfalls verborgen blieben, und bindet diese Erkenntnisse direkt in die täglichen Arbeitsabläufe ein. Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten und die Automatisierung routinemäßiger Analysen verschafft Omni den Experten von Sedgwick mehr Spielraum, sich auf das zu konzentrieren, was nur Menschen leisten können: durch den Einsatz von Urteilsvermögen, Einfühlungsvermögen und Erfahrung bessere Ergebnisse in jeder Phase der Schadenbearbeitung zu erzielen.

„Omni ist die Zukunft der Schadenbearbeitung bei Sedgwick. Das System wird von Experten geleitet, durch KI unterstützt und ist konsequent ergebnisorientiert. Durch die Zusammenführung unserer einzigartigen Daten mit speziell entwickelter Intelligenz in einem integrierten Ökosystem nutzt Omni die Kraft maschineller Intelligenz und einer Personalstrategie von Weltklasse“, sagte Mike Arbour, CEO von Sedgwick. „Das Ergebnis ist eine beispiellose Fähigkeit, Komplexität weltweit in Klarheit, Schnelligkeit und Konsistenz umzuwandeln. Dies ist keine schrittweise Weiterentwicklung, sondern die Grundlage für das nächste Jahrzehnt branchenführender Ergebnisse und erstklassiger Kundenerlebnisse für unsere Kunden.“

Auf dieser Grundlage können sich die Experten von Sedgwick voll und ganz auf die Problemlösung und exzellenten Service konzentrieren und den Geschädigten und Kunden Klarheit, Vertrauen und Fürsorge bieten. Dies zeigt sich daran, dass Sedgwick im NPS-Ranking bei den Kunden um 20 bis 30 Punkte besser abschneidet als die Wettbewerber und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Schadensfällen um 31 % kürzer ist als bei anderen Unternehmen der Branche.

Der umfangreiche Datenbestand des Unternehmens, der fünfmal so groß ist wie der der nächsten Wettbewerber, verschafft den Kunden unvergleichliche Klarheit bei ihren wichtigsten geschäftlichen Fragen und liefert die Grundlage für prädiktive Analysen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen.

„Die KI-Landschaft verändert sich täglich rasant, ebenso wie das Umfeld der Schadenbearbeitung, und Sedgwick hat stets Schritt gehalten mit diesen Entwicklungen. Gleichzeitig setzt das Unternehmen seit Jahren zahlreiche generative KI-Tools und Modelle des maschinellen Lernens ein, um die Schadenbearbeitung zu optimieren und Reibungsverluste im gesamten Prozess zu reduzieren“, sagte Vishy Padmanabhan, Chief Transformation Officer bei Sedgwick. „Omni stellt die nächste Stufe dieser Entwicklung dar und wurde entwickelt, um die Effektivität der Schadensprüfer zu steigern. Die Schadenbearbeitung bleibt eine von Experten geleitete Tätigkeit, die auf unseren bisherigen KI-Tools aufbaut, von denen jedes einen deutlichen Fortschritt für die Branche darstellte.“ 

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Omni:

. Über Sedgwick:
. Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits “ sowie Produktrückrufen. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine unvergleichliche Perspektive, ein Engagement, das zählt, und Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsgesellschafter von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und andere Management-Investoren sind Minderheitsgesellschafter. Weitere Informationen finden Sie unter sedgwick.com.