A Sedgwick anuncia o Omni, um ecossistema digital totalmente integrado para a gestão de sinistros

MEMPHIS, Tennessee – A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, apresentou oficialmente o Omni, o ecossistema digital proprietário e totalmente integrado da empresa para a gestão de sinistros e riscos. O ecossistema, anunciado hoje na RISKWORLD 2026, reúne o conjunto de dados líder do setor da Sedgwick, bem como as capacidades de inteligência artificial (IA) e aprendizagem automática (ML), para impulsionar o futuro da gestão de sinistros e proporcionar os melhores resultados da sua classe, experiências sem atritos e insights inigualáveis aos seus clientes.

A IA proprietária do Omni da Sedgwick foi concebida especificamente para este fim e é orientada para os resultados. Foi expandida para auxiliar na síntese de documentos e chamadas, triagem digital, modelação de gravidade, reserva automatizada, deteção de fraudes e supervisão da qualidade. O Omni irá promover a previsibilidade, a repetibilidade e a consistência em todo o trabalho realizado na Sedgwick, aproveitando o sucesso considerável já alcançado com a IA.

O ecossistema digital Omni da Sedgwick foi concebido para fornecer informações mais aprofundadas e valiosas, tirando partido da escala de dados inigualável da Sedgwick para orientar as decisões ao longo de todo o ciclo de vida dos sinistros. Através de inteligência preditiva e análises que avaliam o desempenho dos sinistros em grande escala, o Omni revela tendências e riscos que, de outra forma, permaneceriam ocultos e integra essa inteligência diretamente nos fluxos de trabalho diários. Ao eliminar atritos e automatizar análises de rotina, o Omni liberta os especialistas da Sedgwick para se concentrarem no que apenas os seres humanos podem fazer, aplicando discernimento, empatia e experiência para impulsionar melhores resultados em todas as fases do sinistro.

«O Omni é o futuro da gestão de sinistros na Sedgwick. É liderado por especialistas, assistido por IA e incansavelmente focado nos resultados. Ao unificar os nossos dados inigualáveis com inteligência artificial especificamente concebida para o efeito num único ecossistema integrado, o Omni está a capturar e a combinar o poder da inteligência à escala das máquinas com uma estratégia de recursos humanos de classe mundial», afirmou Mike Arbour, CEO da Sedgwick. «O resultado é uma capacidade sem paralelo para transformar complexidade em clareza, rapidez e consistência à escala global. Não se trata de uma atualização incremental; é a base para a próxima década de resultados líderes no setor e das melhores experiências da sua classe para os nossos clientes.»

Esta base garante que os especialistas da Sedgwick se concentrem inteiramente na resolução de problemas e na excelência do serviço, proporcionando aos requerentes e aos clientes clareza, confiança e atenção. Isto é comprovado pelo facto de a classificação NPS da Sedgwick junto dos clientes ser +20 a +30 pontos superior à dos concorrentes, com uma duração média dos processos de sinistros 31% inferior à de outras empresas do setor.

O vasto conjunto de dados da empresa, cinco vezes maior do que o dos seus concorrentes mais próximos, proporciona uma clareza sem paralelo às questões empresariais mais críticas dos clientes e alimenta a inteligência preditiva que agiliza a tomada de decisões.

«O panorama da IA está a mudar rapidamente a cada dia, tal como o ambiente dos sinistros, e a Sedgwick tem-se mantido sempre a par destas evoluções. Ao mesmo tempo, a empresa tem vindo a implementar, há vários anos, diversas ferramentas de IA generativa e modelos de aprendizagem automática para agilizar o tratamento de sinistros e reduzir os atritos ao longo do processo», afirmou Vishy Padmanabhan, Diretor de Transformação da Sedgwick. «O Omni representa a próxima etapa desta evolução, concebido para aumentar a eficácia dos peritos. O tratamento de sinistros continua a ser uma atividade liderada por especialistas e que se baseia nas nossas ferramentas de IA anteriores, cada uma das quais representou um passo significativo para a indústria.» 

Para mais informações, visite a Omni.

Sobre a Sedgwick
A Sedgwick é o parceiro líder mundial na gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a tecnologia mais avançada disponível baseada em IA, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, avaliação de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, um cuidado que faz a diferença e soluções para o panorama de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista maioritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.