Sedgwick meluncurkan Omni, sebuah ekosistem digital yang sepenuhnya terintegrasi untuk penanganan klaim

MEMPHIS, Tenn., – Sedgwick, mitra terkemuka dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, secara resmi meluncurkan Omni, ekosistem digital milik perusahaan yang sepenuhnya terintegrasi untuk manajemen klaim dan risiko. Ekosistem ini, yang diumumkan hari ini di RISKWORLD 2026, menggabungkan kumpulan data terdepan di industri, kecerdasan buatan (AI), dan kemampuan pembelajaran mesin (ML) milik Sedgwick untuk menggerakkan masa depan pengelolaan klaim guna memberikan hasil terbaik di kelasnya, pengalaman tanpa hambatan, dan wawasan tak tertandingi bagi para klien mereka.

AI eksklusif dalam Omni Sedgwick dirancang khusus dan berorientasi pada hasil. AI ini telah diperluas untuk membantu ringkasan dokumen dan panggilan, triase digital, pemodelan tingkat keparahan, penyisihan otomatis, deteksi penipuan, dan pengawasan kualitas. Omni akan mendorong prediktabilitas, pengulangan, dan konsistensi dalam semua pekerjaan yang diselesaikan di Sedgwick, dengan membangun kesuksesan yang telah dicapai dengan AI.

Ekosistem digital Omni dari Sedgwick dirancang untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam dan bernilai tinggi dengan memanfaatkan skala data Sedgwick yang tak tertandingi guna mendukung pengambilan keputusan di seluruh siklus hidup klaim. Melalui kecerdasan prediktif dan analitik yang mengevaluasi kinerja klaim secara besar-besaran, Omni mengungkap tren dan risiko yang sebaliknya akan tetap tersembunyi, serta mengintegrasikan kecerdasan tersebut langsung ke dalam alur kerja sehari-hari. Dengan menghilangkan hambatan dan mengotomatisasi analisis rutin, Omni membebaskan para ahli Sedgwick untuk fokus pada hal-hal yang hanya dapat dilakukan oleh manusia, yaitu menerapkan penilaian, empati, dan pengalaman guna mendorong hasil yang lebih baik di setiap tahap klaim.

“Omni adalah masa depan penanganan klaim di Sedgwick. Platform ini dipimpin oleh para ahli, didukung oleh kecerdasan buatan (AI), dan sangat berfokus pada hasil. Dengan menggabungkan data kami yang tak tertandingi dengan kecerdasan yang dirancang khusus dalam satu ekosistem terintegrasi, Omni memanfaatkan dan memadukan kekuatan kecerdasan pada skala mesin dengan strategi sumber daya manusia kelas dunia,” kata Mike Arbour, CEO Sedgwick. “Hasilnya adalah kemampuan tak tertandingi untuk mengubah kompleksitas menjadi kejelasan, kecepatan, dan konsistensi dalam skala global. Ini bukan sekadar peningkatan bertahap; ini adalah fondasi untuk dekade berikutnya dalam menghasilkan hasil terdepan di industri dan pengalaman terbaik di kelasnya bagi klien kami.”

Landasan ini memastikan para ahli Sedgwick sepenuhnya berfokus pada pemecahan masalah dan keunggulan layanan, sehingga memberikan kejelasan, keyakinan, dan perhatian kepada para pemohon klaim dan klien. Hal ini terbukti dari peringkat NPS klien Sedgwick yang +20–30 poin lebih tinggi daripada pesaing, dengan durasi klaim rata-rata 31% lebih singkat dibandingkan perusahaan lain di industri ini.

Kumpulan data perusahaan yang sangat luas, yang ukurannya lima kali lipat lebih besar daripada pesaing terdekatnya, memberikan kejelasan yang tak tertandingi atas pertanyaan-pertanyaan bisnis paling krusial klien dan mendukung kecerdasan prediktif yang mempercepat proses pengambilan keputusan.

“Lanskap kecerdasan buatan (AI) terus berubah dengan cepat setiap hari, begitu pula dengan lingkungan penanganan klaim, dan Sedgwick selalu sejalan dengan perkembangan tersebut. Di saat yang sama, perusahaan telah menerapkan berbagai alat AI generatif dan model pembelajaran mesin untuk memperlancar penanganan klaim serta mengurangi hambatan dalam proses tersebut selama bertahun-tahun,” kata Vishy Padmanabhan, Chief Transformation Officer Sedgwick. “Omni mewakili tahap berikutnya dalam evolusi ini, yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas pemeriksa. Penanganan klaim tetap merupakan kegiatan yang dipimpin oleh para ahli dan dibangun di atas alat AI kami sebelumnya yang masing-masing mewakili langkah maju yang signifikan bagi industri ini.” 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Omni.

Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah mitra terkemuka di dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, yang membantu klien mencapai kesuksesan dengan mengatasi berbagai situasi tak terduga. Keahlian perusahaan ini, dipadukan dengan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) tercanggih yang ada, menetapkan standar bagi solusi dalam bidang administrasi klaim, penilaian kerugian, administrasi manfaat, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 karyawan dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick menawarkan perspektif yang tak tertandingi, kepedulian yang berarti, dan solusi untuk lanskap risiko yang terus berubah dan kompleks. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.