Sedgwick presenta Omni, un ecosistema digital totalmente integrado para la gestión de siniestros

MEMPHIS, Tennessee – Sedgwick, el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, ha presentado oficialmente Omni, el ecosistema digital propio y totalmente integrado de la empresa para la gestión de siniestros y riesgos. El ecosistema, anunciado hoy en RISKWORLD 2026, aúna el conjunto de datos líder en el sector de Sedgwick con capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para impulsar el futuro de la gestión de siniestros y ofrecer a sus clientes los mejores resultados, experiencias fluidas y conocimientos sin igual.

La IA propia de Omni, de Sedgwick, está diseñada específicamente para este fin y orientada a los resultados. Se ha ampliado para ayudar en la síntesis de documentos y llamadas, la clasificación digital, la modelización de la gravedad, la reserva automatizada, la detección de fraudes y la supervisión de la calidad. Omni impulsará la previsibilidad, la repetibilidad y la coherencia en todo el trabajo realizado en Sedgwick, basándose en el considerable éxito ya obtenido con la IA.

El ecosistema digital Omni de Sedgwick está diseñado para ofrecer información más detallada y valiosa, aprovechando el incomparable volumen de datos de Sedgwick para fundamentar las decisiones a lo largo de todo el ciclo de vida de las reclamaciones. A través de inteligencia predictiva y análisis que evalúan el rendimiento de las reclamaciones a gran escala, Omni pone de manifiesto tendencias y riesgos que, de otro modo, permanecerían ocultos, e integra esa inteligencia directamente en los flujos de trabajo cotidianos. Al eliminar las fricciones y automatizar los análisis rutinarios, Omni libera a los expertos de Sedgwick para que se centren en lo que solo los seres humanos pueden hacer, aplicando criterio, empatía y experiencia para impulsar mejores resultados en cada etapa de la reclamación.

«Omni es el futuro de la gestión de siniestros en Sedgwick. Está dirigida por expertos, cuenta con la ayuda de la inteligencia artificial y se centra sin descanso en los resultados. Al unificar nuestros datos sin igual con inteligencia diseñada específicamente para este fin en un único ecosistema integrado, Omni aprovecha y combina el poder de la inteligencia a escala de máquina con una estrategia de personal de primer nivel», afirmó Mike Arbour, director ejecutivo de Sedgwick. «El resultado es una capacidad sin igual para convertir la complejidad en claridad, rapidez y coherencia a escala global. No se trata de una mejora incremental, sino de la base para la próxima década de resultados líderes en el sector y las mejores experiencias para nuestros clientes».

Esta base garantiza que los expertos de Sedgwick se centren plenamente en la resolución de problemas y en la excelencia del servicio, ofreciendo a los reclamantes y a los clientes claridad, confianza y atención. Prueba de ello es que la puntuación NPS de Sedgwick entre sus clientes es entre 20 y 30 puntos superior a la de sus competidores, con una duración media de las reclamaciones un 31 % inferior a la de otras empresas del sector.

El amplio conjunto de datos de la empresa, cinco veces mayor que el de sus competidores más cercanos, aporta una claridad sin igual a las cuestiones empresariales más importantes de los clientes y alimenta la inteligencia predictiva que agiliza la toma de decisiones.

«El panorama de la IA cambia rápidamente cada día, al igual que el entorno de la gestión de siniestros, y Sedgwick siempre ha ido a la par de estas evoluciones. Al mismo tiempo, la empresa lleva años implementando múltiples herramientas de IA generativa y modelos de aprendizaje automático para optimizar la gestión de siniestros y reducir las fricciones a lo largo del proceso», afirmó Vishy Padmanabhan, director de Transformación de Sedgwick. «Omni representa la siguiente etapa de esta evolución, diseñada para mejorar la eficacia de los peritos. La gestión de siniestros sigue siendo una actividad dirigida por expertos y se ha desarrollado a partir de nuestras herramientas de IA anteriores, cada una de las cuales supuso un notable avance para el sector». 

Para obtener más información, visite Omni.

Acerca de Sedgwick
Sedgwick es el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, y ayuda a sus clientes a prosperar enfrentándose a lo inesperado. La experiencia de la empresa, combinada con la tecnología basada en inteligencia artificial más avanzada del mercado, marca la pauta en soluciones de gestión de siniestros, peritaje de siniestros, gestión de prestaciones y retirada de productos. Con más de 33 000 empleados y 10 000 clientes en 80 países, Sedgwick ofrece una perspectiva inigualable, una atención que marca la diferencia y soluciones para un panorama de riesgos complejo y en rápida evolución. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visite sedgwick.com.