A Sedgwick anuncia o Omni, um ecossistema digital totalmente integrado para sinistros

MEMPHIS, Tennessee – A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, lançou oficialmente o Omni, seu ecossistema digital proprietário e totalmente integrado para gestão de sinistros e riscos. O ecossistema, anunciado hoje na RISKWORLD 2026, reúne o conjunto de dados líder do setor da Sedgwick, inteligência artificial (IA) e recursos de aprendizado de máquina (ML) para impulsionar o futuro dos sinistros, proporcionando os melhores resultados da categoria, experiências sem atritos e insights incomparáveis para seus clientes.

A IA proprietária do Omni da Sedgwick foi desenvolvida especificamente para esse fim e é orientada para resultados. Ela foi expandida para auxiliar na síntese de documentos e chamadas, triagem digital, modelagem de gravidade, reserva automatizada, detecção de fraudes e supervisão de qualidade. O Omni promoverá previsibilidade, repetibilidade e consistência em todo o trabalho realizado na Sedgwick, aproveitando o sucesso considerável já alcançado com a IA.

O ecossistema digital Omni da Sedgwick foi projetado para fornecer insights mais profundos e valiosos, aproveitando a escala de dados incomparável da Sedgwick para orientar as decisões ao longo de todo o ciclo de vida dos sinistros. Por meio de inteligência preditiva e análises que avaliam o desempenho dos sinistros em grande escala, o Omni revela tendências e riscos que, de outra forma, permaneceriam ocultos e incorpora essa inteligência diretamente nos fluxos de trabalho diários. Ao eliminar atritos e automatizar análises rotineiras, o Omni libera os especialistas da Sedgwick para se concentrarem no que apenas os seres humanos podem fazer, aplicando julgamento, empatia e experiência para gerar melhores resultados em todas as etapas do sinistro.

“O Omni é o futuro da gestão de sinistros na Sedgwick. É liderado por especialistas, conta com o auxílio da IA e está incansavelmente focado nos resultados. Ao unificar nossos dados incomparáveis com inteligência desenvolvida especificamente para esse fim em um único ecossistema integrado, o Omni está captando e combinando o poder da inteligência em escala de máquina com uma estratégia de pessoal de nível internacional”, afirmou Mike Arbour, CEO da Sedgwick. “O resultado é uma capacidade sem igual de transformar complexidade em clareza, rapidez e consistência em escala global. Não se trata de uma atualização incremental; é a base para a próxima década de resultados líderes no setor e experiências de excelência para nossos clientes.”

Essa base garante que os especialistas da Sedgwick estejam totalmente focados na resolução de problemas e na excelência do atendimento, proporcionando clareza, confiança e atenção aos requerentes e clientes. Isso é comprovado pela pontuação NPS da Sedgwick, que é de 20 a 30 pontos superior à dos concorrentes, com uma duração média dos processos de sinistros 31% menor do que a de outras empresas do setor.

O extenso conjunto de dados da empresa, cinco vezes maior do que o dos concorrentes mais próximos, oferece uma clareza sem igual às questões comerciais mais críticas dos clientes e alimenta a inteligência preditiva que agiliza a tomada de decisões.

“O panorama da IA muda rapidamente a cada dia, assim como o ambiente de sinistros, e a Sedgwick sempre acompanhou essas evoluções de perto. Ao mesmo tempo, a empresa vem implementando, há anos, diversas ferramentas de IA generativa e modelos de aprendizado de máquina para otimizar o tratamento de sinistros e reduzir atritos ao longo do processo”, afirmou Vishy Padmanabhan, Diretor de Transformação da Sedgwick. “O Omni representa a próxima etapa dessa evolução, projetado para aumentar a eficácia dos avaliadores. O tratamento de sinistros continua sendo uma atividade liderada por especialistas e que se baseia em nossas ferramentas de IA anteriores, cada uma das quais representou um avanço significativo para o setor.” 

Para mais informações, acesse Omni.

Sobre a Sedgwick
A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A expertise da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia baseada em IA disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, avaliação de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 colaboradores e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva inigualável, um atendimento que faz a diferença e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, acesse sedgwick.com.