Sedgwick annonce Omni, un écosystème numérique entièrement intégré pour les réclamations

MEMPHIS, Tenn., – Sedgwick, le principal partenaire mondial dans l’administration des risques et des sinistres, a officiellement lancé Omni, l’écosystème numérique entièrement intégré et propriétaire de l’entreprise pour la gestion des sinistres et des risques. L’écosystème, annoncé aujourd’hui lors de RISKWORLD 2026, réunit l’ensemble de données de pointe de Sedgwick, l’intelligence artificielle (IA) et les capacités d’apprentissage automatique (ML) pour alimenter l’avenir des réclamations afin d’offrir des résultats de premier ordre, des expériences sans friction et des analyses inégalées à leurs clients.

L’IA propriétaire de l’Omni de Sedgwick est conçue sur mesure et axée sur les résultats. Elle a été élargie pour aider à la synthèse des documents et des appels, au triage numérique, à la modélisation de la sévérité, à la réservation automatisée, à la détection de fraude et à la supervision de la qualité. Omni favorisera la prévisibilité, la répétabilité et la constance dans tout le travail accompli chez Sedgwick, s’appuyant sur un succès déjà considérable avec l’IA.

L’écosystème numérique Omni de Sedgwick est conçu pour offrir des informations plus profondes et précieuses en exploitant l’échelle de données inégalée de Sedgwick pour éclairer les décisions tout au long du cycle de vie des réclamations. Grâce à l’intelligence prédictive et à l’analytique qui évaluent la performance des réclamations à grande échelle, Omni met en lumière des tendances et des risques qui resteraient autrement cachés et intègre ces renseignements directement dans les flux de travail quotidiens. En éliminant les frictions et en automatisant l’analyse de routine, Omni libère les experts de Sedgwick pour se concentrer sur ce que seuls les humains peuvent faire, en appliquant jugement, empathie et expérience pour obtenir de meilleurs résultats à chaque étape de la réclamation.

« Omni, c’est l’avenir des réclamations à Sedgwick. Elle est dirigée par des experts, assistée par l’IA et toujours axée sur les résultats. En unifiant nos données inégalées avec une intelligence spécialement conçue dans un seul écosystème intégré, Omni capture et combine la puissance de l’intelligence à l’échelle machine et une stratégie de ressources humaines de classe mondiale », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Le résultat est une capacité inégalée à transformer la complexité en clarté, rapidité et cohérence à l’échelle mondiale. Ce n’est pas une amélioration progressive; c’est la base de la prochaine décennie de résultats de premier plan dans l’industrie et d’expériences de premier ordre pour nos clients. »

Cette fondation garantit que les experts de Sedgwick sont pleinement concentrés sur la résolution de problèmes et l’excellence du service, offrant aux demandeurs et clients clarté, confiance et soin. Cela se voit par le NPS du client de Sedgwick qui se classe de +20 à 30 points au-dessus des concurrents, avec une durée moyenne de réclamation inférieure de 31% à celle des autres entreprises de l’industrie.

L’ensemble de données étendu de l’entreprise, cinq fois plus grand que celui des concurrents les plus proches, apporte une clarté inégalée aux questions d’affaires les plus cruciales des clients et alimente une intelligence prédictive qui accélère la prise de décision.

« Le paysage de l’IA change rapidement chaque jour, tout comme l’environnement des réclamations, et Sedgwick a toujours été en parfaite phase avec ces évolutions. Parallèlement, l’entreprise a déployé depuis des années plusieurs outils d’IA générative et modèles d’apprentissage automatique pour simplifier la gestion des réclamations et réduire les frictions tout au long du processus », a déclaré Vishy Padmanabhan, chef de la transformation chez Sedgwick. « Omni représente la prochaine étape de cette évolution, conçue pour améliorer l’efficacité des examinateurs. La gestion des sinistres demeure une activité dirigée par des experts, qui s’appuie sur nos outils d’IA précédents, qui représentaient chacun une avancée marquée pour l’industrie. » 

Pour plus d’informations, veuillez visiter Omni.

À propos de Sedgwick
Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée , une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexe. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.