Sedgwick neemt het voortouw in de discussie over de toekomst van schadeclaims in het Verenigd Koninkrijk

Sedgwick publiceert het ‘Claims Administration Intelligence Report’, hoofdstuk twee: De toekomst

LONDEN –Sedgwick, ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heefthet tweede hoofdstuk van het „Claims Administration Intelligence Report“ gepubliceerd: „De toekomst“. In dit nieuwste hoofdstuk van de reeks wordt onderzocht hoe organisaties hun schadeprogramma’s kunnen inrichten voor succes op de lange termijn door middel van krachtig schadebeheer, digitale triage, datagestuurde besluitvorming en prestatienormen. 

Op basis van algemene marktstatistieken en schadecijfers van Sedgwick, die betrekking hebben op 2,3 miljoen schadeclaims die sinds 2020 in heel Europa zijn ontvangen, onderzoekt het rapport de strategische implicaties van interne, uitbestede en hybride schadebehandelingsmodellen. 

“Schadebeheer ontwikkelt zich van een backofficefunctie tot een strategisch vakgebied dat organisaties kan helpen risico’s te verminderen, prestaties te verbeteren en betere zakelijke beslissingen te nemen. Het gaat om het afhandelen van schadeclaims en tegelijkertijd het leveren van consistente resultaten door middel van effectief bestuur, bruikbare inzichten, digitale triage en hoogpresterende bedrijfsmodellen. Dit rapport belicht de prioriteiten die het schadebeheer de komende jaren zullen bepalen,” aldus James Norman, hoofd Internationale Bedrijfsontwikkeling bij Sedgwick.

Belangrijkste trends uit het rapport zijn onder meer:

• Een verkorting van de verwerkingstijd van eerste schademeldingen (FNOL) met maximaal 75% dankzij digitale triage
• 60% van de totale risicokosten van een gemiddelde onderneming is afkomstig van schadeclaims
• Bij controles van afgesloten dossiers is vastgesteld dat 11-21% van de vorderingen uit hoofde van subrogatie niet is geïnd

Aandachtspunten:

Wetgevingsontwikkelingen: Belangrijke trends die de afhandeling van schadeclaims beïnvloeden

De afhandeling van schadeclaims is inmiddels een centrale prioriteit voor toezichthouders aan beide zijden van het Kanaal. In het Verenigd Koninkrijk heeft de Financial Conduct Authority (FCA) de uitkomst van schadeclaims en het toezicht op uitbestede en gedelegeerde regelingen bovenaan haar agenda voor 2026 geplaatst. Er worden steeds hogere verwachtingen gesteld aan organisaties op het gebied van klantresultaten, toezicht door derden, AI-governance en operationele veerkracht, waarbij de verantwoordelijkheid bij de hoofdorganisatie blijft liggen, zelfs wanneer de afhandeling van schadeclaims is uitbesteed.

Digitale triage en het voordeel van FNOL

Het rapport noemt FNOL, oftewel de eerste schademelding, als een van de belangrijkste ontwikkelingen die bepalend zijn voor de toekomst van de schadebehandeling. AI en automatisering kunnen organisaties helpen bij het beoordelen en doorsturen van schadeclaims op basis van ernst en complexiteit, het versnellen van routineclaims en het doorverwijzen van complexe schadeclaims naar gespecialiseerde behandelaars. Het rapport onderzoekt tevens de mogelijke gevolgen voor de afhandelingskosten, fraudedetectie, subrogatie en besluitvorming.

Inzicht in schadeclaims: een revolutie in risicotransparantie

Aangezien schadeclaims nog steeds een aanzienlijk deel van de totale risicokosten uitmaken, hebben organisaties behoefte aan meer inzicht in de oorzaken, frequentie en ernst van schadeclaims, evenals in opkomende trends. In het rapport wordt onderzocht hoe schadeclaimgegevens een ondersteuning kunnen bieden bij het afsluiten van verzekeringen, het opstellen van prognoses, het aanleggen van reserves en het voorkomen van risico’s, en tegelijkertijd organisaties kunnen helpen bij het identificeren van mogelijkheden om kosten te verlagen en fraudeverliezen te beperken.

Het verbeteren van het inzicht in en de controle over schadeafhandelingsprogramma’s

Stijgende kosten, wettelijke vereisten en operationele complexiteit maken het steeds belangrijker om inzicht te hebben in schadeclaims, leveranciers, rechtsgebieden en het eigen risico. In het rapport wordt onderzocht hoe organisaties schadeclaimgegevens kunnen gebruiken om terugkerende verliezen te identificeren, het weglekken van schadeclaims en gemiste terugvorderingen aan te pakken, de uitgaven aan leveranciers te beheren en hun algehele risicoprofiel te versterken.

“In wezen draait schadeafhandeling om het helpen van mensen en bedrijven om onverwachte gebeurtenissen met vertrouwen het hoofd te bieden. Dit rapport biedt organisaties praktische richtlijnen om het dagelijkse schadeafhandelingsproces te versterken, klanten gedurende het hele proces te ondersteunen en zich te richten op wat belangrijk is om de totale risicokosten in de toekomst te verlagen,” aldus Mark Gilbert, Strategic Client Director en hoofd van Corporate Sedgwick. 

Het ‘Claims Administration Intelligence Report 2026’ maakt deel uit van een doorlopende reeks van Sedgwick waarin de trends, risico’s en kansen worden onderzocht die de sector vormgeven. De experts van Sedgwick zullen deze ontwikkelingen blijven volgen en inzichten delen om organisaties te helpen hun weg te vinden in een steeds complexere schadeafhandelingsomgeving. Download hier hoofdstuk twee.

Hoofdstuk één van de reeks ‘Claims Administration Intelligence Reports’ voor 2026 gaat in op trends, frequentie en ernst van schadeclaims op het gebied van rampen, klimaatgerelateerde gebeurtenissen, aansprakelijkheid, lichamelijk letsel en fraude. Download hoofdstuk één hier.

Over Sedgwick

Sedgwick is ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten te floreren door hen te begeleiden bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen. De expertise van het bedrijf, in combinatie met de meest geavanceerde AI-technologie die er is, zet de norm voor oplossingen op het gebied van schadebeheer, schadeafhandeling, uitkeringsbeheer en productterugroepingen. Met meer dan 33.000 medewerkers en 10.000 klanten in 80 landen biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, betrokkenheid die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. ZieSedgwick voor meer informatie.

Landspecifieke rapporten