Sedgwick mène le débat sur l'avenir de la gestion des sinistres au Royaume-Uni

Sedgwick publie le rapport « gestion de sinistres Intelligence Report » – Chapitre 2 : L'avenir

LONDRES –Sedgwick, leader mondial dans le domaine de la gestion des risques et de l’ gestion de sinistres , a publié lerapport «gestion de sinistres Intelligence Report », chapitre 2 : « L’avenir ». Ce dernier chapitre de la série examine comment les organisations peuvent mettre en place des programmes de gestion des sinistres garantissant leur réussite à long terme grâce à une gouvernance rigoureuse, au triage numérique, à une prise de décision fondée sur les données et à des normes de performance. 

S'appuyant sur des statistiques générales du marché et sur des données relatives aux sinistres fournies par Sedgwick, couvrant 2,3 millions de sinistres enregistrés à travers l'Europe depuis 2020, ce rapport examine les implications stratégiques des modèles de gestion des sinistres en interne, externalisés et hybrides. 

« Le traitement des sinistres (gestion de sinistres ) évolue : autrefois simple fonction administrative, il devient aujourd’hui une discipline stratégique capable d’aider les organisations à réduire les risques, à améliorer leurs performances et à prendre de meilleures décisions commerciales. Il s’agit à la fois de traiter les sinistres et d’obtenir des résultats cohérents grâce à une gouvernance efficace, des analyses exploitables, un triage numérique et des modèles opérationnels hautement performants. Ce rapport met en avant les priorités qui façonneront le traitement des sinistres ( gestion de sinistres ) dans les années à venir », a déclaré James Norman, responsable du développement commercial international chez Sedgwick.

Les grandes tendances du rapport sont les suivantes :

• Une réduction pouvant atteindre 75 % du temps de traitement des déclarations initiales de sinistre grâce au triage numérique
• 60 % du coût total du risque d'une entreprise type provient des sinistres
• Les audits des dossiers clôturés ont permis de mettre en évidence un manque à gagner de 11 à 21 % au titre des recouvrements par subrogation

Points à surveiller :

Veille réglementaire : les principales tendances qui façonnent gestion de sinistres

Le traitement des sinistres constitue désormais une priorité centrale en matière de surveillance des deux côtés de la Manche. Au Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA) a placé les résultats des sinistres et la supervision des accords d’externalisation et de délégation en tête de son programme pour 2026. Les organisations sont confrontées à des attentes accrues en matière de résultats pour les clients, de supervision par des tiers, de gouvernance de l’IA et de résilience opérationnelle, la responsabilité incombant toujours à l’organisation principale même lorsque le traitement des sinistres est externalisé.

Le triage numérique et l'avantage FNOL

Le rapport identifie le FNOL (First Notice of Loss, ou « première déclaration de sinistre ») comme l’une des évolutions les plus importantes qui façonneront l’avenir de gestion de sinistres. L’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent aider les organisations à évaluer et à orienter les sinistres en fonction de leur gravité et de leur complexité, à accélérer le traitement des sinistres courants et à confier les sinistres complexes à des gestionnaires spécialisés. Le rapport examine également l’impact potentiel sur les coûts de gestion, la détection des fraudes, la subrogation et la prise de décision.

Claims insight : Révolutionner la visibilité des risques

Les sinistres continuant de représenter une part importante du coût total du risque, les organisations ont besoin d’une meilleure visibilité sur les facteurs à l’origine des sinistres, leur fréquence, leur gravité et les nouvelles tendances. Ce rapport examine comment les données relatives aux sinistres peuvent faciliter la souscription, les prévisions, la constitution de provisions et la prévention des risques, tout en aidant les organisations à identifier les opportunités de réduction des coûts et de limitation des pertes liées à la fraude.

Améliorer la visibilité et le contrôle des programmes de gestion des sinistres

La hausse des coûts, les exigences réglementaires et la complexité opérationnelle renforcent la nécessité d'une meilleure visibilité sur les sinistres, les fournisseurs, les juridictions et les risques conservés. Ce rapport examine comment les organisations peuvent exploiter les données relatives aux sinistres pour identifier les pertes récurrentes, remédier aux fuites de sinistres et aux recouvrements manqués, gérer les dépenses liées aux fournisseurs et renforcer leur profil de risque global.

« Fondamentalement, le programme “ gestion de sinistres ” vise à aider les particuliers et les entreprises à faire face en toute confiance aux événements imprévus. Ce rapport fournit aux organisations des conseils pratiques pour renforcer la gestion quotidienne des sinistres, accompagner les clients tout au long du processus et se concentrer sur l’essentiel afin de réduire le coût total du risque à l’avenir », a déclaré Mark Gilbert, directeur stratégique de la clientèle et responsable de la division Entreprises chez Sedgwick. 

Le rapport « gestion de sinistres Intelligence Report 2026 » s’inscrit dans une série publiée par Sedgwick qui explore les tendances, les risques et les opportunités qui façonnent le secteur. Les experts de Sedgwick continueront à suivre ces évolutions et à partager leurs analyses afin d’aider les organisations à s’y retrouver dans un environnement de sinistres de plus en plus complexe. Téléchargez le chapitre deux ici.

Le premier chapitre de la série de rapports « gestion de sinistres Intelligence Report » de 2026 traite des tendances en matière de sinistres, de leur fréquence et de leur gravité dans les domaines des catastrophes, des événements liés au climat, de la responsabilité civile, des dommages corporels et de la fraude. Téléchargez le chapitre 1 ici.

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le premier partenaire mondial en matière de gestion des risques et d’ gestion de sinistres , aidant ses clients à prospérer en les accompagnant face à l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, associée aux technologies d’intelligence artificielle les plus avancées du marché, fait figure de référence en matière de solutions d’ gestion de sinistres, de gestion des sinistres ( expertise), d’administration des prestations et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients répartis dans 80 pays, Sedgwick offre une vision inégalée, une attention bienveillante et des solutions adaptées à un environnement de risques complexe et en constante évolution. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, la CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la direction sont actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site de Sedgwick.

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