Sedgwick leder samtalen om fremtiden for erstatningskrav i Storbritannia

Sedgwick publiserer etterretningsrapporten fra Claims Administration, kapittel to: Fremtiden

LONDON – Sedgwick , verdens ledende partner innen risiko- og skadebehandling, har publisert Claims Administration Intelligence Report, kapittel to: Fremtiden . Dette siste kapittelet i serien undersøker hvordan organisasjoner kan posisjonere sine skadeprogrammer for langsiktig suksess gjennom sterk skadestyring, digital sortering, datadrevet beslutningstaking og ytelsesstandarder. 

Rapporten utforsker de strategiske implikasjonene av interne, outsourcede og hybride skademodeller, og bruker generell markedsstatistikk og data fra Sedgwick om skader som dekker 2,3 millioner skader mottatt over hele Europa siden 2020. 

«Skadebehandling utvikler seg fra å være en backoffice-funksjon til en strategisk disiplin som kan hjelpe organisasjoner med å redusere risiko, forbedre ytelse og ta bedre forretningsbeslutninger. Det handler om å behandle krav samtidig som man leverer konsistente resultater gjennom effektiv styring, handlingsrettet innsikt, digital sortering og effektive driftsmodeller. Denne rapporten fremhever prioriteringene som vil forme kravbehandlingen i årene som kommer», sa James Norman, leder for internasjonal forretningsutvikling i Sedgwick.

De viktigste trendene fra rapporten inkluderer:

• Opptil 75 % reduksjon i FNOL-inntakstid gjennom digital triage
• 60 % av et typisk selskaps totale risikokostnad kommer fra krav
• 11–21 % av tapte subrogasjonsinndrivelser identifisert i lukkede revisjoner

Områder å se opp for:

Reguleringsovervåking: Viktige trender som former kravhåndtering

Skadebehandling er nå en sentral tilsynsprioritet på begge sider av Den engelske kanal. I Storbritannia har Financial Conduct Authority (FCA) satt skadeutfall og tilsyn med outsourcede og delegerte ordninger øverst på sin agenda for 2026. Organisasjoner står overfor større forventninger til kundeutfall, tredjepartstilsyn, AI-styring og operasjonell robusthet, der ansvarligheten forblir hos hovedorganisasjonen selv når skadebehandlingen er outsourcet.

Digital triage og FNOL-fordelen

Rapporten identifiserer FNOL, eller «first notice of loss» (første varsel om tap), som en av de viktigste utviklingene som former fremtiden for skadebehandling. Kunstig intelligens og automatisering kan hjelpe organisasjoner med å vurdere og sende krav basert på alvorlighetsgrad og kompleksitet, akselerere rutinekrav og dirigere komplekse tap til spesialiserte håndterere. Rapporten undersøker også den potensielle effekten på behandlingskostnader, svindeldeteksjon, subrogasjon og beslutningstaking.

Skadeinnsikt: Revolusjonerer risikosynlighet

Ettersom skader fortsetter å utgjøre en betydelig andel av de totale risikokostnadene, trenger organisasjoner større innsikt i skadefaktorer, frekvens, alvorlighetsgrad og nye trender. Rapporten undersøker hvordan skadedata kan støtte underwriting, prognoser, reserveringer og risikoforebygging, samtidig som den hjelper organisasjoner med å identifisere muligheter for å redusere kostnader og begrense tap knyttet til svindel.

Forbedre synlighet og kontroll på tvers av kravprogrammer

Økende kostnader, regulatoriske krav og driftskompleksitet øker behovet for oversikt på tvers av krav, leverandører, jurisdiksjoner og beholdt risiko. Rapporten utforsker hvordan organisasjoner kan bruke kravdata til å identifisere gjentatte tap, håndtere kravlekkasje og tapte inndrivelser, administrere leverandørutgifter og styrke sin generelle risikoprofil.

«Kjernen i skadebehandling handler om å hjelpe mennesker og bedrifter med å navigere uventede hendelser med trygghet. Denne rapporten gir organisasjoner praktisk veiledning for å styrke den daglige skadebehandlingen, støtte kunder gjennom hele prosessen og fokusere på hva som er viktig for å redusere fremtidige totale risikokostnader», sa Mark Gilbert, strategisk kundedirektør, leder for Corporate Sedgwick. 

Etterretningsrapporten om kravbehandling for 2026 er en del av en pågående serie fra Sedgwick som utforsker trender, risikoer og muligheter som former bransjen. Sedgwicks eksperter vil fortsette å overvåke denne utviklingen og dele innsikt for å hjelpe organisasjoner med å navigere i et stadig mer komplekst kravmiljø. Last ned kapittel to her .

Kapittel én av rapportserien om etterretningsrapporter om kravadministrasjon for 2026 dekker kravtrender, hyppighet og alvorlighetsgrad på tvers av katastrofer, klimadrevne hendelser, ansvar, personskade og svindel. Last ned kapittel én her .

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, og hjelper kunder med å lykkes ved å navigere i det uventede. Selskapets ekspertise, kombinert med den mest avanserte AI-aktiverte teknologien som er tilgjengelig, setter standarden for løsninger innen skadebehandling, skadeoppgjør, ytelsesadministrasjon og tilbakekalling av produkter. Med over 33 000 kolleger og 10 000 kunder i 80 land tilbyr Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg som teller, og løsninger for det raskt skiftende og komplekse risikolandskapet. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se Sedgwick .

Landspesifikke rapporter