A Sedgwick lidera o debate sobre o futuro dos sinistros no Reino Unido

A Sedgwick publica o Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros, Capítulo 2: O futuro

LONDRES –A Sedgwick, líder mundial na área da gestão de riscos e sinistros, publicou o«Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros – Capítulo 2: O Futuro». Este último capítulo da série analisa como as organizações podem posicionar os seus programas de gestão de sinistros para o sucesso a longo prazo através de uma sólida governação da gestão de sinistros, triagem digital, tomada de decisões baseada em dados e padrões de desempenho. 

Com base em estatísticas gerais do mercado e em dados sobre sinistros fornecidos pela Sedgwick, que abrangem 2,3 milhões de sinistros registados em toda a Europa desde 2020, o relatório analisa as implicações estratégicas dos modelos de gestão de sinistros internos, externalizados e híbridos. 

«A gestão de sinistros está a evoluir de uma função administrativa para uma disciplina estratégica que pode ajudar as organizações a reduzir o risco, melhorar o desempenho e tomar melhores decisões empresariais. Trata-se de processar sinistros e, ao mesmo tempo, garantir resultados consistentes através de uma governação eficaz, informações úteis para a tomada de decisões, triagem digital e modelos operacionais de alto desempenho. Este relatório destaca as prioridades que irão moldar a gestão de sinistros nos próximos anos», afirmou James Norman, Diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick.

Principais tendências da relatório incluem:

• Redução de até 75% no tempo de registo das reclamações iniciais (FNOL) através da triagem digital
• 60 % do custo total do risco de uma empresa típica provém dos sinistros
• Foram identificadas recuperações por sub-rogação não realizadas, num intervalo de 11 a 21 %, em auditorias a processos encerrados

Aspetos a ter em conta:

Acompanhamento regulatório: Principais tendências que moldam a gestão de sinistros

O tratamento de sinistros é agora uma prioridade central de supervisão em ambos os lados do Canal da Mancha. No Reino Unido, a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) colocou os resultados dos sinistros e a supervisão dos acordos de subcontratação e delegação no topo da sua agenda para 2026. As organizações enfrentam expectativas cada vez maiores no que diz respeito aos resultados para os clientes, à supervisão de terceiros, à governação da IA e à resiliência operacional, sendo que a responsabilidade recai sobre a organização principal, mesmo quando o tratamento de sinistros é subcontratado.

A triagem digital e a vantagem do FNOL

O relatório identifica o FNOL, ou primeira notificação de sinistro, como uma das evoluções mais significativas que moldam o futuro da gestão de sinistros. A IA e a automatização podem ajudar as organizações a avaliar e encaminhar os sinistros com base na gravidade e complexidade, acelerar a tramitação dos sinistros de rotina e encaminhar os sinistros complexos para gestores especializados. O relatório analisa também o impacto potencial nos custos de gestão, na deteção de fraudes, na sub-rogação e na tomada de decisões.

Análise de sinistros: Revolucionar a visibilidade do risco

Uma vez que os sinistros continuam a representar uma parte significativa do custo total do risco, as organizações necessitam de uma maior visibilidade sobre os fatores que os determinam, a sua frequência, gravidade e tendências emergentes. O relatório analisa de que forma os dados relativos aos sinistros podem apoiar as atividades de subscrição, previsão, constituição de reservas e prevenção de riscos, ajudando simultaneamente as organizações a identificar oportunidades para reduzir custos e limitar as perdas decorrentes de fraudes.

Melhorar a visibilidade e o controlo em todos os programas de sinistros

O aumento dos custos, os requisitos regulamentares e a complexidade operacional estão a reforçar a necessidade de visibilidade sobre os sinistros, os fornecedores, as jurisdições e o risco retido. O relatório analisa como as organizações podem utilizar os dados relativos aos sinistros para identificar perdas recorrentes, resolver problemas de fugas de sinistros e recuperações não efetuadas, gerir as despesas com fornecedores e reforçar o seu perfil de risco global.

«Na sua essência, a gestão de sinistros consiste em ajudar as pessoas e as empresas a lidar com acontecimentos inesperados com confiança. Este relatório fornece às organizações orientações práticas para reforçar a gestão quotidiana dos sinistros, apoiar os clientes ao longo de todo o processo e concentrar-se no que é importante para reduzir o custo total do risco no futuro», afirmou Mark Gilbert, Diretor Estratégico de Clientes e Diretor da Divisão Corporativa da Sedgwick. 

O Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros de 2026 faz parte de uma série contínua da Sedgwick que explora as tendências, os riscos e as oportunidades que estão a moldar o setor. Os especialistas da Sedgwick continuarão a acompanhar estes desenvolvimentos e a partilhar perspetivas para ajudar as organizações a navegar num ambiente de sinistros cada vez mais complexo. Descarregue aqui o segundo capítulo.

O primeiro capítulo da série «Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros de 2026» aborda as tendências, a frequência e a gravidade dos sinistros em catástrofes, eventos de origem climática, responsabilidade civil, lesões corporais e fraude. Descarregue o capítulo um aqui.

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é o parceiro líder mundial na gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a tecnologia mais avançada baseada em IA disponível, define o padrão para soluções nas áreas da gestão de sinistros, avaliação de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, um cuidado que faz a diferença e soluções para o panorama de riscos complexo e em rápida evolução. O acionista maioritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; a Stone Point Capital LLC, a Altas Partners, a CDPQ, a Onex e outros investidores da gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulteSedgwick.

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