Sedgwick ist in Großbritannien Vorreiter bei der Diskussion über die Zukunft der Schadenabwicklung

Sedgwick veröffentlicht den „Claims Administration Intelligence Report“ – Kapitel 2: Die Zukunft

LONDON –Sedgwick, der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenmanagement, hat den„Claims Administration Intelligence Report – Kapitel 2: Die Zukunft“ veröffentlicht. Dieses neueste Kapitel der Reihe untersucht, wie Unternehmen ihre Schadenmanagementprogramme durch eine solide Schaden-Governance, digitale Triage, datengestützte Entscheidungsfindung und Leistungsstandards auf langfristigen Erfolg ausrichten können. 

Auf der Grundlage allgemeiner Marktstatistiken und von Sedgwick bereitgestellter Schadensdaten, die 2,3 Millionen seit 2020 in ganz Europa gemeldete Schadensfälle umfassen, untersucht der Bericht die strategischen Auswirkungen von internen, ausgelagerten und hybriden Schadenbearbeitungsmodellen. 

„Die Schadenabwicklung entwickelt sich von einer Backoffice-Funktion zu einem strategischen Bereich, der Unternehmen dabei helfen kann, Risiken zu reduzieren, die Leistung zu verbessern und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dabei geht es um die Bearbeitung von Schadenfällen sowie um die Erzielung konsistenter Ergebnisse durch effektive Steuerung, umsetzbare Erkenntnisse, digitale Triage und leistungsstarke Betriebsmodelle. Dieser Bericht beleuchtet die Prioritäten, die die Schadenabwicklung in den kommenden Jahren prägen werden“, sagte James Norman, Leiter der internationalen Geschäftsentwicklung bei Sedgwick.

Die wichtigsten Trends aus dem Berichts sind unter anderem:

• Bis zu 75 % kürzere Bearbeitungszeit bei der Erfassung von Erstmeldungen durch digitale Triage
• 60 % der gesamten Risikokosten eines typischen Unternehmens entfallen auf Schadensfälle
• Bei Prüfungen abgeschlossener Akten wurden 11–21 % entgangene Regressforderungen festgestellt

Bereiche, die es zu beobachten gilt:

Regulierungsüberblick: Wichtige Trends, die die Schadenabwicklung prägen

Die Schadenbearbeitung ist mittlerweile auf beiden Seiten des Ärmelkanals ein zentrales Aufsichtsthema. Im Vereinigten Königreich hat die Financial Conduct Authority (FCA) die Ergebnisse der Schadenbearbeitung sowie die Aufsicht über ausgelagerte und delegierte Regelungen ganz oben auf ihre Agenda für 2026 gesetzt. An Unternehmen werden höhere Erwartungen hinsichtlich der Ergebnisse für die Kunden, der Aufsicht durch Dritte, der KI-Governance und der operativen Widerstandsfähigkeit gestellt, wobei die Verantwortung auch dann beim Hauptunternehmen verbleibt, wenn die Schadenbearbeitung ausgelagert wird.

Digitale Triage und die Vorteile von FNOL

Der Bericht identifiziert die „FNOL“ (First Notice of Loss, erste Schadensmeldung) als eine der wichtigsten Entwicklungen, die die Zukunft der Schadenbearbeitung prägen werden. KI und Automatisierung können Unternehmen dabei helfen, Schadensfälle anhand ihres Schweregrads und ihrer Komplexität zu bewerten und weiterzuleiten, Routinefälle zügig abzuwickeln und komplexe Schadensfälle an spezialisierte Sachbearbeiter weiterzuleiten. Der Bericht untersucht zudem die potenziellen Auswirkungen auf Bearbeitungskosten, Betrugsaufdeckung, Regressansprüche und Entscheidungsfindung.

Einblicke in die Schadenbearbeitung: Revolutionierung der Risikotransparenz

Da Schadensfälle nach wie vor einen erheblichen Anteil an den Gesamtrisikokosten ausmachen, benötigen Unternehmen einen besseren Einblick in die Ursachen, die Häufigkeit und die Schwere von Schadensfällen sowie in sich abzeichnende Trends. Der Bericht untersucht, wie Schadensdaten die Risikoprüfung, Prognosen, die Bildung von Rückstellungen und die Risikoprävention unterstützen und Unternehmen dabei helfen können, Möglichkeiten zur Kostensenkung und zur Begrenzung von Betrugsverlusten zu identifizieren.

Verbesserung der Transparenz und Kontrolle bei Schadenbearbeitungsprogrammen

Steigende Kosten, regulatorische Anforderungen und zunehmende betriebliche Komplexität machen einen umfassenden Überblick über Schadensfälle, Lieferanten, Rechtsordnungen und selbstgetragene Risiken immer wichtiger. Der Bericht untersucht, wie Unternehmen Schadensdaten nutzen können, um wiederkehrende Verluste zu identifizieren, Schadenslücken und versäumte Rückforderungen zu beheben, Lieferantenausgaben zu steuern und ihr Gesamtrisikoprofil zu stärken.

„Im Kern geht es bei der Schadenabwicklung darum, Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, unerwartete Ereignisse souverän zu meistern. Dieser Bericht bietet Unternehmen praktische Leitlinien, um das tägliche Schadenmanagement zu stärken, Kunden während des gesamten Prozesses zu unterstützen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, um die zukünftigen Gesamtkosten des Risikos zu senken“, sagte Mark Gilbert, Strategic Client Director und Leiter des Unternehmensbereichs Corporate bei Sedgwick. 

Der „Claims Administration Intelligence Report 2026“ ist Teil einer fortlaufenden Reihe von Sedgwick, in der die Trends, Risiken und Chancen beleuchtet werden, die die Branche prägen. Die Experten von Sedgwick werden diese Entwicklungen weiterhin beobachten und Erkenntnisse weitergeben, um Unternehmen dabei zu unterstützen, sich in einem zunehmend komplexen Schadenregulierungsumfeld zurechtzufinden. Laden Sie hier Kapitel zwei herunter.

Kapitel 1 der Reihe „Claims Administration Intelligence Report 2026“ befasst sich mit Schadenentwicklungen, Schadenhäufigkeit und Schadenhöhe in den Bereichen Katastrophen, klimabedingte Ereignisse, Haftpflicht, Personenschäden und Betrug. Laden Sie Kapitel 1 hier herunter.

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits s“ und Produktrückrufen. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine unvergleichliche Perspektive, ein Engagement, das zählt, sowie Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsgesellschafter von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und andere Management-Investoren sind Minderheitsgesellschafter. Weitere Informationen finden Sieunter Sedgwick.

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