Sedgwick går forrest i debatten om fremtiden for skadesbehandling i Storbritannien

Sedgwick udgiver rapporten »Claims Administration Intelligence Report« – Kapitel 2: Fremtiden

LONDON –Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling, har udgivet»Claims Administration Intelligence Report, kapitel 2: Fremtiden«. Dette seneste kapitel i serien undersøger, hvordan organisationer kan tilrettelægge deres skadesprogrammer med henblik på langsigtet succes gennem stærk styring af skadesbehandlingen, digital prioritering, datadrevet beslutningstagning og præstationsstandarder. 

Med udgangspunkt i generelle markedsstatistikker og skadesdata fra Sedgwick, der dækker 2,3 millioner skadesanmeldelser modtaget i hele Europa siden 2020, undersøger rapporten de strategiske implikationer af interne, outsourcede og hybride skadesbehandlingsmodeller. 

»Skadesbehandlingen er ved at udvikle sig fra en backoffice-funktion til en strategisk disciplin, der kan hjælpe organisationer med at reducere risici, forbedre resultaterne og træffe bedre forretningsmæssige beslutninger. Det handler om at behandle skadesanmeldelser og samtidig sikre ensartede resultater gennem effektiv styring, handlingsrettede indsigter, digital prioritering og højtydende driftsmodeller. Denne rapport fremhæver de prioriteter, der vil præge skadesbehandlingen i de kommende år,« sagde James Norman, chef for international forretningsudvikling hos Sedgwick.

De største tendenser fra rapporten omfatter:

• Op til 75 % kortere behandlingstid for indkomne skadesanmeldelser (FNOL) gennem digital triage
• 60 % af en typisk virksomheds samlede risikomæssige omkostninger stammer fra erstatningskrav
• Der er identificeret 11–21 % uinddrevne erstatningsbeløb ved revision af afsluttede sager

Områder, man bør holde øje med:

Overvågning af lovgivningen: Vigtige tendenser, der præger skadesbehandlingen

Skadesbehandlingen er nu en central tilsynsprioritet på begge sider af Kanalen. I Storbritannien har Financial Conduct Authority (FCA) sat skadesafgørelser og tilsynet med outsourcede og delegerede ordninger øverst på sin dagsorden frem til 2026. Organisationerne står over for større forventninger med hensyn til kundeudfald, tredjepartstilsyn, AI-styring og operationel modstandsdygtighed, hvor ansvaret fortsat ligger hos hovedorganisationen, selv når skadesbehandlingen er outsourcet.

Digital triage og fordelene ved FNOL

Rapporten fremhæver FNOL (First Notice of Loss) som en af de vigtigste udviklinger, der vil præge fremtiden inden for skadesbehandling. Kunstig intelligens og automatisering kan hjælpe organisationer med at vurdere og fordele skadesanmeldelser ud fra alvorlighed og kompleksitet, fremskynde behandlingen af rutineskader og videresende komplekse skader til specialiserede sagsbehandlere. Rapporten undersøger desuden de potentielle konsekvenser for sagsbehandlingsomkostninger, afsløring af svindel, subrogation og beslutningstagning.

Indsigt i skadesanmeldelser: En revolution inden for risikosynlighed

Da skadesanmeldelser fortsat udgør en betydelig andel af de samlede risikomæssige omkostninger, har organisationer brug for bedre indsigt i de faktorer, der ligger bag skadesanmeldelserne, samt i hyppigheden, alvoren og nye tendenser. Rapporten undersøger, hvordan skadesdata kan understøtte risikovurdering, prognoser, hensættelser og risikoprævention, samtidig med at de hjælper organisationer med at identificere muligheder for at reducere omkostningerne og begrænse tab som følge af svindel.

Forbedring af overskueligheden og kontrollen på tværs af skadesbehandlingsprogrammerne

Stigende omkostninger, lovkrav og driftsmæssig kompleksitet øger behovet for overblik over skadesager, leverandører, jurisdiktioner og egenrisiko. Rapporten undersøger, hvordan organisationer kan bruge skadesdata til at identificere tilbagevendende tab, håndtere tab i forbindelse med skadesager og uinddrevne beløb, styre udgifterne til leverandører og styrke deres samlede risikoprofil.

»I bund og grund handler skadesbehandling om at hjælpe mennesker og virksomheder med at håndtere uventede hændelser med tillid. Denne rapport giver organisationer praktisk vejledning til at styrke den daglige skadeshåndtering, støtte kunderne gennem hele forløbet og fokusere på det, der er vigtigt for at reducere de samlede risikomæssige omkostninger i fremtiden,« sagde Mark Gilbert, strategisk kundedirektør og chef for Corporate Sedgwick. 

Rapporten »Claims Administration Intelligence Report 2026« er en del af en løbende serie fra Sedgwick, der undersøger de tendenser, risici og muligheder, der præger branchen. Sedgwicks eksperter vil fortsat følge disse udviklinger og dele deres indsigt for at hjælpe organisationer med at navigere i et stadig mere komplekst skadesbehandlingsmiljø. Download kapitel to her.

Første kapitel i rapportserien »Claims Administration Intelligence Report 2026« omhandler skadestendenser, hyppighed og omfang inden for katastrofer, klimabetingede hændelser, erstatningsansvar, personskader og svig. Download kapitel 1 her.

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling og hjælper kunderne med at trives ved at håndtere det uventede. Virksomhedens ekspertise, kombineret med den mest avancerede AI-baserede teknologi på markedet, sætter standarden for løsninger inden for skadesbehandling, skadesvurdering, administration af ydelser og produkt tilbagekaldelse. Med over 33.000 medarbejdere og 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et uovertruffet perspektiv, omsorg, der gør en forskel, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. Se mere påSedgwick.

Landespecifikke rapporter