Tre søyler for innovativ eiendomsskadehåndtering

Av Mason Bartleson, visepresident for prosessdesign og operasjonell fortreffelighet, og Scott Richardson, konserndirektør for eiendomsskadejustering

Forsikringsselskaper ser stadig etter måter å behandle krav raskere uten å ofre kvalitet, og for å forbedre kravopplevelsen for sine verdifulle forsikringstakere. Mange har vendt seg til det blomstrende feltet forsikringsteknologi, men har møtt utfordringer som inkluderer utilstrekkelige ressurser for vellykket utvikling, inkonsekvent integrasjon med andre systemer og tjenester, og tap av menneskelig kontakt på grunn av en overvekt av effektivitet.

Som svar på tilbakemeldinger fra kunder om dette, introduserte Sedgwick nylig en innovativ løsning som vi håper tar for seg disse bekymringene og mer: et digitalt verktøy for ende-til-ende, automatisert behandling av boligkrav med lav alvorlighetsgrad, som små lekkasjer og gjerdeskader. Det som virkelig skiller denne tilnærmingen er den fullstendige og sømløse integrasjonen med andre tilbud innen eiendomsbransjen, inkludert justering av kontor og felt, reparasjonsløsninger , midlertidig bolig og mer. De intuitive selvbetjeningsalternativene og automatiske vurderingsfunksjonene gjør kravprosessen rask og enkel, og koblingen til tjenester som tilbys av våre ekspertteam betyr at forsikringstakere får en komplett opplevelse fra ett sted som oppfyller alle deres behov.

Enten du utvikler eller evaluerer en ny skadeløsning, er det avgjørende at ethvert tilbud har som grunnlag verdier som samsvarer med dine toppprioriteringer. Her vil vi fremheve de tre grunnleggende søylene innen eiendomsskadetjenester som er utformet for å gi trygghet til forsikringsselskaper og deres verdifulle kunder.

Teknologi

Innen skadeforsikringsbransjen har mye vært uendret i årevis. Innovasjoner innen teknologi gir muligheter til å forbedre driftseffektiviteten og -effektiviteten og forbedre brukeropplevelsen for forsikringstakere og representanter for forsikringsselskaper.

Teknologidrevne verktøy bør brukes bevisst og strategisk i skadebehandlingsprosessen, snarere enn bare som den nye standarden. For eksempel utnytter vår automatiserte løsning for boligskadesaker konfigurerbarheten, den intelligente beslutningsmotoren og API-funksjonene (applikasjonsprogramgrensesnitt) til smart.ly-plattformen for å samle data fra flere systemer og redusere tidslinjen for enkle skadeoppgjør fra nesten to uker til bare 1–2 dager. Men når skadene er mer komplekse, eller huseiere ikke uavhengig kan gi tilstrekkelige detaljer om skadenes art og omfanget av nødvendige reparasjoner, er større involvering fra et team av eksperter berettiget.

Et annet eksempel er vår T&M Pro- pakke med programvare for tid og materialer. Med integreringen av tre programmer til fordel for både restaureringsentreprenører og forsikringsselskaper, har den blitt det fremste fakturerings- og datahåndteringssystemet for eiendomsskadebransjen. Å ha disse systemene koblet sammen til ett støtter rettferdig og nøyaktig estimering og fakturering, rettidig betaling og å holde prosjekter på rett spor. Programvarepakkens effektivitet og åpenhet kan bidra til å fremme bedre relasjoner, men i siste instans er den ingen erstatning for dem.

Teknologi er ikke et universalmiddel; det er bare en vei til å effektivisere og automatisere noen aspekter av skadebehandlingsprosessen. Dette gjør det mulig for dyktige fagfolk å tilføre større verdi, fordi de kan fokusere på oppgaver på høyere nivå.

Behandle

Skadeprosessen er det som binder sammen alle punktene for å gjøre mennesker og deres eiendom hele igjen etter et tap. Teknologi bidrar selvfølgelig til å fylle ut linjene, men den tegner ikke hele bildet.

Sterk prosessdesign er nøkkelen til effektiviteten til ethvert produkt som betjener skadeforsikringsbransjen. Når det gjelder vår løsning for boligskadesaker, kan huseiere få tilgang til systemet og starte den automatiske vurderingsprosessen på to måter: gjennom en direkte henvisning fra forsikringsselskapet eller, i et fullt integrert program, som en del av den første skademeldingen (FNOL). Forsikringstakerens brukeropplevelse er generelt bedre og raskere når løsningen sømløst kan integreres i FNOL- og skademeldingsprosessen.

Et annet viktig aspekt ved utforming av kravprosesser er fleksibilitet. En løsning som tillater konfigurerbarhet vil bedre betjene kundenes spesifikke og stadig skiftende behov. Kan den for eksempel bruke operatørspesifikke parametere for skripting og varslingspreferanser angående kravfremdrift og milepæler? Kobler den seg til klientdatabaser for å utføre policyverifiseringer? Hva med overvåking av mulig svindel eller dupliserte krav? Transportører forlater i dag standardløsninger til fordel for løsninger som gir dem større fleksibilitet og kontroll over prosessen i hvert trinn.

Noen få operatører og tjenesteleverandører har automatiserte deler av skadeprosessen, men vår nyeste løsning er unik ved å tilby en konfigurerbar og automatisert ende-til-ende-prosess for mindre skader på boligeiendom, med muligheter for menneskelig involvering på forespørsel integrert i hele prosessen. Ved å kombinere den nyeste teknologien med bransjeledende ekspertise oppnås en sømløs og positiv brukeropplevelse for alle.

Mennesker

Selv om vi driver med å håndtere eiendomsskader, er det å ta vare på mennesker kjernen i alt vi gjør. Målet med å utvikle teknologidrevne løsninger og effektive prosesser er ikke bare å få reparert bygninger så raskt som mulig; det handler til syvende og sist om å gi trygghet og gjenopprette normalitet for menneskene hvis liv har blitt påvirket av et tap.

Huseiere som pådrar seg eiendomsskader er ikke en homogen gruppe. Noen foretrekker direkte samhandling med en takstmann som kan veilede dem gjennom prosessen, mens andre ser etter et raskt selvbetjeningsalternativ tilgjengelig døgnet rundt. Noen starter kanskje selvbetjeningsprosessen og innser midtveis at det er mer komplisert enn de forventet. Effektive skadeløsninger bør gi forsikringstakere valg som møter deres personlige preferanser og tilbyr riktig nivå av menneskelig kontakt – enten det er teknisk ekspertise eller empatisk støtte – i hver eneste fase.

Teknologiutvikling og prosessdesign må fokusere på den ønskede opplevelsen til menneskene som skal bruke dem. Selv uten direkte menneskelig involvering, formidler en gjennomtenkt og brukervennlig skadeopplevelse forsikringsselskapets forpliktelse til å ta vare på sine forsikringstakere.

Ved å sette de tre søylene teknologi, prosess og mennesker i sentrum for vår nyeste løsning, har vi som mål å demonstrere Sedgwicks filosofi om at omsorg teller, og å gjøre det mulig for forsikringskunder å ta utmerket vare på sine verdifulle forsikringstakere i en utfordrende tid i livet.

> Finn ut mer – for ytterligere informasjon om Sedgwicks nye automatiserte løsning for lavt alvorlige skader på boligeiendom, se vår brosjyre og verktøykasse for skader.