3 teknologitendenser, der fortsætter med at transformere skadesbehandlingen

Af Jake Carter, Implementering og projekter

Fra manuelle formularer og papirclips til opfindelsen af computeren har måden, hvorpå krav behandles, helt sikkert ændret sig.

Selvom det er rimeligt at sige, at udviklingen inden for teknologi i forsikringsbranchen ikke altid har været problemfri, er kundeoplevelsen og bedre udnyttelse af data i højsædet.

Cloudbaserede operativsystemer

De dage, hvor systemerne blev lukket ned ved frokosttid i slutningen af måneden, så der kunne foretages en "afstemning", er forbi. Forestil dig det tabte produktivitet, for ikke at tale om ulejligheden. Nye cloudbaserede operativsystemer er generelt hurtigere, mere brugervenlige, sikre og kan nemt opdateres for at afspejle tilgængelige forbedringer.

Droner og virtuel teknologi(VR)

Den indledende udrulning og implementering af droner og VR gik måske langsomt i starten, men pandemien har fremskyndet disse innovationer. Tænk tilbage på perioden med lockdown, hvor det blev en udfordring at være til stede på stedet. Muligheden for at oprette fjernforbindelse via smartphones medførte betydelige besparelser i form af tid og omkostninger. Forbedret videoteknologi gør det nu muligt at skabe en fuldstændig digital kopi af en ejendom, som skadebehandleren kan få adgang til fra sit skrivebord – hvilket giver dem mulighed for at vurdere en række skader og endda indhente tilbud på reparationsarbejde.

Kunstig intelligens (AI)

Det er måske stadig tidligt, men automatisering vil snart være nøglen til den fremtidige udvikling inden for skadesanmeldelser.Robottekniker kun en del af vores skadesanmeldelsesproces – generering af skadesreferencer og tildeling af opgaver til den relevante skadesbehandler. Derudover har vores team af retsmedicinske revisorer allerede fundet ud af, atAIer et vigtigt værktøj til at samle data og beregne tab som følge af COVID-19-forretningsafbrydelser (BI) ved hjælp af formler, der er aftalt med forsikringsselskaberne.

Det varer ikke længe, før store mængder af simple skadesanmeldelser kan behandles automatisk. En verden, hvor en robot kan læse og forstå de oplysninger, der leveres direkte fra en skadesanmelder, anmode om afklaring eller endda manglende data og derefter træffe beslutninger om dækning og erstatningsbeløb, er ikke langt væk. Kort sagt giverteknologiog automatisering skadesanmeldere mulighed for at kommunikere på en måde, der er bekvem for dem. Det frigør tid for skadebehandlere, så de kan fokusere på den menneskelige, omsorgsfulde side af skadesanmeldelser og dykke ned i de mere komplekse elementer i processen.

Den rolle, data spiller i processen

Manuelle formularer og papirclips betragtes ikke som bedste praksis for dataindsamling, -styring eller -sikkerhed. Og generelt set gjorde de det stort set umuligt at manipulere data på tværs af skadesanmeldelser og identificere nye tendenser eller mønstre. Fremtidige skadesanmeldelsessystemer vil se fokus flytte sig til, hvordan data bruges, hvilket vil skabe forbedringer for en bedre kundeoplevelse og stærkere økonomiske resultater.

I betragtning af at komplekse skadesanmeldelser kan få skadesanmelderen til at udtrykke frustration, kan det at kunne indsamle dataene hjælpe med at identificere et bestemt trin i processen, der tilsyneladende var årsagen til den største utilfredshed. Ved nemt at identificere disse områder kan vi handle proaktivt, justere processen og bidrage til at sikre en smidig overgang. Ved håndtering af lignende skadesanmeldelser kan vi identificere tendenser, der kan føre til samtaler med forsikringsselskaber for at hjælpe med at forbedre deres skadesprocenter.