Suministros de calidad clínica en casa: mejorando la experiencia de recuperación de los trabajadores

Si bien la atención médica que recibe un trabajador lesionado inmediatamente después de un accidente laboral puede marcar una gran diferencia, la mayor parte del proceso de recuperación tiene lugar en el hogar del empleado. Apoyar a los trabajadores lesionados con suministros y equipos médicos clínicamente adecuados es esencial para su seguridad y calidad de vida. Proporcionar la mejor atención, mejorar la experiencia de los empleados y controlar los costos son prioridades fundamentales; ofrecer equipos médicos duraderos, prótesis, ortesis y suministros (DMEPOS) ayuda a lograrlo todo.

Gestión eficaz de DMEPOS para maximizar la recuperación

Es responsabilidad del empleador ayudar a los trabajadores lesionados a recuperarse por completo, o al menos a lograr la máxima recuperación posible. Para ello, es fundamental contar con el equipo y los suministros adecuados, por lo que los DMEPOS deben formar parte de cualquier programa de indemnización laboral eficaz: 

• Proporcionar rápidamente a los trabajadores lesionados el equipo y los suministros médicos necesarios mejora su recuperación. Una persona que sufre dolor o tiene dificultades para adaptarse tras una lesión no debería tener que esforzarse por conseguir los suministros necesarios; proporcionarles lo que necesitan de forma predeterminada facilita una situación difícil. Los retrasos en la obtención de DMEPOS pueden prolongar la recuperación y alargar la duración de la reclamación, lo que perjudica los resultados económicos y el bienestar del trabajador.
• La supervisión de DMEPOS es fundamental para controlar los costes. La mayoría de los equipos y suministros se pueden comprar al por mayor en lugar de a precios minoristas, y muchos artículos están disponibles en versiones genéricas que son más económicas y tan eficaces clínicamente como las marcas conocidas.
• El equipo adecuado reduce el riesgo de sufrir lesiones adicionales.Los dispositivos de movilidad, como las muletas y los andadores, pueden prevenir caídas, y el uso de una prótesis adecuada reduce la tensión en las demás partes del cuerpo de una persona amputada. 
• La coordinación de DMEPOS demuestra el compromiso de los empleadores con la atención médica. Cuando muchos aspectos de la vida del empleado se han vuelto más difíciles, obtener el equipo y los suministros médicos que necesitan debería ser fácil y sin complicaciones. Es una parte importante de la experiencia general de reclamación.      

El socio adecuado para tiempos difíciles

Muchos empleadores se asocian con un proveedor de cuidados auxiliares para que les ayude a gestionar sus programas DMEPOS. Con la inflación posterior a la COVID-19 haciendo subir los precios de materiales como el caucho, el plástico y el metal, están surgiendo nuevas asociaciones con proveedores como oportunidades para ayudar a frenar los costes.

Los proveedores de cuidados auxiliares aportan su experiencia a los empleadores, ayudándoles a encontrar el equipo y los suministros adecuados al mejor precio del mercado. Su asistencia ayuda a sus clientes a controlar los gastos relacionados con las reclamaciones de DMEPOS mediante diversas tácticas, como:

• Negociación previa de tarifas con los proveedores mayoristas de productos de alta calidad que ofrecen los precios más bajos.
• Identificar alternativas genéricas igualmente eficaces a los productos de marca recetados y colaborar con los prescriptores para garantizar la aprobación de las versiones de menor coste.
• Comparar el coste de comprar un dispositivo con el de pagar un alquiler mensual prolongado.
• Realizar revisiones retrospectivas de la facturación de DMEPOS para reajustar el precio de las compras fuera de la red y dirigir los pedidos recurrentes a los proveedores de la red, una práctica que ayuda a los empleadores a ahorrar hasta un 15 %.
• Contactar con los trabajadores lesionados para validar su necesidad continua de suministros e implementar otros controles impulsados por el sistema para limitar el fraude, el despilfarro y el abuso.
• Agrupación de dispositivos con suministros y servicios de asistencia a un precio con todo incluido, lo que elimina la necesidad de aprobaciones adicionales y reservas para reclamaciones. Por ejemplo, la red de atención complementaria de Sedgwick ofrece un programa de audiología que permite a los trabajadores con pérdida auditiva ocupacional recibir pruebas de audiología, así como audífonos y sus pilas, filtros y domos, y cualquier asistencia del proveedor que puedan necesitar, por un precio fijo. Estos paquetes completos pueden suponer un ahorro para los empleadores de hasta 675 dólares por reclamación en cinco años.

El socio adecuado puede aportar talento, escala, recursos e innovación a los programas de los empleadores, ayudándoles a reducir sistemáticamente los costes, mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento normativo y proporcionar a los empleados apoyo clínico y logístico.

Garantizar que los trabajadores lesionados reciban la atención que necesitan

Responder a las necesidades de los empleados lesionados durante los momentos más vulnerables y difíciles es la esencia de todos los programas de atención médica gestionada de compensación laboral. Todos los integrantes de nuestro programa de atención auxiliar DMEPOS, desde los directivos y los enlaces de la red médica hasta los agentes de atención al cliente y los coordinadores de atención, se comprometen a proporcionar a los empleados lesionados equipos de la máxima calidad, suministros de grado clínico y una experiencia fluida. 

Casi el 60 % de nuestro volumen de DMEPOS se envía directamente desde nuestros proveedores mayoristas al lugar donde los trabajadores lesionados eligen recuperarse. Damos mucha importancia a nuestra eficiencia: confirmamos todas las solicitudes de envío directo en cuestión de horas, procesamos los pedidos el mismo día y entregamos los productos en un plazo de dos días. Valoramos la comodidad y nos centramos en equipos que se montan sin herramientas y que se pueden utilizar de forma rápida y sencilla. Nos ocupamos de todo lo necesario para que los trabajadores lesionados puedan centrarse en cuidarse a sí mismos y a sus familias.

Recientemente, recibimos una carta de la viuda de un trabajador lesionado al que ayudamos con DMEPOS. Ella nos contó lo importante que era para su familia que los suministros médicos de su marido llegaran a su casa cada mes sin que tuvieran que preocuparse por nada. La conmovedora carta fue un emotivo recordatorio de lo importante que es el trabajo que hacemos cada día para las personas que lo reciben. DMEPOS es mucho más que equipos y suministros médicos; permite a los empleadores brindar a sus valiosos empleados la atención que necesitan para que puedan superar los momentos difíciles.