Inflación, retrasos en el suministro y escasez: el impacto en las reclamaciones

Hoy en día, las reparaciones tras un Daños son más caras y complejas que nunca.

El COVID sigue presente, provocando retrasos en la producción y las entregas. La guerra en Ucrania ha provocado dificultades en el suministro a diversos sectores, como la agricultura en lo que respecta a los cereales y los fertilizantes. Ahora que todos somos testigos de los efectos de la inflación, los retrasos en el suministro y la escasez, ¿qué factores subyacentes debemos tener en cuenta y cómo podemos adaptarnos?

Aumentos de precios innegables

Además del aumento de los precios de las materias primas, se está produciendo una explosión sin precedentes en el precio de la energía. La inflación ha afectado a los precios de los materiales de forma recurrente desde 2019. Los precios del cobre, la madera, el acero y el aluminio, en particular, aumentan entre un 60 % y un 70 % cada tres meses, según el INSEE. Tampoco es raro ver presupuestos de reparación con un plazo de entrega de 15 días, lo que complica la tarea de los expertos a la hora de validarlos en plazos tan ajustados. Pasados los 15 días, en algunos casos, los proveedores pueden aumentar las tarifas anunciadas sin certeza de que sus suministros hayan aumentado. La ley de la oferta y la demanda exacerba esta carrera por subir los precios.

La inflación de los precios de la energía está afectando a los costes de producción de determinados materiales, sobre todo el acero y los plásticos. Algunas empresas incluso han decidido no producir. Incluso el sector terciario se enfrenta al quebradero de cabeza que supone optimizar las facturas energéticas. Los cines, las piscinas y los pabellones deportivos están considerando un cierre parcial durante la semana debido al coste que supone mantener una temperatura demasiado alta. Las estaciones de esquí podrían decidir no abrir este invierno ante el aumento de diez veces de las facturas. Ante esta imposibilidad de explotación, está claro que la inflación juega un papel importante.

Escasez de materiales

La escasez, como pudimos ver durante los episodios de granizo en el centro de Francia el verano pasado, afecta a los materiales para tejados, lo que complica las operaciones de reparación. Las tejas, en particular, son muy difíciles de conseguir. Si bien esto no afecta directamente a los particulares, sí lo hace a las empresas. A falta de soluciones técnicas alternativas, los costes auxiliares —por pérdida de uso o pérdida de alquiler, por ejemplo— pueden verse afectados. En algunos casos, los plazos de entrega se han incrementado más allá de los tres o cuatro meses. Aunque los asegurados suelen sentirse aliviados al recibir una indemnización, muchos prefieren que sus Daños reparen de manera oportuna.

Plazos y coste de la gestión de proyectos

A medida que se prolonga el tiempo entre el daño directo y su reparación, se incrementan los costes de gestión del proyecto. Si un elemento se estima en el 10 % del coste total de una obra en general, puede aumentar hasta el 12 % sobre el importe revalorizado de la obra. Debemos permanecer atentos a estos puntos que contribuyen al aumento general del precio de las reparaciones.

Una situación que afecta a todas las empresas constructoras.

Ante las dificultades de suministro y el aumento de los costes directos de los materiales, las empresas constructoras compiten por ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Ahora tienen los costes totales de los pedidos y, en un contexto de mayor actividad, prefieren a los clientes que validan rápidamente los presupuestos para incluirlos en su calendario de obras. Esta competencia suele ir en detrimento del consumidor, que se ve obligado a validar los presupuestos en un plazo de 15 días, sin posibilidad de compararlos o negociarlos. La combinación de la inflación y la escasez puede provocar un aumento significativo del coste medio de las reclamaciones, ya que los casos se alargan y se vuelven más complejos.

Expectativas de tiempo

Tenemos una visibilidad limitada de los factores que podrían invertir las tendencias inflacionistas. La desregulación del gas y el transporte comenzará a surtir efecto en 2023. En lo que respecta a las catástrofes naturales, estamos seguros de que tendremos que hacer frente a cada vez más fenómenos climáticos de todo tipo, incluidos riesgos que aún no se han tenido en cuenta en Francia. La frecuencia y la gravedad se combinan para provocar cambios que dan lugar a siniestros cada vez más graves.

Las redes de expertos deben intervenir rápidamente y es necesario movilizar en un mes la capacidad habitual de seis meses de archivos para un evento como el granizo que cayó en la región central en junio. Además, los expertos necesitan diversas habilidades según la naturaleza del evento.

Avanzando

Como responsables de responder a las reclamaciones, debemos reflexionar sobre nuestro impacto medioambiental global, que incluye los desplazamientos para gestionar los expedientes, las soluciones que podemos proponer para reparar, cómo dialogar con nuestro ecosistema en su conjunto y mucho más. Debemos garantizar que haya equidad en la tramitación de cada caso. La búsqueda de soluciones alternativas, el uso de piezas antiguas y materiales reutilizados, la lógica de los circuitos de curso es una opción viable en muchos casos.

De venta libre (OTC)

El nivel de OTC sigue siendo elevado en Francia. En un momento en el que muchas aseguradoras se comprometen a mantener el coste medio de la siniestralidad, los asegurados deben seguir disponiendo de los medios necesarios para adquirir los materiales necesarios para realizar ellos mismos las reparaciones. Estas soluciones deben seguir reflejando la realidad del coste real de las reparaciones.

Reparación en especie

En materia de reparación (REN), las redes tienen dificultades para satisfacer la demanda. Si bien esta es una opción para reclamaciones de menor cuantía, no es adecuada para reclamaciones más costosas, en las que sería muy útil. El asegurado debe confiar en expertos que le sugieran empresas constructoras con las que colaboran habitualmente. Trabajar con proveedores de servicios receptivos ahorra tiempo y, como hemos visto, permite un mejor control del coste total de las obras.

Soluciones de reutilización

Reutilizar materiales en edificios de menos de 10 años puede resultar complicado debido a los periodos de garantía, pero las piezas reutilizadas no son menos eficientes que los materiales nuevos, a pesar de esas preocupaciones. Existen avances que podrían permitir a un agente inmobiliario o a un profesional de la reparación acceder a una base de datos y considerar opciones alternativas. La iniciativa propuestapor Opalises muy interesante.

El principio de compensación

Como mínimo, devolvemos los Daños su estado anterior a la pérdida, pero a medida que el panorama cambia, es posible que podamos tomar medidas adicionales que vayan más allá de la reparación y nos centremos en la mejora. Sin embargo, podríamos ir más allá y ayudar a mejorar algunos edificios mientras se reparan, lo que podría ser similar a la prevención en otras áreas. Suponiendo que no suponga un coste adicional para la aseguradora, se podría imaginar la posibilidad de tomar medidas durante la fase de trabajo para prevenir problemas futuros.

Hoy en día, las aseguradoras no suelen tener en cuenta estos factores adicionales a la hora de realizar reparaciones. Para cambiar esta situación, será necesario un cambio de mentalidad, tanto entre los expertos como entre las aseguradoras, así como en el panorama normativo. Aunque seguimos avanzando rápidamente en la cuantificación de los daños, prevemos que surgirán retos relacionados con la restauración rápida y rentable Daños su estado anterior al siniestro. Seguiremos buscando métodos para mejorar los edificios, especialmente desde un punto de vista preventivo, como vía para alcanzar el éxito en los próximos años.