Inflação, atrasos no fornecimento e escassez: o impacto nas reclamações

Hoje em dia, os reparos após uma perda patrimonial são mais caros e complexos do que nunca.

A COVID ainda está presente, causando atrasos na produção e nas entregas. A guerra na Ucrânia levou a desafios no abastecimento de vários setores, como a agricultura para grãos e fertilizantes. À medida que todos testemunhamos os efeitos da inflação, atrasos no abastecimento e escassez, quais fatores subjacentes devem ser considerados e como podemos nos adaptar?

Aumentos de preços inegáveis

Além do aumento dos preços das commodities, há uma explosão sem precedentes no preço da energia. A inflação tem afetado os preços dos materiais de forma recorrente desde 2019. Os preços do cobre, madeira, aço e alumínio, em particular, aumentam de 60% a 70% a cada três meses, de acordo com o INSEE. Também não é incomum ver orçamentos de reparos com prazo de entrega de 15 dias, o que complica a tarefa dos especialistas de validá-los em prazos tão curtos. Após 15 dias, em alguns casos, os fornecedores podem aumentar as taxas anunciadas sem certeza de que seus suprimentos tenham aumentado. A lei da oferta e da demanda exacerba essa corrida para aumentar os preços.

A inflação dos preços da energia está afetando os custos de produção de certos materiais, principalmente o aço e os plásticos. Algumas empresas decidiram até mesmo não produzir. Até mesmo o setor terciário está enfrentando esse problema de otimizar as contas de energia. Cinemas, piscinas e ginásios estão a considerar o encerramento parcial durante a semana devido ao custo de manter uma temperatura demasiado elevada. As estâncias de esqui poderão decidir não abrir este inverno face ao aumento de dez vezes das contas. Nesta impossibilidade de exploração, é evidente que a inflação desempenha um papel importante.

Escassez de materiais

A escassez, como vimos durante os episódios de granizo no centro da França no verão passado, afeta os materiais de cobertura, complicando as operações de reparo. As telhas, em particular, estão praticamente indisponíveis. Se isso não afeta diretamente os indivíduos, afeta as empresas. Na ausência de soluções técnicas alternativas, os custos acessórios — por perda de uso ou perda de aluguel, por exemplo — podem ser afetados. Em alguns casos, os prazos de entrega aumentaram para mais de três a quatro meses. Embora os segurados muitas vezes fiquem aliviados por serem indenizados, muitos preferem que suas propriedades sejam reparadas em tempo hábil.

Prazos e custo da gestão de projetos

À medida que o tempo entre o dano direto e o seu reparo se prolonga, surgem custos inflacionados de gerenciamento do projeto. Se um item é estimado em 10% do custo total de um local em geral, ele pode aumentar para 12% em um valor reavaliado do trabalho. Devemos permanecer atentos a esses pontos que contribuem para o aumento geral do preço dos reparos.

Uma situação que afeta todas as empresas de construção civil

Confrontadas com dificuldades de abastecimento e aumento dos custos diretos dos materiais, as empresas de construção competem para melhor servir seus clientes. Agora elas têm custos totais de pedidos e, no contexto de aumento da atividade, preferem clientes que validam orçamentos rapidamente para incluí-los em sua programação de obras. Essa competição é, na maioria das vezes, em detrimento do consumidor, que tem pressa em validar orçamentos em 15 dias, sem a possibilidade de compará-los ou negociá-los. A combinação de inflação e escassez pode levar a um aumento significativo no custo médio das reclamações, à medida que os casos se tornam mais longos e complexos.

Expectativas de tempo

Temos visibilidade limitada sobre os fatores que poderiam reverter as tendências inflacionárias. A desregulamentação do gás e dos transportes começará a entrar em vigor em 2023. No que diz respeito às catástrofes naturais, temos a certeza de que teremos de lidar com cada vez mais eventos climáticos de todos os tipos, incluindo riscos ainda não considerados na França. A frequência e a gravidade são duas variáveis que conduzem a sinistros cada vez mais críticos.

As redes de especialistas precisam intervir rapidamente e é necessário mobilizar em um mês a capacidade habitual de seis meses de arquivos para um evento como a chuva de granizo na região Central em junho. Além disso, os especialistas precisam de habilidades diversas, dependendo da natureza do evento.

Seguindo em frente

Como responsáveis pelo atendimento às reclamações, devemos refletir sobre nosso impacto ambiental geral, que inclui viagens para gerenciar arquivos, as soluções que podemos propor para reparos, como dialogar com nosso ecossistema como um todo e muito mais. Devemos garantir que haja justiça no tratamento de cada caso. A busca por soluções alternativas, o uso de peças antigas e materiais reutilizados, a lógica dos circuitos naturais são opções viáveis em muitos casos.

Medicamentos sem receita médica (OTC)

O nível de OTC continua elevado na França. Numa altura em que muitas seguradoras se comprometem a manter o custo médio do sinistro, os segurados devem continuar a ter meios para adquirir os materiais necessários para realizar eles próprios as reparações. Estas soluções devem continuar a refletir a realidade do custo real das reparações.

Reparação em espécie

Em reparação (REN), as redes estão com dificuldades para atender à demanda. Embora essa seja uma opção para pequenas reclamações, ela não é adequada para reclamações mais caras, onde seria muito útil. O segurado deve contar com especialistas para sugerir empresas de construção com as quais colaboram regularmente. Trabalhar com prestadores de serviços responsivos economiza tempo e, como vimos, permite um melhor controle do custo total das obras.

Soluções de reutilização

Reutilizar materiais em edifícios com menos de 10 anos pode ser complicado devido aos períodos de garantia, mas as peças reutilizadas não são menos eficientes do que os materiais novos, apesar dessas preocupações. Existem desenvolvimentos que podem permitir que um corretor ou profissional de reparos acesse um banco de dados e considere opções alternativas. A iniciativa propostapela Opalisé interessante.

O princípio da compensação

No mínimo, devolvemos a propriedade ao estado anterior ao sinistro, mas, à medida que o panorama muda, podemos tomar medidas adicionais que vão além da reparação e se concentram na melhoria. No entanto, poderíamos ir mais longe e ajudar a melhorar alguns edifícios durante a sua reparação, o que poderia ser semelhante à prevenção noutras áreas. Partindo do princípio de que isso não acarreta custos adicionais para a seguradora, seria possível imaginar a adoção de medidas durante a fase de trabalho para prevenir problemas futuros.

Hoje em dia, as seguradoras não costumam levar em consideração esses fatores adicionais quando se trata de reparos. Para mudar essa narrativa, será necessária uma mudança de mentalidade — tanto entre os especialistas quanto entre as seguradoras — e no panorama regulatório. Enquanto continuamos a avançar mais rapidamente na quantificação dos danos, prevemos desafios futuros relacionados à restauração rápida e econômica das propriedades ao seu estado anterior ao sinistro. Continuaremos a buscar métodos de melhoria das construções, especialmente do ponto de vista preventivo, como um caminho para o sucesso nos próximos anos.