Lloyd's of London: ¿puede la tecnología sustituir a la experiencia?

Hace aproximadamente cuatro años, Lloyd's of London anunció un cambio radical en sus operaciones, diseñado para transformar el mercado. La estrategia «El futuro en Lloyd's», que se pondrá en marcha en dos fases: Blueprint one y Blueprint two, es un programa integral para modernizar los sistemas heredados, algunos de los cuales tienen más de 30 años. Se rediseñará el proceso de colocación de riesgos para el mercado abierto y los negocios con autoridad delegada con el fin de reducir la fricción, los costes y la complejidad en el mercado de Lloyd's.

Conectado globalmente 

Con más de 50 agentes gestores de Lloyd's, que supervisan 87 sindicatos activos orientados al mercado y SIAB (sindicatos en caja), además de ocho SPA (acuerdos con fines especiales), 3434 aseguradores y 380 corredores, que se ocupan de 200 líneas de negocio, Lloyd's of London puede considerarse una entidad compleja y enrevesada. 

Sin embargo, la introducción de tecnología avanzada simplificará los procesos y hará que Lloyd's sea más relevante en el mundo globalmente conectado de hoy en día. La nueva plataforma digital de colocación creará un universo de datos central y, junto con otros nuevos sistemas, incluidos los que respaldan la autoridad delegada, optimizará la forma en que interactúan todas las partes interesadas. 

El plan uno se pondrá en marcha en octubre de 2024, tres meses más tarde de lo previsto inicialmente. Todas las partes interesadas decidieron que la fecha debía aplazarse, ya que se han comprometido a garantizar una transición segura al plan dos. El lanzamiento de la fase dos también se ha retrasado de octubre de 2024 a abril de 2025. Esta segunda fase permite la creación y la colocación digital completa del riesgo, junto con el uso de registros de datos básicos. 

A nivel personal

Casi todo lo relacionado con los seguros tiene su origen en Lloyd's, por lo que a menudo se le conoce como «el mercado mundial de seguros». Las primas brutas suscritas ascendieron a algo menos de 47 000 millones de libras esterlinas en el último informe anual de Lloyd's, y el director ejecutivo, John Neal, hadeclaradoque «el mercado tiene el potencial de duplicar su tamaño si aprovecha las oportunidades de escala que ofrece la digitalización».

Si bien la estrategia digital de Lloyd's tiene como objetivo generar un «cambio profundo», la forma en que el mercado interactúa fundamentalmente seguirá siendo la misma. Lloyd's abraza el sentido de hacer y trabajar juntos, donde múltiples partes colaboran para resolver algunos de los riesgos y eventos asegurados más grandes y desafiantes del mundo.

Recorrer físicamente el emblemático edificio de Lloyd's, visitar las agencias de suscripción y los sindicatos, establecer contactos y generar confianza en la propiedad y la responsabilidad son aspectos fundamentales para crear relaciones estrechas de confianza. Y operar de buena fe sigue siendo la base del funcionamiento de este mercado. Por lo tanto, aunque la tecnología desempeñará un papel esencial en la modernización de los antiguos sistemas administrativos, las actividades cotidianas seguirán realizándose cara a cara, y es poco probable que esto cambie.

Directorio de expertos

Lloyd's Corporation cuenta con su propio marco de gobernanza, que cumple con las obligaciones normativas del mercado. Sedgwick ha aprobado la delegación de la administración de siniestros para trabajar con las agencias de suscripción, los corredores y los sindicatos respaldados por Lloyd's. Para lograrlo, debemos demostrar que somos expertos en todos los aspectos clave de nuestra capacidad de gestión global de siniestros. Trabajamos continuamente con Lloyd's Corporation para mantener nuestra condición de aprobados, que se renueva anualmente.

Junto con la fase del plan de Lloyd's, se encuentra Gemini, una base de datos que incluye a los principales expertos en ajuste de siniestros complejos a nivel mundial, regional, nacional y por línea de negocio. Esto permite a los sindicatos de Lloyd's encontrar la experiencia específica que necesitan, exactamente donde y cuando la necesitan. También es una plataforma de gestión de datos y liquidación. Actualmente, el sistema permite a los expertos cobrar sus honorarios directamente sobre las reclamaciones históricas, pero en el futuro, el mandante podrá nombrar a un experto y gestionar la reclamación directamente a través de Gemini. Rápida y eficiente, está agilizando los procesos administrativos en esta área del mercado altamente especializada y técnicamente compleja. 

Dirigido por expertos

La respuesta técnica a las reclamaciones exigida por los clientes del mercado Lloyd's siempre dependerá de las habilidades tradicionales y los conocimientos específicos de las empresas de gestión de reclamaciones y los peritos especializados que comprenden cómo funciona Lloyd's. Las reclamaciones por siniestros importantes pueden requerir especialistas en áreas como bellas artes, transporte marítimo, aviación, espacio, construcción, ciberseguridad, tecnología, energías renovables, minería, centrales eléctricas y otros nichos de mercado de Londres. Aquí es donde Sedgwick destaca: la magnitud de nuestra capacidad y especialización es nuestra mayor fortaleza.  

Programas mundiales

Con acceso a más de 200 territorios, entre ellos África, un mercado en rápido crecimiento, es posible que le sorprenda la cantidad de programas de seguros a escala mundial que cubre Lloyd's. A lo largo de sus casi 350 años de historia, Lloyd's of London ha suscrito algunos de los riesgos más grandes y complejos de todos los tiempos. Por supuesto, algunos de ellos provocaron pérdidas significativas, entre las que destaca la del Titanic.

Durante los últimos 50 años, Sedgwick ha respondido a cientos de miles de siniestros relacionados con Lloyd's. Nuestros diversos expertos en gestión de siniestros, peritaje general, inspección, contabilidad forense, investigaciones medioambientales y de incendios, y siniestros graves y complejos han colaborado y trabajado juntos en América, Australia, Europa, el Reino Unido y el resto del mundo. No hay duda de que el mercado de Lloyd's sigue representando una fuente importante de trabajo para el negocio de Sedgwick en su conjunto, en particular para nuestros especialistas globales en siniestros graves y complejos. 

Si, tal y comose prevé, la digitalización impulsa al mercado Lloyd's of London a duplicar su tamaño, esto representaría «solo el 10 % del flujo mundial de seguros corporativos y especializados». Dicho esto, Lloyd's se ganará con creces el nuevo título de «el mercado de seguros más avanzado del mundo».

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