Lloyd's of London – a tecnologia pode substituir a experiência?

Há cerca de quatro anos, a Lloyd's of London anunciou uma mudança radical em suas operações, com o objetivo de transformar o mercado. A estratégia “O Futuro na Lloyd’s”, que será lançada em duas fases: Blueprint um e Blueprint dois, é um programa abrangente para modernizar sistemas legados, alguns dos quais com mais de 30 anos. Ela irá reestruturar o processo de colocação de riscos para o mercado aberto e negócios com autoridade delegada, a fim de reduzir o atrito, os custos e a complexidade no mercado da Lloyd’s.

Conectado globalmente 

Com mais de 50 agentes administrativos da Lloyd's, supervisionando 87 sindicatos ativos voltados para o mercado e SIABs (syndicate-in-a-box), além de oito SPAs (acordos para fins especiais), 3.434 seguradoras e 380 corretores, lidando com 200 linhas de negócios, a Lloyd's of London pode ser vista como complexa e complicada. 

No entanto, a introdução de tecnologia avançada deve simplificar os processos e tornar a Lloyd's mais relevante no mundo globalmente conectado de hoje. A nova plataforma digital de colocação criará um universo de dados central e, juntamente com outros novos sistemas — incluindo aqueles que dão suporte à autoridade delegada —, simplificará a forma como todas as partes interessadas interagem. 

O plano um será lançado em outubro de 2024, três meses depois do previsto inicialmente. Todas as partes interessadas decidiram que a data deveria ser adiada, pois estão empenhadas em garantir uma transição segura para o plano dois. O lançamento da fase dois também foi adiado de outubro de 2024 para abril de 2025. Esta segunda fase permite a criação e a colocação digital completa do risco, juntamente com a utilização de registros de dados essenciais. 

Em nível pessoal

Quase tudo o que diz respeito a seguros tem origem na Lloyd's, razão pela qual é frequentemente referida como “o mercado mundial de seguros”. Os prémios brutos emitidos foram listados em pouco menos de 47 mil milhões de libras no último relatório anual da Lloyd's, e o CEO John Nealafirmouque “o mercado tem potencial para duplicar de tamanho, aproveitando as oportunidades de escala oferecidas pela digitalização”.

Embora a estratégia digital da Lloyd's tenha como objetivo proporcionar uma “mudança profunda”, a forma como o mercado interage fundamentalmente permanecerá a mesma. A Lloyd's adota uma filosofia de ação e trabalho em conjunto, na qual várias partes colaboram para resolver alguns dos maiores e mais desafiadores riscos e eventos segurados do mundo.

Andar fisicamente pelo icônico edifício Lloyd's, visitar MGAs e sindicatos, desenvolver contatos e gerar confiança na propriedade e responsabilidade são cruciais para criar relações estreitas de confiança. E operar de boa fé continua sendo o cerne do funcionamento desse mercado. Portanto, embora a tecnologia tenha um papel essencial na modernização dos antigos sistemas administrativos, os negócios do dia a dia ainda serão realizados pessoalmente, e é improvável que isso mude.

Diretório de especialistas

A Lloyd's Corporation possui sua própria estrutura de governança, que cumpre as obrigações regulatórias do mercado. A Sedgwick aprovou o status de administração delegada de sinistros para trabalhar com MGAs, seguradoras e sindicatos apoiados pela Lloyd's. Para isso, precisamos demonstrar que somos especialistas em todos os aspectos essenciais de nossa capacidade global de gestão de sinistros. Trabalhamos continuamente com a Lloyd's Corporation para manter nosso status aprovado, que é renovado anualmente.

Paralelamente ao plano da Lloyd's, existe o Gemini, um banco de dados que lista os principais e mais complexos especialistas em avaliação de sinistros a nível global, regional, nacional e por setor de atividade. Isso permite que os sindicatos da Lloyd's encontrem os conhecimentos específicos de que necessitam, exatamente onde e quando precisam. É também uma plataforma de gerenciamento de dados e liquidação. Atualmente, o sistema permite que os especialistas recebam seus honorários diretamente com base em sinistros históricos, mas, no futuro, o mandante poderá nomear um especialista e gerenciar o sinistro diretamente através do Gemini. Rápido e eficiente, ele está simplificando os processos administrativos nessa área altamente especializada e tecnicamente desafiadora do mercado. 

Conduzido por especialistas

A resposta técnica às reclamações exigida pelos clientes do mercado Lloyd's dependerá sempre das competências tradicionais e dos conhecimentos específicos de empresas especializadas em gestão de sinistros e peritos que compreendem o funcionamento do Lloyd's. Os requisitos para sinistros de grande porte podem exigir especialistas em áreas como artes plásticas, marítima, aviação, espacial, construção, cibernética, tecnologia, energia renovável, mineração, usinas de energia e outros nichos de negócios do mercado de Londres. É aqui que a Sedgwick se destaca – a escala de nossa capacidade e especialização é nossa maior força.  

Programas mundiais

Com acesso a mais de 200 territórios — incluindo a África, um mercado em rápido crescimento —, você pode se surpreender com a quantidade de programas de seguros mundiais de grande porte cobertos pela Lloyd's. Ao longo de quase 350 anos de história, a Lloyd's of London subscreveu alguns dos maiores e mais complexos riscos de todos os tempos. É claro que alguns resultaram em perdas significativas, entre as quais se destaca o Titanic.

Nos últimos 50 anos, a Sedgwick respondeu a centenas de milhares de sinistros relacionados com a Lloyd's. Nossos diversos especialistas em gestão de sinistros, regulação geral, vistoria, contabilidade forense, investigações ambientais e de incêndios, e perdas graves e complexas colaboraram e trabalharam juntos nas Américas, Austrália, Europa, Reino Unido e no resto do mundo. Não há dúvida de que o mercado da Lloyd's continua a representar uma fonte significativa de trabalho para os negócios da Sedgwick como um todo, particularmente para nossos especialistas globais em perdas graves e complexas. 

Se, comoprevisto, a digitalização levar o mercado da Lloyd's of London a duplicar de tamanho, isso representaria “apenas 10% do fluxo mundial de seguros corporativos e especializados”. Dito isso, a Lloyd's merecerá então o novo título de “o mercado de seguros mais avançado do mundo”.

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