Lloyd's of London : la technologie peut-elle remplacer l'expertise ?

Il y a environ quatre ans, Lloyd's of London a annoncé une réorientation radical dans ses activités, destiné à transformer le marché. La stratégie « Future at Lloyd's », qui sera lancée en deux phases (Blueprint one et Blueprint two), est un programme complet visant à moderniser les systèmes existants, dont certains ont plus de 30 ans. Elle réorganisera le processus de placement des risques pour les activités du marché libre et les activités déléguées afin de réduire les frictions, les coûts et la complexité sur le marché Lloyd's.

Connecté à l'échelle mondiale 

Avec plus de 50 agents de gestion Lloyd's, supervisant 87 syndicats actifs sur le marché et SIAB (syndicats prêts à l'emploi), ainsi que huit SPA (accords à usage spécifique), 3 434 assureurs et 380 courtiers, traitant 200 branches d'activité, Lloyd's of London peut être considéré comme complexe et alambiqué. 

Cependant, l'introduction de technologies de pointe devrait simplifier les processus et renforcer la pertinence de Lloyd's dans le monde interconnecté d'aujourd'hui. La nouvelle plateforme numérique de placement créera un univers de données centralisé qui, associé à d'autres nouveaux systèmes (notamment ceux qui prennent en charge la délégation de pouvoirs), rationalisera les interactions entre toutes les parties prenantes. 

Le plan directeur n° 1 sera mis en œuvre en octobre 2024, soit trois mois plus tard que prévu initialement. Toutes les parties prenantes concernées ont décidé de repousser cette date afin de garantir une transition en toute sécurité vers le plan directeur n° 2. Le lancement de la phase 2 a également été reporté d'octobre 2024 à avril 2025. Cette deuxième phase permettra la création et la numérisation complète des risques, ainsi que l'utilisation des enregistrements de données de base. 

Sur le plan personnel

Presque tout ce qui touche à l'assurance provient de Lloyd's, c'est pourquoi on l'appelle souvent « le marché mondial de l'assurance ». Les primes brutes souscrites ont été estimées à un peu moins de 47 milliards de livres sterling dans le dernier rapport annuel de Lloyd's, et le PDG John Neal auraitdéclaréque « le marché a le potentiel de doubler de taille en saisissant les opportunités d'échelle offertes par la numérisation ».

Si la stratégie numérique de Lloyd's vise à apporter des « changements profonds », la manière dont le marché interagit restera fondamentalement la même. Lloyd's prône l'esprit d'initiative et le travail collaboratif, où plusieurs parties travaillent ensemble pour résoudre certains des risques et événements assurés les plus importants et les plus complexes au monde.

Il est essentiel de se rendre physiquement dans l'emblématique bâtiment Lloyd's, de visiter les MGA et les syndicats, de développer des contacts et d'instaurer la confiance dans la propriété et la responsabilité pour créer des relations étroites basées sur la confiance. Et agir de bonne foi reste au cœur du fonctionnement de ce marché. Ainsi, même si la technologie jouera un rôle essentiel dans la modernisation des anciens systèmes administratifs, les activités quotidiennes continueront d'être menées en face à face, et cela ne devrait pas changer.

Répertoire des experts

La Lloyd's Corporation dispose de son propre cadre de gouvernance, qui répond aux obligations réglementaires du marché. Sedgwick a obtenu gestion de sinistres délégué pour travailler avec les agents généraux de gestion (MGA), les assureurs et les syndicats soutenus par la Lloyd's. Pour cela, nous devons démontrer que nous sommes experts dans tous les aspects clés de notre capacité de gestion globale des sinistres. Nous travaillons en permanence avec la Lloyd's Corporation pour conserver notre statut approuvé, qui est renouvelé chaque année.

Parallèlement au plan par étapes de Lloyd's, Gemini est une base de données qui répertorie expertise sinistres majeurs et complexes aux niveaux mondial, régional, national et sectoriel. Cela permet aux syndicats de Lloyd's de trouver l'expertise spécifique dont ils ont besoin, exactement là où et quand ils en ont besoin. Il s'agit également d'une plateforme de gestion des données et de règlement. Actuellement, le système permet aux experts de percevoir leurs honoraires directement sur les sinistres historiques, mais à l'avenir, le mandant pourra désigner un expert et gérer le sinistre directement via Gemini. Rapide et efficace, cette plateforme rationalise les processus administratifs dans ce domaine hautement spécialisé et techniquement complexe du marché. 

Dirigé par des experts

La réponse technique aux sinistres exigée par les clients du marché Lloyd's dépendra toujours des compétences traditionnelles et de l'expertise spécifique des sociétés de gestion de sinistres spécialisées et experts comprennent le fonctionnement du Lloyd's. Les sinistres majeurs peuvent nécessiter l'intervention de spécialistes dans des domaines tels que les beaux-arts, le transport maritime, l'aviation, l'espace, la construction, le cyberespace, la technologie, les énergies renouvelables, l'exploitation minière, les centrales électriques et d'autres secteurs de niche du marché londonien. C'est là que Sedgwick entre en jeu : l'étendue de nos compétences et de notre spécialisation est notre plus grande force.  

Programmes mondiaux

Avec un accès à plus de 200 territoires, dont l'Afrique, un marché en pleine croissance, vous serez peut-être surpris du nombre considérable de programmes d'assurance mondiaux couverts par Lloyd's. Au cours de ses près de 350 ans d'histoire, Lloyd's of London a souscrit certains des risques les plus importants et les plus complexes de tous les temps. Bien sûr, certains ont entraîné des pertes importantes, notamment celui du Titanic./

Au cours des 50 dernières années, Sedgwick a traité des centaines de milliers de sinistres liés à Lloyd's. Nos différents experts en gestion des sinistres, expertise générale, expertise, comptabilité judiciaire, enquêtes environnementales et incendies, ainsi qu'en sinistres majeurs et complexes ont collaboré et travaillé ensemble à travers les Amériques, l'Australie, l'Europe, le Royaume-Uni et le reste du monde. Il ne fait aucun doute que le marché Lloyd's continue de représenter une source importante de travail pour l'ensemble des activités de Sedgwick, en particulier pour nos spécialistes mondiaux des sinistres majeurs et complexes. 

Si, commeprévu, la numérisation entraîne un doublement de la taille du marché Lloyd's de Londres, cela ne représenterait « que 10 % du flux mondial pour l'assurance des entreprises et l'assurance spécialisée ». Cela dit, Lloyd's méritera alors amplement son nouveau titre de « marché d'assurance le plus avancé au monde ».

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