Lloyd’s de Londres: ¿puede la tecnología sustituir a la experiencia?

Hace aproximadamente cuatro años, Lloyd’s of London anunció un cambio radical en sus operaciones, diseñado para transformar el mercado. La estrategia «The Future at Lloyd’s», que se pondrá en marcha en dos fases —Blueprint uno y Blueprint dos—, es un programa integral para modernizar los sistemas heredados, algunos de los cuales tienen más de 30 años. Reestructurará el proceso de colocación de riesgos para el mercado abierto y el negocio de autoridad delegada con el fin de reducir la fricción, los costes y la complejidad en el mercado de Lloyd’s.

Conectado a nivel mundial 

Con más de 50 agentes gestores de Lloyd’s, que supervisan 87 sindicatos activos orientados al mercado y SIAB (sindicatos en kit), además de ocho SPA (acuerdos con fines específicos), 3.434 asegurados y 380 corredores, que operan en 200 ramos de actividad, Lloyd’s of London puede considerarse una entidad compleja y enrevesada. 

Sin embargo, la introducción de tecnología avanzada está llamada a simplificar los procesos y a hacer que Lloyd’s adquiera mayor relevancia en el mundo globalmente conectado de hoy en día. La nueva plataforma digital de suscripción creará un universo de datos central y, junto con otros sistemas nuevos —incluidos los que dan soporte a la autoridad delegada—, optimizará la forma en que interactúan todas las partes interesadas. 

El Plan 1 se pondrá en marcha en octubre de 2024, tres meses más tarde de lo previsto inicialmente. Todas las partes interesadas decidieron que la fecha debía aplazarse, ya que se han comprometido a garantizar una transición segura al Plan 2. El lanzamiento de la segunda fase también se ha retrasado de octubre de 2024 a abril de 2025. Esta segunda fase permite la creación y la gestión digital completa de los riesgos, junto con el uso de registros de datos básicos. 

A nivel personal

Casi todo lo relacionado con los seguros tiene su origen en Lloyd’s, razón por la cual a menudo se le conoce como «el mercado mundial de seguros». En el último informe anual de Lloyd’s, las primas brutas emitidas ascendieron a algo menos de 47 000 millones de libras esterlinas, y se hacitadoal director ejecutivo, John Neal, afirmando que «el mercado tiene el potencial de duplicar su tamaño si aprovecha las oportunidades de crecimiento que ofrece la digitalización».

Aunque la estrategia digital de Lloyd’s tiene como objetivo propiciar un «cambio profundo», la forma en que interactúa el mercado seguirá siendo esencialmente la misma. Lloyd’s se caracteriza por un espíritu de colaboración y trabajo en equipo, en el que múltiples partes colaboran para resolver algunos de los riesgos y siniestros más importantes y complejos del mundo.

Recorrer físicamente el emblemático edificio de Lloyd’s, visitar a los agentes generales de seguros (MGA) y a los sindicatos, establecer contactos y generar confianza en la responsabilidad y la rendición de cuentas son aspectos fundamentales para forjar relaciones estrechas basadas en la confianza. Y actuar de buena fe sigue siendo la esencia del funcionamiento de este mercado. Por lo tanto, aunque la tecnología desempeñará un papel esencial en la modernización de los antiguos sistemas administrativos, las actividades cotidianas seguirán llevándose a cabo en persona, y es poco probable que esto cambie.

Directorio de expertos

Lloyd’s Corporation cuenta con su propio marco de gobernanza, que cumple con las obligaciones normativas del mercado. Sedgwick ha obtenido la autorización para actuar como administrador delegado de siniestros de las agencias de gestión general (MGA), los titulares de coberturas y los sindicatos respaldados por Lloyd’s. Para ello, debemos demostrar que somos expertos en todos los aspectos clave de nuestra capacidad de gestión global de siniestros. Colaboramos continuamente con Lloyd’s Corporation para mantener nuestra autorización, que se renueva anualmente.

Paralelamente a las fases del plan «Blueprint» de Lloyd’s, se encuentra Gemini, una base de datos que recoge a los principales expertos en peritaje de siniestros complejos a nivel mundial, regional, nacional y por línea de negocio. Esto permite a los sindicatos de Lloyd’s encontrar la experiencia específica que necesitan, exactamente donde y cuando la necesitan. También es una plataforma de gestión de datos y liquidación. En la actualidad, el sistema permite a los peritos cobrar sus honorarios directamente sobre los siniestros históricos, pero en el futuro, el mandante podrá designar a un perito y gestionar el siniestro directamente a través de Gemini. Rápida y eficiente, está agilizando los procesos administrativos en esta área del mercado tan especializada y técnicamente compleja. 

Impartido por expertos

La gestión técnica de siniestros que exigen los clientes del mercado de Lloyd’s dependerá siempre de las competencias tradicionales y los conocimientos específicos de las empresas especializadas en gestión de siniestros y de los peritos que comprenden el funcionamiento de Lloyd’s. Los requisitos de los siniestros de gran cuantía pueden requerir especialistas en áreas como bellas artes, marítimo, aviación, espacial, construcción, ciberseguridad, tecnología, energías renovables, minería, centrales eléctricas y otras carteras de negocio especializadas del mercado londinense. Aquí es donde Sedgwick destaca: la amplitud de nuestra capacidad experta y nuestra especialización son nuestra mayor fortaleza.  

Programas internacionales

Con presencia en más de 200 territorios —entre ellos África, un mercado en rápido crecimiento—, quizá le sorprenda saber cuántos programas de seguros de gran envergadura a nivel mundial están cubiertos por Lloyd’s. A lo largo de sus casi 350 años de historia, Lloyd’s of London ha asumido algunos de los riesgos más grandes y complejos de todos los tiempos. Por supuesto, algunos de ellos dieron lugar a pérdidas significativas, entre las que destaca, sin duda, la del Titanic.

En los últimos 50 años, Sedgwick ha gestionado cientos de miles de siniestros relacionados con Lloyd’s. Nuestros diversos expertos en gestión de siniestros, peritaje general, inspección, contabilidad forense, investigaciones medioambientales y de incendios, y siniestros graves y complejos han colaborado y trabajado conjuntamente en América, Australia, Europa, el Reino Unido y el resto del mundo. No hay duda de que el mercado de Lloyd’s sigue representando una fuente significativa de trabajo para el negocio de Sedgwick en su conjunto, en particular para nuestros especialistas globales en siniestros graves y complejos. 

Si, tal y comose prevé, la digitalización hace que el mercado de Lloyd’s of London duplique su tamaño, esto representaría «apenas el 10 % del volumen mundial de seguros corporativos y especializados». Dicho esto, Lloyd’s se ganará con creces el nuevo título de «el mercado de seguros más avanzado del mundo».

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