Lloyd’s of London – la technologie peut-elle remplacer l’expertise?

Il y a environ quatre ans, Lloyd’s of London a annoncé un changement majeur dans ses opérations, destiné à transformer le marché. La stratégie Future at Lloyd’s, qui sera lancée en deux phases : Blueprint un et Blueprint deux, est un programme global visant à moderniser les systèmes hérités, dont certains ont plus de 30 ans. Elle réingéniera le parcours de mise en place du risque pour les marchés ouverts et les activités d’autorité déléguée afin de réduire les frictions, les coûts et la complexité sur le marché de Lloyd’s.

Connectés à l’échelle mondiale 

Avec plus de 50 agents gestionnaires de Lloyd’s, supervisant 87 syndicats actifs orientés vers le marché et SIABs (syndicate-in-a-box), plus huit SPA (arrangements à but spécial), 3 434 titulaires de couverture et 380 courtiers, gérant 200 lignes d’affaires, Lloyd’s of London peut être perçu comme complexe et complexe. 

Cependant, l’introduction de technologies avancées est destinée à simplifier les processus et à rendre Lloyd’s plus pertinente dans le monde globalement connecté d’aujourd’hui. La nouvelle plateforme de placement numérique créera un univers de données central, et avec d’autres nouveaux systèmes — y compris ceux soutenant l’autorité déléguée — elle simplifiera la façon dont toutes les parties prenantes interagissent. 

Blueprint One sera déployé en octobre 2024, soit trois mois plus tard que prévu initialement. Tous les intervenants intéressés ont décidé que la date devrait être repoussée, car ils s’engagent à assurer une transition sécuritaire vers Blueprint deux. Le lancement de la phase deux a également été reporté d’octobre 2024 à avril 2025. Cette deuxième phase permet la création et le placement numérique complet du risque, ainsi que l’utilisation des enregistrements de données centrales. 

Sur le plan personnel

Presque tout ce qui touche à l’assurance vient de Lloyd’s, c’est pourquoi on l’appelle souvent « le marché mondial de l’assurance ». Les primes brutes écrites étaient annoncées à un peu moins de 47 milliards de livres sterling dans le dernier rapport annuel de Lloyd, et le PDG John Neal a déclaré que « le marché a le potentiel de doubler de taille en saisissant les opportunités d’échelle offertes par la numérisation ».

Bien que la stratégie numérique de Lloyd’s vise à provoquer un « changement profond », la manière fondamentale dont le marché interagit restera la même. Lloyd’s adopte un sens de l’action et du travail en commun, où plusieurs parties collaborent pour résoudre certains des risques et événements assurés les plus importants et les plus complexes au monde.

Se promener physiquement dans l’emblématique bâtiment Lloyd’s, visiter des MGA et des syndicats, développer des contacts et générer confiance dans la propriété et la responsabilité sont essentiels pour créer des relations de confiance étroites. Et agir de bonne foi demeure au cœur du fonctionnement de ce marché. Ainsi, même si la technologie jouera un rôle essentiel dans la modernisation des anciens systèmes administratifs, les affaires quotidiennes continueront de se faire en personne, et cela est peu susceptible de changer.

Annuaire des experts

Lloyd’s Corporation dispose de son propre cadre de gouvernance, qui répond à l’obligation réglementaire du marché. Sedgwick a approuvé le statut d’administration déléguée des réclamations pour travailler pour les MGA, détenteurs de couverture et syndicats soutenus par Lloyd’s. Pour y parvenir, nous devons démontrer que nous sommes experts dans tous les aspects clés de notre capacité mondiale de gestion des sinistres. Nous travaillons continuellement avec Lloyds Corporation pour maintenir notre statut approuvé, qui est renouvelé chaque année.

Parallèlement à la phase de Lloyd’s Blueprint, Gemini est une base de données qui répertorie des experts majeurs et complexes en ajustement des pertes aux niveaux mondial, régional, national et de secteur d’activité. Cela permet aux syndicats de Lloyd de trouver l’expertise spécifique dont ils ont besoin, exactement où et quand ils en ont besoin. C’est aussi une plateforme de gestion de données et de règlement. Actuellement, le système permet aux experts de percevoir leurs honoraires directement sur les réclamations historiques, mais à l’avenir, le mandant pourra nommer un expert et gérer la réclamation directement via Gemini. Rapide et efficace, il simplifie les processus administratifs dans ce secteur du marché hautement spécialisé et techniquement complexe. 

Dirigé par des experts

La réponse technique aux réclamations exigée par les clients du marché Lloyd’s dépendra toujours des compétences traditionnelles et de l’expertise spécifique des sociétés spécialisées en gestion des sinistres et des experts en sinistres qui comprennent le fonctionnement de Lloyd’s. Les exigences majeures de pertes peuvent nécessiter des spécialistes dans des domaines tels que les beaux-arts, la marine, l’aviation, l’espace, la construction, le cyber, la technologie, les énergies renouvelables, les mines, les centrales électriques et d’autres portefeuilles d’affaires de niche du marché londonien. C’est là que Sedgwick entre en avant – l’ampleur de notre expertise et de notre spécialité est notre plus grande force.  

Programmes mondiaux

Avec l’accès à plus de 200 territoires — y compris les Afriques, un marché en forte croissance — vous pourriez être surpris du nombre important de programmes d’assurance mondiaux couverts par Lloyd’s. Au cours de près de 350 ans de son histoire, Lloyd’s of London a assuré certains des risques les plus importants et les plus complexes de tous les temps. Bien sûr, certains ont causé des pertes importantes, notamment le Titanic.

Au cours des 50 dernières années, Sedgwick a répondu à des centaines de milliers de pertes liées à Lloyd’s. Nos divers experts en gestion des sinistres, ajustements généraux, arpentage, comptabilité médico-légale, enquêtes environnementales et incendies, ainsi qu’en sinistres majeurs et complexes, ont collaboré et travaillé ensemble à travers les Amériques, l’Australie, l’Europe, le Royaume-Uni et le reste du monde. Il ne fait aucun doute que le marché de Lloyd’s continue d’être une source importante de travail pour l’ensemble de l’entreprise de Sedgwick, en particulier pour nos spécialistes mondiaux des pertes majeures et complexes. 

Si, comme prévu, la numérisation fait doubler la taille du marché de Lloyd’s de Londres, cela représenterait « seulement 10% du flux mondial pour l’assurance corporative et spécialisée ». Cela dit, Lloyd’s méritera alors amplement le nouveau titre de « marché d’assurance le plus avancé au monde ».

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