Mantener el toque humano en el ajuste de contenidos

La demanda del sector está aumentando en lo que respecta a soluciones integrales de ajuste de contenidos que presten tanta atención a los detalles del alcance como a las reclamaciones de edificios a gran escala. Los ajustadores de contenidos profesionales son el eslabón esencial entre un Daños preciso Daños , un ciclo de reclamaciones corto y el elevado nivel de servicio al cliente que define a un proveedor integrado de primera clase.

Las compañías de seguros buscan rapidez, precisión y eficiencia a la hora de crear unDaños exhaustivoDaños . En un entorno de grandes pérdidas, con el aumento del valor de los artículos personales fungibles actuales (como ropa y aparatos electrónicos), puede resultar difícil lograr un inventario justo y preciso que satisfaga las necesidades de tiempo de ciclo y mantenga una conexión con el cliente que es vital para garantizar una liquidación fluida. Existen herramientas tecnológicas que permiten realizar visitas virtuales sobre el terreno, lo que reduce a la mitad los tiempos de ciclo de los peritos, pero ni siquiera estas ofrecen una precisión del 100 % en la captura del inventario. Esto puede dar lugar a evaluaciones inexactas de las reclamaciones, con el consiguiente pago insuficiente o excesivo por parte de las compañías de seguros a sus clientes. Un perito de contenidos puede mantener los tiempos de ciclo cortos y actuar en el mejor interés del asegurado y de la aseguradora.

Dónde destacan las soluciones de contenidos

En este tipo de ajustes, el cuidado no solo cuenta, sino que se nota. Tras un siniestro catastrófico, cuando el asegurado recibe consejos de todos los que le rodean (agentes, contratistas, amigos y familiares), el perito de soluciones de contenido aparece con la mente puesta en gestionar una de las partes más difíciles emocionalmente de la reclamación: el inventario de los artículos Daños. Una casa se puede reconstruir, los gastos de manutención se pueden contabilizar y los ingresos comerciales perdidos se pueden pagar, pero las existencias, el equipo y Daños personales Daños más complejos de evaluar.

Una empresa con experiencia en el ajuste de contenidos garantiza que una reclamación se gestione de forma profesional, no solo cuando el asegurado no puede elaborar un inventario por sí mismo, sino también en situaciones en las que el alcance y la precisión del inventario pueden ser imposibles de verificar. Un inventario correctamente elaborado refleja la cantidad y la descripción correctas de los artículos y tiene en cuenta su estado, así como cualquier disposición de la póliza que especifique exclusiones o limitaciones de valor. También abordará los diversos hábitos de compra en el mercado actual, con infinitas opciones.

En otras palabras, un inventario adecuado garantiza pagos más precisos. Contar con un profesional con experiencia en reclamaciones y específicamente formado en cómo inventariar y evaluar los contenidos también permite reducir la posibilidad de que los fraudes leves pasen desapercibidos. En estos casos, el valor de contar con un profesional experto en contenidos supone un claro retorno de la inversión para nuestros clientes y se traduce en un ahorro directo en muchos sentidos, ya que garantiza acuerdos justos, gestiona las auditorías cuando es necesario e incluso colabora con los representantes de los asegurados, desde abogados hasta peritos públicos. Son un medio para proporcionar controles y equilibrios en estos casos, especialmente porque están familiarizados con los muchos recursos diferentes disponibles para establecer el valor de los artículos. Nuestros peritos de siniestros son capaces de hacer todo esto sin perder el toque humano necesario para que el proceso de reclamación siga adelante y garantizar que los afectados por la pérdida se sientan escuchados e involucrados.

Estar preparado en caso de pérdida

La divisiónde soluciones de contenidosde Sedgwick recibe más de la mitad de sus asignaciones de reclamaciones como resultado de pérdidas residenciales. Gracias a nuestra experiencia, hemos aprendido formas en las que los particulares e incluso los propietarios de negocios pueden garantizar un proceso de inventario eficiente en caso de pérdida. Por encima de todo, Daños esencial mantener un conjunto preciso de registros de Daños , idealmente como un inventario completo. A medida que Daños adquieren nuevos y significativos Daños personales, simplemente pasear con una cámara y tomar fotografías es una medida valiosa. (Aquí hay un consejo útil: aproximadamente el 20 % de lo que posee tiene el mayor valor).

Los propietarios de negocios pueden considerar que la mejor forma de llevar el inventario es mediante el punto de venta (POS) o los registros fiscales anuales. En el caso de clientes externos, como en una instalación de almacenamiento, donde el propietario puede no tener control sobre el inventario, es esencial encontrar una forma de gestionar lo que entra y sale de la instalación, incluso si eso significa solicitar una Daños precisa y actualizada Daños . Uno de los mayores retos para resolver las reclamaciones de forma rápida y eficaz que vemos una y otra vez es cuando una empresa no «vacía el ático», es decir, no se deshace de los artículos que ya no tienen valor.

Tanto para clientes residenciales como comerciales, es importante contar con un plan de emergencia o para tormentas: si sufre una pérdida, ¿a qué contratista puede llamar para que responda de inmediato y le ayude a mitigar la pérdida? El equipo de soluciones de contenidos de Sedgwick le acompaña en cada paso del camino. Si podemos ayudar a su organización, póngase en contacto conmigo en[email protected].

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