Le secteur est de plus en plus demandeur d'une solution complète d'expertise du contenu, qui accorde autant d'attention aux détails de l'étendue qu'à un sinistre de bâtiment de plus grande envergure. Les experts en contenu professionnels sont le lien essentiel entre un inventaire précis des biens, un cycle de traitement des sinistres court et le service client de haut niveau qui définit un fournisseur intégré de classe mondiale.
Les compagnies d'assurance recherchent la rapidité, la précision et l'efficacité lorsqu'il s'agit de dresser un inventaire exhaustif des biens. Dans un contexte de sinistres importants, avec la valeur croissante des biens personnels non durables (comme les vêtements et les appareils électroniques), il peut s'avérer difficile de dresser un inventaire juste et précis tout en respectant les délais de traitement et en maintenant le lien avec le client, ce qui est essentiel pour garantir un règlement sans heurts. Il existe des outils technologiques qui permettent d'effectuer des visites virtuelles sur le terrain, réduisant ainsi de moitié le temps de cycle des experts en sinistres, mais même ces outils n'offrent pas une précision à 100 % dans la saisie de l'inventaire. Il peut en résulter des évaluations inexactes des sinistres, les compagnies d'assurance sous-payant ou surpayant leurs clients. Un expert en contenu peut réduire les temps de cycle tout en agissant au mieux des intérêts de l'assuré et de la compagnie d'assurance.
Où les solutions de contenu se distinguent
Dans ce secteur de l'expertise, l'attention ne compte pas seulement, elle se voit. À la suite d'un sinistre majeur, alors que l'assuré reçoit des conseils de tout son entourage - agents, entrepreneurs, amis et membres de la famille - l'expert en solutions de contenu se présente concentré sur l'une des parties les plus émotionnellement difficiles du sinistre : l'inventaire des objets de la propriété. Une maison peut être reconstruite, les frais de subsistance peuvent être comptabilisés et les revenus professionnels perdus peuvent être payés, mais les stocks, les équipements et les biens personnels sont plus complexes à évaluer.
Un cabinet d'expertise chevronné veille à ce qu'une demande d'indemnisation soit gérée de manière professionnelle, non seulement lorsque l'assuré n'est pas en mesure de dresser un inventaire lui-même, mais aussi dans les cas où l'étendue et l'exactitude de l'inventaire peuvent être invérifiables par ailleurs. Un inventaire correctement réalisé reflète la quantité et la description correctes des articles et tient compte de leur état ainsi que de toute disposition de la police spécifiant des exclusions ou des limitations de valeur. Il tient également compte des diverses habitudes d'achat sur le marché actuel, où les options sont innombrables.
En d'autres termes, un inventaire correct garantit des paiements plus précis. L'intervention d'un professionnel expérimenté en matière de sinistres, spécialement formé à l'inventaire et à l'évaluation du contenu, permet également de réduire les risques de fraude légère non détectée. Dans ces cas, l'implication d'un expert en contenu est un retour sur investissement évident pour nos clients et se traduit par des économies directes à bien des égards - en garantissant des règlements équitables, en gérant des audits si nécessaire et même en travaillant avec ceux qui représentent les assurés, qu'il s'agisse d'avocats ou d'experts en sinistres. Ils constituent un moyen de contrôle et d'équilibre dans ces affaires, d'autant plus qu'ils connaissent les nombreuses ressources disponibles pour établir la valeur des objets. Nos experts en sinistres sont capables de faire tout cela tout en conservant la touche humaine nécessaire pour faire avancer le processus d'indemnisation et s'assurer que les personnes touchées par le sinistre se sentent écoutées et impliquées.
Se préparer en cas de sinistre
Plus de la moitié des demandes d'indemnisation adressées à la division des solutions de contenu de Sedgwick concernent des sinistres résidentiels. Notre expérience nous a permis d'apprendre comment les particuliers et même les propriétaires d'entreprise peuvent assurer un processus d'inventaire efficace en cas de sinistre. Avant tout, il est essentiel de tenir un registre précis des biens, idéalement sous la forme d'un inventaire complet. Au fur et à mesure de l'acquisition de nouveaux biens personnels importants, le simple fait de se promener avec un appareil photo et de prendre des clichés est une démarche utile. (Un conseil utile : environ 20 % des biens que vous possédez ont le plus de valeur).
Pour les propriétaires d'entreprise, la meilleure façon de dresser l'inventaire est d'utiliser les points de vente ou les relevés fiscaux annuels. Dans le cas d'un client tiers tel qu'une installation de stockage, où le propriétaire n'a pas le contrôle de l'inventaire, il est essentiel de trouver un moyen de gérer les entrées et les sorties de l'installation, même si cela implique de demander une liste précise et à jour des biens. L'un des principaux obstacles à la résolution rapide et efficace des sinistres que nous constatons régulièrement est le fait qu'une entreprise ne vide pas son grenier, c'est-à-dire qu'elle ne se débarrasse pas des objets qui n'ont plus de valeur.
Pour les clients résidentiels et commerciaux, il est important de disposer d'un plan d'urgence ou d'un plan en cas de tempête : Si vous subissez un sinistre, qui est l'entrepreneur que vous pouvez appeler et qui répondra immédiatement et aidera à atténuer le sinistre ? L'équipe de solutions de contenu de Sedgwick vous accompagne à chaque étape. Si nous pouvons aider votre organisation, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected].
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