A demanda do setor está aumentando por uma solução abrangente de ajuste de conteúdo que dê tanta atenção aos detalhes do escopo quanto em um sinistro de construção em grande escala. Os ajustadores de conteúdo profissionais são o elo essencial entre um inventário de propriedade preciso, um curto tempo de ciclo de sinistros e o elevado atendimento ao cliente que define um provedor integrado de classe mundial.
As seguradoras estão buscando velocidade, precisão e eficiência quando se trata da criação de um extenso inventário de propriedades. Em um ambiente de grandes perdas, com o valor cada vez maior dos itens pessoais dispensáveis de hoje em dia (como roupas e eletrônicos), pode ser um desafio conseguir um inventário justo e preciso de forma a atender às necessidades de tempo de ciclo e manter uma conexão com o cliente que é vital para garantir um acordo tranquilo. Existem ferramentas tecnológicas que possibilitam visitas virtuais ao campo - reduzindo pela metade o tempo de ciclo dos sinistros para os avaliadores - mas mesmo essas ferramentas não oferecem 100% de precisão na captura do inventário. Isso pode resultar em avaliações imprecisas dos sinistros, com as seguradoras pagando a menos ou a mais para seus clientes. Um ajustador de conteúdo pode manter os tempos de ciclo curtos e, ao mesmo tempo, agir no melhor interesse do segurado e da transportadora.
Onde as soluções de conteúdo se destacam
Nessa linha de ajustes, o cuidado não só conta, como também se manifesta. Após um grande evento de catástrofe, quando o segurado está recebendo conselhos de todos ao seu redor - agentes, empreiteiros, amigos e membros da família - o ajustador de soluções de conteúdo aparece com foco total para lidar com uma das partes mais emocionalmente desafiadoras do sinistro: o inventário dos itens da propriedade. Uma casa pode ser reconstruída, as despesas de moradia podem ser contabilizadas e a renda comercial perdida pode ser paga, mas estoques, equipamentos e bens pessoais são mais complexos de avaliar.
Uma empresa experiente de ajuste de conteúdo garante que um sinistro seja gerenciado profissionalmente não apenas quando o segurado não consegue compilar um inventário por conta própria, mas também em cenários em que o escopo e a precisão do inventário podem não ser verificáveis. Um escopo de inventário executado adequadamente reflete a quantidade e a descrição corretas dos itens e considera sua condição, bem como quaisquer disposições da apólice que especifiquem exclusões ou limitações de valor. Ele também abordará os diversos hábitos de compra no mercado atual de infinitas opções.
Em outras palavras, um inventário adequado garante pagamentos mais precisos. Ter um profissional de sinistros experiente e especificamente treinado em como inventariar e avaliar itens de conteúdo também permite reduzir a possibilidade de fraudes leves não serem detectadas. Nesses casos, o valor de ter um profissional especializado em conteúdos envolvido é um claro retorno sobre o investimento para nossos clientes e resulta em economia direta de várias maneiras - garantindo acordos justos, bem como gerenciando auditorias quando necessário, e até mesmo trabalhando com aqueles que representam os segurados, de advogados a ajustadores públicos. Eles são um meio de fornecer controles e equilíbrios nesses casos, especialmente porque estão familiarizados com os diversos recursos disponíveis para estabelecer o valor dos itens. Nossos ajustadores de sinistros são capazes de fazer tudo isso e, ao mesmo tempo, manter o toque humano necessário para que o processo de sinistros continue avançando e para garantir que as pessoas afetadas pela perda se sintam ouvidas e envolvidas.
Manter-se preparado em caso de perda
A divisão de soluções de conteúdo da Sedgwick recebe mais da metade de suas atribuições de sinistros como resultado de perdas residenciais. Com nossa experiência, aprendemos maneiras pelas quais indivíduos e até mesmo proprietários de empresas podem garantir um processo de inventário eficiente em caso de sinistro. Acima de tudo, é essencial manter um conjunto preciso de registros de propriedade - de preferência, como um inventário completo. À medida que bens pessoais novos e significativos são adquiridos, simplesmente andar com uma câmera e tirar fotos é uma medida valiosa. (Aqui está uma dica útil: cerca de 20% do que você possui tem mais valor).
Os proprietários de empresas podem achar melhor fazer o inventário usando PDV ou registros fiscais anuais. Em uma situação de cliente terceirizado, como uma instalação de armazenamento, em que o proprietário pode não ter controle sobre o inventário, é essencial encontrar uma maneira de gerenciar o que está entrando e saindo da instalação, mesmo que isso signifique solicitar uma lista de propriedades precisa e atualizada. Um dos maiores desafios para a resolução de sinistros de forma rápida e eficiente que vemos repetidamente é quando uma empresa não "esvazia o sótão", ou seja, não se desfaz de itens que não têm mais valor.
Tanto para clientes residenciais quanto comerciais, é importante ter um plano de emergência ou de tempestade: Se você sofrer um sinistro, quem é o prestador de serviços que você pode chamar para responder imediatamente e ajudar a reduzir o prejuízo? A equipe de soluções de conteúdo da Sedgwick está ao seu lado em todas as etapas do processo. Se pudermos ajudar sua organização, entre em contato comigo pelo e-mail [email protected].
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