Manter o toque humano no ajuste de conteúdos

A demanda do setor está aumentando por uma solução abrangente de ajuste de conteúdo que preste tanta atenção aos detalhes do escopo quanto às reclamações de construção em grande escala. Os avaliadores profissionais de conteúdo são o elo essencial entre um inventário preciso da propriedade, um ciclo de reclamações curto e o atendimento ao cliente de alto nível que define um provedor integrado de classe mundial.

As seguradoras buscam rapidez, precisão e eficiência quando se trata da criação de um inventário extenso de bens. Em um ambiente de grandes perdas, com o aumento do valor dos itens pessoais descartáveis atuais (como roupas e eletrônicos), pode ser desafiador obter um inventário justo e preciso de forma a atender às necessidades de tempo de ciclo e manter uma conexão com o cliente que é vital para garantir uma liquidação tranquila. Existem ferramentas tecnológicas para realizar visitas virtuais ao local — reduzindo pela metade o tempo de ciclo dos avaliadores —, mas mesmo elas não oferecem 100% de precisão na captura do inventário. Isso pode resultar em avaliações imprecisas dos sinistros, com as seguradoras pagando a menos ou a mais aos seus clientes. Um avaliador de conteúdo pode manter os tempos de ciclo curtos, agindo no melhor interesse do segurado e da seguradora.

Onde as soluções de conteúdo se destacam

Nesta linha de ajuste, o cuidado não só conta — como também é visível. Após um grande evento CAT, quando o segurado está recebendo conselhos de todos ao seu redor — agentes, empreiteiros, amigos e familiares —, o avaliador de soluções de conteúdo aparece com foco total para lidar com uma das partes mais desafiadoras emocionalmente do sinistro: o inventário dos itens da propriedade. Uma casa pode ser reconstruída, as despesas de subsistência podem ser contabilizadas e a perda de renda comercial pode ser paga, mas estoques, equipamentos e bens pessoais são mais complexos de avaliar.

Uma empresa experiente em ajuste de conteúdos garante que um sinistro seja gerido profissionalmente, não só quando o segurado não consegue compilar um inventário por conta própria, mas também em cenários em que o escopo e a precisão do inventário podem ser impossíveis de verificar. Um escopo de inventário executado corretamente reflete a quantidade e a descrição corretas dos itens e leva em consideração sua condição, bem como quaisquer disposições da apólice que especifiquem exclusões ou limitações de valor. Ele também abordará os diversos hábitos de compra no mercado atual, com infinitas opções.

Em outras palavras, um inventário adequado garante pagamentos mais precisos. Contar com um profissional experiente em sinistros, especificamente treinado em como inventariar e avaliar itens de conteúdo, também permite reduzir a possibilidade de fraudes leves passarem despercebidas. Nesses casos, o valor de ter um profissional especializado em conteúdo envolvido é um claro retorno sobre o investimento para nossos clientes e resulta em economias diretas de várias maneiras — garantindo acordos justos, bem como gerenciando auditorias quando necessário, e até mesmo trabalhando com aqueles que representam os segurados, desde advogados até avaliadores públicos. Eles são um meio de fornecer verificações e equilíbrios nesses casos, especialmente porque estão familiarizados com os diversos recursos disponíveis para estabelecer o valor dos itens. Nossos avaliadores de sinistros são capazes de fazer tudo isso enquanto mantêm o toque humano necessário para manter o processo de sinistros em andamento e garantir que as pessoas afetadas pela perda se sintam ouvidas e envolvidas.

Esteja preparado em caso de perda

A divisãode soluções de conteúdoda Sedgwick recebe mais da metade de suas atribuições de sinistros como resultado de perdas residenciais. Com nossa experiência, aprendemos maneiras pelas quais indivíduos e até mesmo proprietários de empresas podem garantir um processo de inventário eficiente em caso de perda. Acima de tudo, é essencial manter um conjunto preciso de registros da propriedade — idealmente, como um inventário completo. À medida que novos bens pessoais significativos são adquiridos, basta andar pela casa com uma câmera e tirar fotos, o que é uma medida valiosa. (Aqui vai uma dica útil: cerca de 20% do que você possui tem mais valor.)

Os proprietários de empresas podem considerar que a melhor forma de fazer o inventário é utilizando registos fiscais anuais ou de pontos de venda. Numa situação em que o cliente é um terceiro, como no caso de um armazém, em que o proprietário pode não ter controlo sobre o inventário, é essencial encontrar uma forma de gerir o que entra e sai das instalações — mesmo que isso signifique solicitar uma lista precisa e atualizada dos bens. Um dos maiores desafios para resolver reclamações de forma rápida e eficiente que vemos repetidamente é quando uma empresa não “esvazia o sótão”; ou seja, não descarta itens que não têm mais valor.

Tanto para clientes residenciais como comerciais, é importante ter um plano de emergência ou para tempestades: se sofrer uma perda, quem é o empreiteiro que pode contactar e que responderá imediatamente e ajudará a mitigar a perda? A equipa de soluções de conteúdos da Sedgwick acompanha-o em todas as etapas do processo. Se pudermos ajudar a sua organização, entre em contato comigo através do endereço[email protected].

>Saiba mais —explore nosso  folheto de soluções de conteúdo.