Maintenir le contact humain dans l’ajustement du contenu

La demande de l’industrie est en hausse pour une solution complète d’ajustement du contenu qui accorde autant d’attention aux détails de la portée qu’à une réclamation de construction à plus grande échelle. Les experts en sinistres professionnels de contenu sont le lien essentiel entre un inventaire immobilier précis, un temps de gestion des réclamations court et un service à la clientèle amélioré qui définit un fournisseur intégré de classe mondiale.

Les compagnies d’assurance recherchent la rapidité, la précision et l’efficacité lorsqu’il s’agit de créer un vaste inventaire immobilier. Dans un environnement de grande perte avec la valeur croissante des objets personnels jetables d’aujourd’hui (comme les vêtements et l’électronique), il peut être difficile d’obtenir un inventaire juste et précis de manière à répondre aux besoins du cycle et à maintenir un lien avec le client, essentiel pour assurer un règlement fluide. Des outils technologiques existent pour alimenter les visites virtuelles sur le terrain — réduisant de moitié le temps de traitement des sinistres des sinistres — mais même ceux-ci n’offrent pas une précision de 100% dans la capture de l’inventaire. Cela peut entraîner des évaluations inexactes des réclamations, les compagnies d’assurance payant trop ou trop à leurs clients. Un expert en sinistres de contenu peut réduire les délais de cycle tout en agissant dans le meilleur intérêt de l’assuré et de l’assureur.

Où les solutions de contenu se démarquent

Dans cette ligne d’ajustement, le soin ne compte pas seulement — cela se voit. À la suite d’un événement CAT majeur, lorsque l’assuré reçoit des conseils de tous ceux qui l’entourent — agents, entrepreneurs, amis et membres de la famille — l’expert en sinistres de Content Solutions se présente avec une concentration extrême pour gérer l’une des parties les plus émotionnellement difficiles de la réclamation : l’inventaire des biens immobiliers. Une maison peut être reconstruite, les dépenses de subsistance peuvent être prises en compte et les revenus d’entreprise perdus peuvent être remboursés, mais le stock, l’équipement et les biens personnels sont plus complexes à évaluer.

Une firme expérimentée en ajustement de contenu veille à ce qu’une réclamation soit gérée de façon professionnelle non seulement lorsque l’assuré est incapable de compiler un inventaire lui-même, mais aussi dans des situations où la portée et la précision de l’inventaire pourraient autrement ne pas être vérifiables. Un champ d’inventaire correctement exécuté reflète la quantité et la description correctes des articles et prend en compte leur état ainsi que toute disposition de police spécifiant des exclusions ou limitations de valeur. Il répondra aussi à la diversité des habitudes d’achat dans le marché actuel des options infinies.

En d’autres termes, un inventaire adéquat assure des paiements plus précis. Avoir un professionnel expérimenté en réclamations spécialement formé à l’inventaire et à l’évaluation des éléments de contenu permet aussi de réduire le risque de fraude douce qui passe inaperçue. Dans ces cas, la valeur d’avoir un professionnel expert en contenu impliqué est un retour sur investissement clair pour nos clients et entraîne des économies directes de plusieurs façons — en assurant des règlements équitables ainsi que en gérant les vérifications au besoin, et même en collaborant avec ceux qui représentent les assurés, des avocats aux experts en sinistres publics. Ils servent à assurer des freins et contrepoids dans ces cas, surtout qu’ils connaissent bien les nombreuses ressources disponibles pour établir la valeur des objets. Nos experts en sinistres sont capables de faire tout cela tout en gardant le contact humain nécessaire pour faire avancer le processus de réclamation et s’assurer que les personnes touchées par la perte se sentent entendues et impliquées.

Rester prêt en cas de perte

La division des solutions de contenu à Sedgwick reçoit plus de la moitié de ses cessions de réclamations en raison de pertes résidentielles. Grâce à notre expérience, nous avons appris comment les particuliers et même les propriétaires d’entreprise peuvent assurer un processus d’inventaire efficace en cas de perte. Par-dessus tout, il est essentiel de tenir un ensemble précis de registres des biens — idéalement, sous forme d’inventaire complet. À mesure que de nouveaux biens personnels importants sont acquis, simplement se promener avec un appareil photo et prendre des photos est une décision précieuse. (Voici un conseil utile : environ 20% de ce que vous possédez a la plus grande valeur.)

Les propriétaires d’entreprise peuvent constater que l’inventaire est préférable à l’aide de registres de points de vente (POV) ou de déclarations fiscales annuelles. Dans une situation de client tiers, comme un entrepôt, où un propriétaire peut ne pas avoir de contrôle sur l’inventaire, il est essentiel de trouver un moyen de gérer ce qui arrive et sort de l’installation — même si cela signifie demander une liste de propriétés précise et à jour. L’un des plus grands défis pour résoudre les réclamations rapidement et efficacement, que nous voyons sans cesse, est lorsqu’une entreprise ne « vide pas le grenier »; c’est-à-dire qu’elle ne se débarrasse pas des objets qui n’ont plus de valeur.

Pour les clients résidentiels et commerciaux, il est important d’avoir un plan d’urgence ou de tempête : si vous subissez une perte, quel entrepreneur pouvez-vous appeler pour intervenir immédiatement et aider à atténuer la perte? L’équipe de solutions de contenu de Sedgwick est avec vous à chaque étape. Si nous pouvons aider votre organisation, veuillez me contacter au [email protected].

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