Mantener el toque humano en la adaptación de contenidos

La demanda del sector está aumentando en lo que respecta a una solución integral de peritaje de contenido que preste tanta atención a los detalles del alcance como a las reclamaciones de edificios a gran escala. Los peritos profesionales de contenido son el eslabón esencial entre un Daños preciso Daños , la reducción de los plazos de tramitación de las reclamaciones y el servicio al cliente de alta calidad que caracteriza a un proveedor integrado de primer nivel.

Las compañías de seguros buscan rapidez, precisión y eficiencia a la hora de elaborar unDaños exhaustivoDaños . En el contexto de siniestros de gran envergadura, y dado el creciente valor de los artículos personales de consumo actual (como ropa y dispositivos electrónicos), puede resultar complicado lograr un inventario justo y preciso que cumpla con los plazos requeridos y mantenga una relación con el cliente, algo fundamental para garantizar una liquidación sin complicaciones. Existen herramientas tecnológicas que permiten realizar visitas virtuales sobre el terreno —reduciendo a la mitad los tiempos de tramitación de las reclamaciones de los peritos—, pero ni siquiera estas ofrecen una precisión del 100 % a la hora de registrar el inventario. Esto puede dar lugar a evaluaciones inexactas de las reclamaciones, con lo que las compañías de seguros pueden pagar de menos o de más a sus clientes. Un perito de contenido puede mantener cortos los tiempos de tramitación al tiempo que actúa en el mejor interés del asegurado y de la aseguradora.

En qué destaca Contents Solutions

En este ámbito de la peritación, la empatía no solo es importante, sino que se nota. Tras un siniestro grave cubierto por el seguro de contenido, cuando el asegurado recibe consejos de todo el mundo a su alrededor —agentes, contratistas, amigos y familiares—, el perito especializado en contenido se presenta con total concentración para gestionar una de las partes más difíciles emocionalmente de la reclamación: el inventario de los bienes Daños. Una casa se puede reconstruir, los gastos de manutención se pueden contabilizar y se pueden indemnizar los ingresos comerciales perdidos, pero el stock, el equipo y Daños personales Daños más complejos de evaluar.

Una empresa con amplia experiencia en la valoración de contenidos garantiza una gestión profesional de la reclamación, no solo cuando el asegurado no puede elaborar el inventario por sí mismo, sino también en aquellos casos en los que el alcance y la precisión del inventario no puedan verificarse de otro modo. Un inventario correctamente elaborado refleja la cantidad y la descripción exactas de los artículos y tiene en cuenta su estado, así como cualquier cláusula de la póliza que especifique exclusiones o limitaciones en cuanto al valor. Además, tendrá en cuenta los diversos hábitos de compra del mercado actual, caracterizado por un sinfín de opciones.

En otras palabras, un inventario adecuado garantiza pagos más precisos. Contar con un profesional de siniestros con experiencia y formado específicamente en cómo inventariar y evaluar los bienes del contenido también permite reducir la posibilidad de que pasen desapercibidos los casos de fraude leve. En estos casos, el valor de contar con un experto en contenido supone un claro retorno de la inversión para nuestros clientes y se traduce en un ahorro directo de muchas maneras: garantizando liquidaciones justas, gestionando auditorías cuando es necesario e incluso colaborando con quienes representan a los asegurados, desde abogados hasta peritos públicos. Son un medio para proporcionar controles y contrapesos en estos casos, especialmente porque están familiarizados con los diversos recursos disponibles para establecer el valor de los artículos. Nuestros peritos de siniestros son capaces de hacer todo esto sin perder el toque humano necesario para que el proceso de reclamación siga adelante y garantizar que las personas afectadas por el siniestro se sientan escuchadas e implicadas.

Estar preparado en caso de sufrir una pérdida

La divisiónde soluciones para el contenidode Sedgwick recibe más de la mitad de los casos que se le asignan como consecuencia de siniestros en viviendas. Gracias a nuestra experiencia, hemos aprendido cómo pueden las personas particulares e incluso los empresarios garantizar un proceso de inventario eficiente en caso de siniestro. Por encima de todo, Daños esencial mantener un conjunto preciso de registros de Daños ; lo ideal es que sea un inventario completo. A medida que Daños adquieren nuevos y significativos Daños personales, basta con dar una vuelta con una cámara y tomar fotografías, lo cual es una medida muy útil. (Aquí va un consejo útil: aproximadamente el 20 % de lo que posees es lo que tiene mayor valor).

Los propietarios de negocios pueden considerar que la mejor forma de llevar el inventario es mediante el punto de venta (POS) o los registros fiscales anuales. En el caso de terceros, como en un almacén, donde el propietario puede no tener control sobre el inventario, es esencial encontrar una forma de gestionar lo que entra y sale de las instalaciones, aunque ello implique solicitar una Daños precisa y actualizada. Uno de los mayores retos a la hora de resolver reclamaciones de forma rápida y eficiente que vemos una y otra vez es cuando una empresa no «vacía el desván»; es decir, no se deshace de los artículos que ya no tienen valor.

Tanto para los clientes particulares como para los comerciales, es importante contar con un plan de emergencia o para casos de tormenta: si se produjera un siniestro, ¿a qué contratista podría llamar para que acudiera de inmediato y le ayudara a minimizar los daños? El equipo de soluciones para el contenido de Sedgwick le acompañará en cada paso del proceso. Si podemos ayudar a su organización, póngase en contacto conmigo en[email protected].

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