O sector está a aumentar a procura de uma solução abrangente de regulação de recheio que preste tanta atenção aos pormenores do âmbito como num sinistro de construção em grande escala. Os ajustadores de conteúdos profissionais são o elo essencial entre um inventário de propriedade exato, um tempo de ciclo de sinistros curto e o elevado serviço ao cliente que define um fornecedor integrado de classe mundial.
As companhias de seguros procuram rapidez, exatidão e eficiência no que respeita à criação de um inventário de bens extenso. Num ambiente de grandes perdas, com o valor crescente dos artigos pessoais dispensáveis de hoje em dia (como roupas e aparelhos electrónicos), pode ser um desafio conseguir um inventário justo e preciso de uma forma que satisfaça as necessidades de tempo de ciclo e mantenha uma ligação com o cliente que é vital para garantir uma regularização sem problemas. Existem ferramentas tecnológicas que permitem visitas virtuais ao terreno - reduzindo para metade os tempos de ciclo dos sinistros - mas mesmo estas não oferecem 100% de exatidão na captura do inventário. Isto pode resultar em avaliações de sinistros incorrectas, com as companhias de seguros a pagarem a menos ou a mais aos seus clientes. Um avaliador de conteúdos pode manter os tempos de ciclo curtos, actuando simultaneamente no melhor interesse do segurado e da companhia de seguros.
Onde se destacam as soluções de conteúdos
Neste ramo de regulação, o cuidado não só conta como é visível. Após um grande evento de catástrofe, quando o segurado está a receber conselhos de todos à sua volta - agentes, empreiteiros, amigos e membros da família - o ajustador de soluções de conteúdos aparece focado a laser para lidar com uma das partes mais emocionalmente desafiantes do sinistro: o inventário dos artigos da propriedade. Uma casa pode ser reconstruída, as despesas de subsistência podem ser contabilizadas e o rendimento comercial perdido pode ser pago, mas o stock, o equipamento e os bens pessoais são mais complexos de avaliar.
Uma empresa experiente de regularização de conteúdos garante que um sinistro é gerido de forma profissional, não só quando o segurado não consegue elaborar um inventário por si próprio, mas também em cenários em que o âmbito e a exatidão do inventário podem não ser verificáveis. Um inventário corretamente executado reflecte a quantidade e a descrição correctas dos artigos e tem em conta o seu estado, bem como quaisquer disposições da apólice que especifiquem exclusões ou limitações de valor. Também abordará os hábitos de compra variados no mercado atual de opções infinitas.
Por outras palavras, um inventário adequado garante pagamentos mais exactos. Ter um profissional de sinistros experiente e especificamente treinado em como inventariar e avaliar itens de conteúdo também permite uma redução na possibilidade de fraudes leves não serem detectadas. Nestes casos, o valor de ter um profissional especializado em conteúdos envolvido é um claro retorno do investimento para os nossos clientes e resulta em poupanças directas de muitas formas - assegurando acordos justos, bem como gerindo auditorias quando necessário, e até trabalhando com aqueles que representam os segurados, desde advogados a ajustadores públicos. São um meio de proporcionar controlos e equilíbrios nestes casos, especialmente porque estão familiarizados com os muitos recursos diferentes disponíveis para estabelecer o valor dos artigos. Os nossos reguladores de sinistros são capazes de fazer tudo isto mantendo o toque humano necessário para manter o processo de sinistros a avançar e garantir que as pessoas afectadas pela perda se sintam ouvidas e envolvidas.
Estar preparado em caso de perda
A divisão de soluções de conteúdos da Sedgwick recebe mais de metade dos pedidos de indemnização resultantes de perdas residenciais. Com a nossa experiência, aprendemos formas de os indivíduos e até mesmo os proprietários de empresas poderem assegurar um processo de inventário eficiente em caso de sinistro. Acima de tudo, é essencial manter um conjunto preciso de registos de propriedade - idealmente, como um inventário completo. À medida que são adquiridos bens pessoais novos e significativos, basta andar com uma máquina fotográfica e tirar fotografias. (Aqui está uma dica útil: cerca de 20% do que possui tem mais valor).
Os proprietários de empresas podem considerar que a melhor forma de fazer o inventário é utilizando os POS ou os registos fiscais anuais. Numa situação de cliente terceiro, como uma instalação de armazenamento, em que o proprietário pode não ter controlo sobre o inventário, é essencial encontrar uma forma de gerir o que entra e sai da instalação - mesmo que isso signifique pedir uma lista de bens exacta e actualizada. Um dos maiores desafios à resolução de sinistros de forma rápida e eficiente que vemos repetidamente é quando uma empresa não "esvazia o sótão", ou seja, não se desfaz de objectos que já não têm valor.
Tanto para clientes residenciais como comerciais, é importante ter um plano de emergência ou de tempestade: Se sofrer uma perda, quem é o empreiteiro a quem pode telefonar para responder imediatamente e ajudar a reduzir a perda? A equipa de soluções de conteúdos da Sedgwick acompanha-o em todas as fases do processo. Se pudermos ajudar a sua organização, contacte-me através de [email protected].
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