Reflexiones sobre 45 años en el sector de las reclamaciones

Como se ha anunciado recientemente, voy a dejar mi cargo como director ejecutivo de las operaciones internacionales de Sedgwick para jubilarme a finales de este mes.

He dedicado mis 45 años de carrera profesional al sector de los siniestros, y esta industria me ha brindado oportunidades y aventuras que nunca hubiera imaginado. Al reflexionar sobre mi trayectoria durante mis últimas semanas en el trabajo, me gustaría compartir algunas reflexiones con los numerosos compañeros, socios comerciales y amigos del sector que he conocido a lo largo de mi carrera.

Los momentos más importantes

Empecé como becario en 1978 y me convertí en gestor de reclamaciones y, más tarde, en director en el norte de Inglaterra. Diez años después, viví un verdadero punto de inflexión en mi carrera y en mi vida. La tarde del 21 de diciembre de 1988, el vuelo 103 de Pan Am explotó sobre Lockerbie, Escocia, matando a más de 250 personas a bordo y a 11 personas en tierra. Los restos del avión convirtieron instantáneamente algunas zonas de la ciudad en una zona de guerra irreconocible. Fui una de las primeras personas en llegar a Lockerbie tras la explosión y nunca olvidaré el horror que presencié. Pasé aquellas Navidades ayudando a la gente a recoger los restos de sus hogares y negocios destrozados.

Esa experiencia me abrió los ojos al verdadero significado de lo que hacemos: como profesionales de reclamaciones, intervenimos en la vida de otras personas en momentos importantes. Esos momentos no siempre aparecen en los titulares, como el atentado contra el vuelo de Pan Am, pero dejan una huella indeleble en las personas cuyas vidas se ven alteradas por ellos. Ya sea por una enfermedad o una lesión, un accidente de tráfico, un incendio en una vivienda o cualquier otra crisis, intervenimos cuando se produce un acontecimiento importante en la vida de alguien que le lleva a pedir ayuda.

Nuestra industria responde al llamado todos los días, y la forma en que nos comportamos durante esos momentos cruciales es importante. Además de eficiencia, profesionalismo y experiencia técnica, las personas esperan de nosotros empatía, comprensión y comunicación directa durante una crisis inesperada. La atención realmente importa.

Elevando nuestra profesión

Muchas cosas han cambiado a lo largo de mi carrera, pero una que se ha mantenido constante es la importancia fundamental de las relaciones humanas. Cuidar de los demás en sus momentos más vulnerables es tan importante hoy como siempre. Cualquiera que haya trabajado en reclamaciones en situaciones de catástrofe sabe que, aunque puede ser agotador, la satisfacción de atender a las personas en momentos de necesidad infunde significado al trabajo y alimenta el sentido de propósito.

Lamentablemente, el sector de los seguros no recibe el reconocimiento que merece por su inestimable papel social a la hora de apoyar a las personas en momentos difíciles y ayudarlas a recuperarse. Tenemos una oportunidad real, especialmente en el contexto actual de escasez de mano de obra, para cambiar la narrativa ypasardeconsiderarel sector de las reclamaciones como un trabajo «por defecto» auna carreracon un potencial de crecimiento ilimitado y la capacidad de marcar la diferencia.

Hoy en día, muchos trabajadores buscan empleos que ofrezcan variedad, flexibilidad, retos y tareas significativas, aprendizaje y desarrollo, trayectorias profesionales definidas, resolución creativa de problemas y la posibilidad de viajar. Todas estas son áreas en las que el sector de los seguros de siniestros suele destacar, y contamos con una amplia gama de puestos disponibles que permitirán a las personas cumplir estas ambiciones tan valiosas.

Como licenciado universitario y joven becario a finales de la década de 1970, nunca hubiera imaginado, ni en mis sueños más descabellados, que acabaría ocupando algunos de los puestos de liderazgo más respetados del sector. Mi carrera en el ámbito de las reclamaciones me ha dado el mundo y me ha permitido influir en la vida y la carrera profesional de muchas personas. Espero sinceramente que más jóvenes brillantes consideren el valor de seguir una carrera en este negocio, donde realmente todo es posible. (Consulteaquípara obtener más información sobre las oportunidades profesionales en Sedgwick).

Un futuro brillante nos espera.

Ahora que mi mandato como director ejecutivo internacional de Sedgwick está llegando a su fin, me tranquiliza saber que la empresa se encuentra en una situación sólida y en muy buenas manos.

Cuando me incorporé a la empresa hace unos cinco años, Sedgwick estaba pasando de ser una empresa norteamericana con algunas sucursales en el extranjero a convertirse en una organización verdaderamente global. Nuestro objetivo principal entonces era reunir los negocios internacionales adquiridos de Vericlaim y Cunningham Lindsey y alinearlos con las operaciones norteamericanas bajo la sólida marca y cultura de Sedgwick. Con mucho trabajo, buena suerte y un equipo directivo brillante y solidario, hemos logrado avances enormes en el establecimiento de una base sólida y basada en valores para el negocio internacional.

Nuestros logros de los últimos cinco años son algunos de los momentos más destacados de mi carrera. Hoy en día, Sedgwick es el proveedor de reclamaciones número uno en más del 75 % de los mercados en los que operamos, y esa cifra sigue creciendo. Hemos marcado el rumbo de nuestro negocio internacional para no solo hacer másdelo que hacemos hoy, sino tambiénmásde lo quehacemos hoy.

Ha sido un viaje lleno de altibajos, atravesando husos horarios y barreras lingüísticas, y en medio de una pandemia mundial que aún persiste, pero no podría estar más orgulloso del talentoso equipo que hemos reunido y delas solucionesde primer nivel que ofrecemos. Sé que esto es solo el comienzo para Sedgwick a nivel internacional, y espero con entusiasmo la oportunidad de ver cómo el negocio continúa diversificándose y alcanzando cotas aún más altas bajo el liderazgo deTom Simoncic. ¡Nos esperan tiempos emocionantes!