Réflexions sur 45 ans d'activité dans le secteur des sinistres

Comme annoncé récemment, je quitte mon poste de PDG des opérations internationales de Sedgwick pour prendre ma retraite à la fin du mois.

J'ai passé toute ma carrière de 45 ans à travailler dans le domaine des sinistres, et ce secteur m'a offert des opportunités et des aventures que je n'aurais jamais pu imaginer. Alors que je réfléchis à ce parcours au cours de mes dernières semaines de travail, j'aimerais partager quelques réflexions avec les nombreux collègues, partenaires commerciaux et amis du secteur que j'ai rencontrés au fil des ans.

Les moments qui comptent le plus

J'ai commencé comme stagiaire en 1978, puis je suis devenu gestionnaire de sinistres, puis directeur, dans le nord de l'Angleterre. Au bout de dix ans, j'ai vécu un véritable tournant dans ma carrière et dans ma vie. Le soir du 21 décembre 1988, le vol Pan Am 103 a explosé au-dessus de Lockerbie, en Écosse, tuant plus de 250 personnes à bord et 11 personnes au sol. Les débris ont instantanément transformé certaines parties de la ville en une zone de guerre méconnaissable. J'ai été l'une des premières personnes à arriver à Lockerbie après l'explosion, et je n'oublierai jamais les horreurs dont j'ai été témoin. J'ai passé ce Noël à aider les gens à ramasser les débris de leurs maisons et de leurs entreprises détruites.

Cette expérience m'a ouvert les yeux sur la véritable signification de notre travail : en tant que professionnels des sinistres, nous intervenons dans la vie des autres lors de moments importants. Ces moments ne font pas toujours la une des journaux comme l'attentat contre le vol Pan Am, mais ils laissent une marque indélébile sur les personnes dont ils bouleversent la vie. Qu'il s'agisse d'une maladie ou d'une blessure, d'un accident de la route, d'un incendie domestique ou d'une autre crise, nous intervenons lorsqu'un événement important survient dans la vie d'une personne et la pousse à demander de l'aide.

Notre secteur répond à l'appel chaque jour, et notre comportement dans ces moments décisifs est important. Outre l'efficacité, le professionnalisme et l'expertise technique, les gens attendent de nous empathie, compréhension et communication directe lors d'une crise indésirable. La bienveillance compte vraiment.

Rehausser notre profession

Beaucoup de choses ont changé au cours de ma carrière, mais une chose est restée constante : l'importance cruciale des relations humaines. Prendre soin des autres lorsqu'ils sont le plus vulnérables est aujourd'hui plus important que jamais. Quiconque a déjà traité des demandes d'indemnisation dans le cadre d'une catastrophe sait que, même si cela peut être épuisant, la satisfaction d'aider les gens dans le besoin donne un sens à son travail et renforce son sentiment d'utilité.

Malheureusement, le secteur de l'assurance n'est pas suffisamment reconnu pour son rôle social inestimable, qui consiste à soutenir les personnes dans les moments difficiles et à les aider à se reconstruire. Nous avons une réelle opportunité, en particulier dans le contexte actuel de marché du travail tendu, de changer la perception du secteur des sinistres, qui n'est plus considéré comme un simple « emploi de secours »,mais comme une carrière offrantun potentiel de croissance illimité et la possibilité de faire la différence.

De nos jours, de nombreux travailleurs recherchent des emplois qui offrent de la variété, de la flexibilité, des tâches stimulantes et enrichissantes, des possibilités d'apprentissage et de développement, des parcours professionnels bien définis, des solutions créatives aux problèmes et la possibilité de voyager. Ce sont là autant de domaines dans lesquels le secteur des sinistres excelle généralement, et nous proposons un large éventail de postes qui permettront aux candidats de réaliser ces ambitions louables.

En tant que jeune diplômé universitaire et stagiaire à la fin des années 1970, je n'aurais jamais imaginé, même dans mes rêves les plus fous, que j'occuperais un jour certains des postes de direction les plus respectés du secteur. Ma carrière dans le domaine des sinistres m'a ouvert les portes du monde et m'a permis d'influencer la vie et la carrière de nombreuses personnes. J'espère sincèrement que davantage de jeunes brillants envisageront l'intérêt de poursuivre une carrière dans ce secteur, où tout est vraiment possible. (Cliquezicipour en savoir plus sur les opportunités de carrière chez Sedgwick.)

Un avenir radieux vous attend

Alors que mon mandat de PDG international de Sedgwick touche à sa fin, je suis rassuré de savoir que l'entreprise repose sur des bases solides et est entre de très bonnes mains.

Lorsque j'ai rejoint la société il y a environ cinq ans, Sedgwick était en train de passer d'une entreprise nord-américaine avec quelques antennes à l'étranger à une organisation véritablement mondiale. Notre priorité était alors de regrouper les activités internationales acquises de Vericlaim et Cunningham Lindsey et de les aligner sur les opérations nord-américaines sous la marque et la culture fortes de Sedgwick. Grâce à beaucoup de travail, à la chance et à une équipe de direction brillante et solidaire, nous avons fait d'énormes progrès dans la mise en place d'une base solide et axée sur les valeurs pour les activités internationales.

Nos réalisations au cours des cinq dernières années comptent parmi les moments forts de ma carrière. Aujourd'hui, Sedgwick est le premier prestataire de services de gestion des sinistres dans plus de 75 % des marchés où nous opérons, et ce chiffre ne cesse d'augmenter. Nous avons défini une stratégie pour notre activité internationale qui vise non seulementà renforcer nos activitésactuelles, mais aussià allerau-delà dece que nous faisons aujourd'hui.

Ce fut un parcours mouvementé, marqué par les fuseaux horaires, les barrières linguistiques et une pandémie mondiale persistante, mais je ne pourrais être plus fier de l'équipe talentueuse que nous avons constituée et dessolutionsde classe mondiale que nous proposons. Je sais que ce n'est que le début pour Sedgwick à l'international, et j'attends avec impatience de voir l'entreprise continuer à se diversifier et atteindre de nouveaux sommets sous la direction deTom Simoncic. L'avenir s'annonce passionnant !