Comme annoncé récemment, je quitte mon poste de PDG des opérations internationales de Sedgwick pour prendre ma retraite à la fin de ce mois.
J'ai passé mes 45 années de carrière à travailler dans le domaine des sinistres, et ce secteur m'a offert des opportunités et des aventures que je n'aurais jamais pu imaginer. Alors que je réfléchis à mon parcours au cours de mes dernières semaines de travail, j'aimerais partager quelques réflexions avec les nombreux collègues, partenaires commerciaux et amis du secteur que j'ai rencontrés au cours de mon parcours.
Les moments les plus importants
J'ai commencé comme stagiaire en 1978 et je suis devenu gestionnaire de sinistres, puis directeur, dans le nord de l'Angleterre. Dix ans plus tard, j'ai vécu un véritable tournant dans ma carrière et dans ma vie. Le soir du 21 décembre 1988, le vol 103 de la Pan Am a explosé au-dessus de Lockerbie, en Écosse, tuant plus de 250 personnes à bord et 11 personnes au sol. L'épave a instantanément transformé certaines parties de la ville en une zone de guerre méconnaissable. J'ai été l'une des premières personnes à arriver à Lockerbie après l'explosion, et je n'oublierai jamais les horreurs dont j'ai été témoin. J'ai passé Noël à aider les gens à ramasser les morceaux de leurs maisons et de leurs entreprises détruites.
Cette expérience m'a ouvert les yeux sur la véritable signification de notre travail : En tant que professionnels des sinistres, nous intervenons dans la vie des autres lors de grands moments. Ces moments ne font pas toujours la une des journaux, comme l'attentat de la Pan Am, mais ils laissent une marque indélébile sur les personnes dont la vie est bouleversée. Qu'il s'agisse d'une maladie ou d'une blessure, d'un accident de la route, d'un incendie ou d'une autre crise, nous intervenons lorsque survient un événement marquant de la vie qui amène quelqu'un à demander de l'aide.
Notre secteur répond à l'appel chaque jour, et la manière dont nous nous comportons pendant ces moments cruciaux est importante. Outre l'efficacité, le professionnalisme et l'expertise technique, les gens attendent de nous de l'empathie, de la compréhension et une communication directe lors d'une crise malvenue. L'attention compte vraiment.
Élever notre profession
Beaucoup de choses ont changé au cours de ma carrière, mais l'une d'entre elles est restée constante : le lien humain essentiel. Prendre soin des autres au moment où ils sont le plus vulnérables est aussi important aujourd'hui que jamais. Quiconque a déjà travaillé sur des demandes d'indemnisation en cas de catastrophe sait que, même si cela peut être épuisant, la satisfaction de s'occuper des personnes dans le besoin donne un sens au travail et alimente le sentiment d'utilité.
Malheureusement, le secteur de l'assurance n'est pas suffisamment reconnu pour le rôle sociétal inestimable qu'il joue en soutenant les gens dans les moments difficiles et en les aidant à se reconstruire. Nous avons une réelle opportunité - en particulier dans le contexte actuel de tension sur le marché du travail - de faire évoluer les mentalités : il ne s'agit plus simplement de "tomber" dans un emploi dans le secteur des sinistres, mais de choisir une carrière avec un potentiel de croissance illimité et la capacité de faire la différence.
De nombreux travailleurs recherchent aujourd'hui des emplois qui offrent de la variété, de la flexibilité, un travail stimulant et utile, de la formation et du développement, des parcours de carrière bien définis, la possibilité de résoudre des problèmes de manière créative et la possibilité de voyager. Le secteur des sinistres excelle généralement dans tous ces domaines, et nous disposons d'un large éventail de postes disponibles qui permettront aux travailleurs de réaliser ces ambitions louables.
À la fin des années 1970, alors que j'étais diplômé de l'université et jeune stagiaire, je n'aurais jamais imaginé que j'occuperais un jour certains des postes de direction les plus respectés du secteur. Ma carrière dans le secteur des réclamations m'a ouvert le monde et m'a permis d'influencer la vie et la carrière de tant de personnes. J'espère sincèrement que d'autres jeunes gens brillants prendront conscience de la valeur d'une carrière dans ce secteur, où tout est possible. (Voir ici pour plus d'informations sur les opportunités de carrière chez Sedgwick).
Un avenir radieux nous attend
Alors que mon mandat de PDG international de Sedgwick touche à sa fin, j'ai l'esprit tranquille en sachant que l'entreprise repose sur des bases solides et qu'elle est entre de très bonnes mains.
Lorsque j'ai rejoint la société il y a environ cinq ans, Sedgwick évoluait d'une entreprise nord-américaine avec quelques antennes à l'étranger vers une organisation véritablement mondiale. Notre objectif principal était alors de rassembler les entreprises internationales acquises, Vericlaim et Cunningham Lindsey, et de les aligner sur les opérations nord-américaines sous la marque et la culture solides de Sedgwick. Grâce à un travail acharné, à la chance et à une équipe de direction brillante et solidaire, nous avons fait d'énormes progrès dans la mise en place d'une base solide et axée sur les valeurs pour les activités internationales.
Nos réalisations des cinq dernières années comptent parmi les points forts de ma carrière. Aujourd'hui, Sedgwick est le premier fournisseur de services d'indemnisation sur plus de 75 % des marchés sur lesquels nous opérons, et ce chiffre ne cesse de croître. Nous avons fixé un cap pour nos activités internationales afin de faire non seulement plus de ce que nous faisons aujourd'hui, mais aussi plus que ce que nous faisons aujourd'hui.
Ce fut un voyage en dents de scie - à travers les fuseaux horaires, les barrières linguistiques et une pandémie mondiale persistante - et je ne saurais être plus fier de l'équipe talentueuse que nous avons réunie et des solutions de classe mondiale que nous fournissons. Je sais que ce n'est que le début pour Sedgwick International, et j'attends avec impatience l'opportunité de voir l'entreprise continuer à se diversifier et à s'élever encore plus haut sous la direction de Tom Simoncic. Des temps passionnants nous attendent !
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