Rückblick auf 45 Jahre im Schadenwesen

Wie kürzlich bekannt gegeben wurde, trete ich Ende dieses Monats von meiner Position als CEO des internationalen Geschäfts von Sedgwick zurück, um in den Ruhestand zu gehen.

Ich habe meine gesamte 45-jährige Karriere im Bereich Schadenbearbeitung verbracht, und diese Branche hat mir Möglichkeiten und Abenteuer beschert, die ich mir nie hätte vorstellen können. Während ich in meinen letzten Wochen im Beruf auf diesen Weg zurückblicke, möchte ich einige Gedanken mit den vielen Kollegen, Geschäftspartnern und Freunden aus der Branche teilen, die ich auf diesem Weg gewonnen habe.

Die Momente, die am wichtigsten sind

Ich begann 1978 als Auszubildender und wurde im Norden Englands Schadenbearbeiter und später Manager. Nach zehn Jahren erlebte ich einen echten Wendepunkt in meiner Karriere und meinem Leben. Am Abend des 21. Dezember 1988 explodierte der Pan-Am-Flug 103 über Lockerbie in Schottland, wobei mehr als 250 Menschen an Bord und 11 Menschen am Boden ums Leben kamen. Die Trümmer verwandelten Teile der Stadt augenblicklich in ein unerkennbares Kriegsgebiet. Ich gehörte zu den Ersten, die nach der Explosion in Lockerbie eintrafen, und ich werde die Schrecken, die ich dort miterlebte, nie vergessen. Dieses Weihnachten verbrachte ich damit, den Menschen dabei zu helfen, die Trümmer ihrer zerstörten Häuser und Geschäfte aufzuräumen.

Diese Erfahrung hat mir die Augen dafür geöffnet, was unsere Arbeit wirklich bedeutet: Als Schadenregulierer greifen wir in entscheidenden Momenten in das Leben anderer Menschen ein. Diese Momente machen nicht immer Schlagzeilen wie der Bombenanschlag auf das Pan-Am-Flugzeug, aber sie hinterlassen unauslöschliche Spuren bei den Menschen, deren Leben dadurch verändert wird. Ob es sich um eine Krankheit oder eine Verletzung, einen Verkehrsunfall, einen Hausbrand oder eine andere Krise handelt – wir kommen ins Spiel, wenn ein einschneidendes Lebensereignis eintritt, das jemanden dazu veranlasst, Hilfe zu suchen.

Unsere Branche stellt sich dieser Herausforderung jeden Tag aufs Neue, und wie wir uns in diesen entscheidenden Momenten verhalten, ist von großer Bedeutung. Neben Effizienz, Professionalität und fachlicher Kompetenz erwarten die Menschen von uns in einer unwillkommenen Krisensituation auch Einfühlungsvermögen, Verständnis und eine klare Kommunikation. Mitgefühl zählt wirklich.

Unser Berufsbild aufwerten

Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn hat sich vieles verändert, doch eines ist stets gleich geblieben: die zwischenmenschliche Verbundenheit. Sich um andere zu kümmern, wenn sie am verwundbarsten sind, ist heute genauso wichtig wie eh und je. Jeder, der schon einmal in einer Katastrophensituation Schadensfälle bearbeitet hat, weiß: Auch wenn es kräftezehrend sein kann, verleiht die Zufriedenheit, Menschen in ihrer Not beizustehen, der Arbeit Sinn und stärkt das eigene Gefühl, etwas Sinnvolles zu tun.

Bedauerlicherweise wird der Versicherungsbranche nicht genügend Anerkennung für ihre unschätzbare gesellschaftliche Rolle gezollt, Menschen in schwierigen Zeiten zu unterstützen und ihnen wieder zu einem normalen Leben zu verhelfen. Wir haben eine echte Chance – insbesondere angesichts des derzeit angespannten Arbeitsmarktes –, das Bild zu verändern: weg von der Vorstellung, man würde nur zufällig in einen Job in der Schadenbearbeitung „hineingeraten“, hin zu der Erkenntnis, dass man sich für eine Karriere mit grenzenlosem Wachstumspotenzial und der Möglichkeit entscheidet, etwas zu bewirken.

Viele Arbeitnehmer suchen heute nach Stellen, die Abwechslung, Flexibilität, anspruchsvolle und sinnvolle Aufgaben, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, klare Karrierewege, kreative Problemlösung und die Möglichkeit zum Reisen bieten. All dies sind Bereiche, in denen die Schadenversicherungsbranche im Allgemeinen hervorsticht, und wir verfügen über ein breites Spektrum an Stellenangeboten, die es den Menschen ermöglichen, diese berechtigten Ambitionen zu verwirklichen.

Als Hochschulabsolvent und junger Auszubildender Ende der 1970er Jahre hätte ich mir in meinen kühnsten Träumen nicht vorstellen können, dass ich eines Tages einige der angesehensten Führungspositionen der Branche bekleiden würde. Meine Karriere im Schadenmanagement hat mir die Welt eröffnet und es mir ermöglicht, das Leben und die Karrieren so vieler Menschen positiv zu beeinflussen. Ich hoffe aufrichtig, dass mehr begabte junge Menschen den Wert einer Karriere in dieser Branche erkennen, in der wirklich alles möglich ist. (Weitere Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei Sedgwick finden Siehier.)

Eine strahlende Zukunft erwartet uns

Da sich meine Amtszeit als internationaler CEO von Sedgwick dem Ende zuneigt, bin ich beruhigt, da ich weiß, dass das Unternehmen auf soliden Beinen steht und in sehr guten Händen ist.

Als ich vor etwa fünf Jahren in das Unternehmen eintrat, befand sich Sedgwick gerade im Wandel von einem nordamerikanischen Unternehmen mit einigen wenigen Auslandsniederlassungen zu einer wahrhaft globalen Organisation. Unser Hauptaugenmerk lag damals darauf, die übernommenen internationalen Geschäftsbereiche von Vericlaim und Cunningham Lindsey zusammenzuführen und sie unter der starken Marke und Kultur von Sedgwick mit dem nordamerikanischen Geschäftsbetrieb in Einklang zu bringen. Mit viel harter Arbeit, etwas Glück und einem brillanten, unterstützenden Führungsteam haben wir enorme Fortschritte dabei gemacht, ein starkes, werteorientiertes Fundament für das internationale Geschäft zu schaffen.

Unsere Erfolge der letzten fünf Jahre gehören zu den Höhepunkten meiner Karriere. Heute ist Sedgwick in mehr als 75 % der Märkte, in denen wir tätig sind, die Nummer 1 unter den Schadensregulierungsanbietern, und diese Zahl steigt weiter an. Wir haben die Weichen für unser internationales Geschäft gestellt, um nicht nur mehrvon demzu tun, was wir heute tun, sondern auchmehralsdas, was wir heute tun.

Es war eine Reise voller Höhen und Tiefen – über Zeitzonen und Sprachbarrieren hinweg und mitten durch eine anhaltende globale Pandemie –, und ich könnte nicht stolzer sein auf das talentierte Team, das wir zusammengestellt haben, und auf die erstklassigenLösungen, die wir liefern. Ich weiß, dass dies für Sedgwick international erst der Anfang ist, und ich freue mich schon sehr darauf, mitzuerleben, wie sich das Unternehmen unter der Führung vonTom Simoncic weiter diversifiziert und zu noch größeren Höhen aufsteigt. Es stehen spannende Zeiten bevor!