Reflexões sobre 45 anos no sector dos sinistros

Conforme anunciado recentemente, estou a deixar o cargo de CEO das operações internacionais da Sedgwick para me aposentar no final deste mês.

Passei toda a minha carreira de 45 anos a trabalhar com sinistros, e este setor proporcionou-me oportunidades e aventuras que eu nunca poderia ter imaginado. Ao refletir sobre a minha trajetória durante as minhas últimas semanas no cargo, gostaria de partilhar algumas reflexões com os muitos colegas, parceiros de negócios e amigos do setor que conquistei ao longo do caminho.

Os momentos mais importantes

Comecei como estagiário em 1978 e tornei-me gestor de sinistros e, mais tarde, gerente, no norte de Inglaterra. Dez anos depois, vivi um verdadeiro ponto de viragem na minha carreira e na minha vida. Na noite de 21 de dezembro de 1988, o voo 103 da Pan Am explodiu sobre Lockerbie, na Escócia, matando mais de 250 pessoas a bordo e 11 pessoas em terra. Os destroços transformaram instantaneamente partes da cidade numa zona de guerra irreconhecível. Fui uma das primeiras pessoas a chegar a Lockerbie após a explosão e nunca esquecerei os horrores que testemunhei. Passei aquele Natal a ajudar as pessoas a recolher os destroços das suas casas e empresas destruídas.

Essa experiência abriu os meus olhos para o verdadeiro significado do que fazemos: como profissionais de sinistros, intervenimos na vida de outras pessoas em momentos importantes. Esses momentos nem sempre são manchetes de jornais, como o atentado ao voo da Pan Am, mas deixam uma marca indelével nas pessoas cujas vidas são alteradas por eles. Seja uma doença ou lesão, um acidente de carro, um incêndio doméstico ou qualquer outra crise, nós nos envolvemos quando ocorre um evento significativo na vida de alguém que o leva a procurar ajuda.

A nossa indústria responde ao apelo todos os dias, e a forma como nos comportamos durante esses momentos cruciais é importante. Além de eficiência, profissionalismo e conhecimento técnico, as pessoas esperam de nós empatia, compreensão e comunicação direta durante uma crise indesejada. O cuidado realmente importa.

Elevando a nossa profissão

Muitas coisas mudaram ao longo da minha carreira, mas uma coisa que permaneceu constante é a importância das relações humanas. Cuidar dos outros nos momentos em que estão mais vulneráveis é tão importante hoje como sempre foi. Qualquer pessoa que já tenha trabalhado com sinistros em situações de catástrofe sabe que, embora possa ser desgastante, a satisfação de ajudar as pessoas em momentos de necessidade dá sentido ao trabalho e alimenta o sentido de propósito.

Infelizmente, o setor de seguros não recebe o devido reconhecimento pelo nosso inestimável papel social em apoiar as pessoas em momentos difíceis e ajudá-las a se reerguer. Temos uma oportunidade real — especialmente em meio ao atual mercado de trabalho restrito — de reformular a narrativa, passando de simplesmente «cair» em empregos no setor de sinistros paraescolher uma carreiracom potencial de crescimento ilimitado e capacidade de fazer a diferença.

Atualmente, muitos trabalhadores procuram empregos que ofereçam variedade, flexibilidade, trabalho desafiante e significativo, aprendizagem e desenvolvimento, planos de carreira definidos, resolução criativa de problemas e a possibilidade de viajar. Todas estas são áreas em que o setor de sinistros geralmente se destaca, e temos uma ampla variedade de funções disponíveis que permitirão às pessoas realizar essas ambições valiosas.

Como licenciado universitário e jovem estagiário no final da década de 1970, nunca imaginei que acabaria por ocupar alguns dos cargos de liderança mais respeitados do setor. A minha carreira na área de sinistros proporcionou-me o mundo e permitiu-me influenciar a vida e a carreira de tantas pessoas. Espero sinceramente que mais jovens brilhantes considerem o valor de seguir uma carreira neste ramo, onde realmente tudo é possível. (Vejaaquimais informações sobre oportunidades de carreira na Sedgwick.)

Um futuro brilhante aguarda

Com o fim do meu mandato como CEO internacional da Sedgwick, tenho a tranquilidade de saber que a empresa está em uma posição sólida e em boas mãos.

Quando entrei para a empresa há cerca de cinco anos, a Sedgwick estava a evoluir de uma empresa norte-americana com algumas filiais no exterior para uma organização verdadeiramente global. O nosso foco principal na altura era reunir as empresas internacionais adquiridas, Vericlaim e Cunningham Lindsey, e alinhá-las com as operações norte-americanas sob a forte marca e cultura da Sedgwick. Com muito trabalho árduo, boa sorte e uma equipa de liderança brilhante e solidária, fizemos grandes progressos na construção de uma base sólida e orientada por valores para o negócio internacional.

As nossas conquistas nos últimos cinco anos são alguns dos destaques da minha carreira. Hoje, a Sedgwick é a provedora número 1 em sinistros em mais de 75% dos mercados em que operamos, e esse número continua a crescer. Estabelecemos um rumo para os nossos negócios internacionais, não apenas para fazer maisdoque fazemos hoje, mas também parafazer maisdo quefazemos hoje.

Tem sido uma jornada cheia de altos e baixos — atravessando fusos horários e barreiras linguísticas e passando por uma pandemia global prolongada — e não poderia estar mais orgulhoso da equipa talentosa que reunimos e dassoluçõesde classe mundial que oferecemos. Sei que isto é apenas o começo para a Sedgwick internacionalmente, e aguardo ansiosamente a oportunidade de ver o negócio continuar a diversificar-se e alcançar patamares ainda mais elevados sob a liderança deTom Simoncic. Tempos emocionantes estão por vir!