Tal como anunciado recentemente, vou deixar o meu cargo de Diretor Executivo das operações internacionais da Sedgwick para me reformar no final deste mês.
Passei toda a minha carreira de 45 anos a trabalhar em sinistros e este sector proporcionou-me oportunidades e aventuras que nunca poderia ter imaginado. Ao refletir sobre o meu percurso durante as minhas últimas semanas de trabalho, gostaria de partilhar algumas ideias com os muitos colegas, parceiros comerciais e amigos do sector que ganhei ao longo do caminho.
Os momentos mais importantes
Comecei como estagiário em 1978 e tornei-me gestor de sinistros e, mais tarde, diretor, no norte de Inglaterra. Dez anos depois, vivi um verdadeiro ponto de viragem na minha carreira e na minha vida. Na noite de 21 de dezembro de 1988, o voo 103 da Pan Am explodiu sobre Lockerbie, na Escócia, matando mais de 250 pessoas a bordo e 11 pessoas em terra. Os destroços transformaram instantaneamente partes da cidade numa zona de guerra irreconhecível. Fui uma das primeiras pessoas a chegar a Lockerbie após a explosão e nunca esquecerei os horrores que testemunhei. Passei aquele Natal a ajudar as pessoas a apanhar os pedaços das suas casas e empresas destruídas.
Essa experiência abriu-me os olhos para o verdadeiro significado do que fazemos: Como profissionais de sinistros, intervimos na vida dos outros em grandes momentos. Esses momentos nem sempre aparecem nos cabeçalhos dos jornais, como o bombardeamento da Pan Am, mas deixam uma marca indelével nas pessoas cujas vidas são alteradas por eles. Quer se trate de uma doença ou ferimento, de uma colisão automóvel, de um incêndio doméstico ou de qualquer outra crise, envolvemo-nos quando ocorre um acontecimento significativo na vida que leva alguém a pedir ajuda.
O nosso sector responde à chamada todos os dias, e a forma como nos comportamos durante esses momentos cruciais é importante. Para além da eficiência, do profissionalismo e dos conhecimentos técnicos, as pessoas procuram-nos pela empatia, compreensão e comunicação direta durante uma crise indesejada. A preocupação é realmente importante.
Elevar a nossa profissão
Muitas coisas mudaram ao longo da minha carreira, mas uma que se manteve constante foi a ligação humana crítica. Cuidar dos outros no seu estado mais vulnerável é tão importante hoje como sempre. Qualquer pessoa que tenha trabalhado em sinistros numa situação de catástrofe sabe que, embora possa ser desgastante, a satisfação de ajudar as pessoas nos seus momentos de necessidade dá sentido ao trabalho e alimenta o nosso sentido de propósito.
Lamentavelmente, o sector dos seguros não recebe crédito suficiente pelo seu papel social inestimável no apoio às pessoas em tempos difíceis e na sua recuperação. Temos uma oportunidade real - em particular no atual mercado de trabalho restrito - de reformular a narrativa de "cair em" empregos no sector dos sinistros para escolher uma carreira com um potencial de crescimento ilimitado e a capacidade de fazer a diferença.
Atualmente, muitos trabalhadores procuram empregos que ofereçam variedade, flexibilidade, trabalho desafiante e significativo, aprendizagem e desenvolvimento, percursos de carreira definidos, resolução criativa de problemas e a possibilidade de viajar. Todas estas são áreas em que o sector dos sinistros geralmente se destaca, e temos uma vasta gama de funções disponíveis que permitirão às pessoas concretizar estas ambições meritórias.
Enquanto licenciado e jovem estagiário no final da década de 1970, nem nos meus sonhos mais loucos imaginei que viria a ocupar alguns dos cargos de liderança mais respeitados do sector. A minha carreira no sector dos sinistros deu-me a conhecer o mundo e permitiu-me influenciar a vida e a carreira de muitas pessoas. Espero sinceramente que mais jovens brilhantes venham a considerar o valor de seguir uma carreira neste sector, onde tudo é verdadeiramente possível. (Ver aqui para mais informações sobre oportunidades de carreira na Sedgwick).
Um futuro brilhante espera por si
Com o fim do meu mandato como diretor executivo internacional da Sedgwick, tenho a tranquilidade de saber que a empresa está numa base sólida e em muito boas mãos.
Quando entrei para a empresa há cerca de cinco anos, a Sedgwick estava a evoluir de um negócio norte-americano com alguns postos avançados no estrangeiro para uma organização verdadeiramente global. O nosso principal objetivo era juntar os negócios internacionais adquiridos da Vericlaim e da Cunningham Lindsey e alinhá-los com a operação norte-americana sob a forte marca e cultura da Sedgwick. Com muito trabalho árduo, sorte e uma equipa de liderança brilhante e solidária, fizemos grandes progressos na criação de uma base forte e orientada por valores para o negócio internacional.
As nossas realizações nos últimos cinco anos são alguns dos pontos altos da minha carreira. Atualmente, a Sedgwick é o fornecedor de sinistros nº 1 em mais de 75% dos mercados em que operamos, e esse número continua a crescer. Estabelecemos um rumo para o nosso negócio internacional, não só para fazer mais do que fazemos atualmente, mas também para fazer mais do que fazemos atualmente.
Tem sido uma viagem de montanha-russa - através de fusos horários e barreiras linguísticas e através de uma pandemia global persistente - e não podia estar mais orgulhoso da equipa talentosa que reunimos e das soluções de classe mundial que fornecemos. Sei que isto é apenas o começo para a Sedgwick a nível internacional, e aguardo ansiosamente a oportunidade de ver o negócio continuar a diversificar-se e a elevar-se a alturas ainda maiores sob a liderança de Tom Simoncic. Tempos excitantes estão à nossa frente!
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