Conforme anunciado recentemente, estou deixando o cargo de CEO das operações internacionais da Sedgwick para me aposentar no final deste mês.
Passei toda a minha carreira de 45 anos trabalhando com sinistros, e esse setor me proporcionou oportunidades e aventuras que eu jamais poderia ter imaginado. Ao refletir sobre a jornada durante minhas últimas semanas de trabalho, gostaria de compartilhar alguns pensamentos com os muitos colegas, parceiros de negócios e amigos do setor que conquistei ao longo do caminho.
Momentos que mais importam
Comecei como estagiário em 1978 e me tornei gestor de sinistros e, posteriormente, gerente, no norte da Inglaterra. Dez anos depois, vivi um verdadeiro momento decisivo em minha carreira e em minha vida. Na noite de 21 de dezembro de 1988, o voo 103 da Pan Am explodiu sobre Lockerbie, na Escócia, matando mais de 250 pessoas a bordo e 11 pessoas em terra. Os destroços transformaram instantaneamente partes da cidade em uma zona de guerra irreconhecível. Fui uma das primeiras pessoas a chegar a Lockerbie após a explosão e nunca me esquecerei dos horrores que testemunhei. Passei aquele Natal ajudando as pessoas a recolher os pedaços de suas casas e empresas destruídas.
Essa experiência abriu meus olhos para o verdadeiro significado do que fazemos: Como profissionais de sinistros, intervimos na vida de outras pessoas em grandes momentos. Esses momentos nem sempre aparecem nas manchetes, como o bombardeio da Pan Am, mas deixam uma marca indelével nas pessoas cujas vidas são alteradas por eles. Seja uma doença ou lesão, uma colisão de veículo motorizado, um incêndio em uma casa ou qualquer outra crise, nós nos envolvemos quando ocorre um evento significativo na vida que leva alguém a pedir ajuda.
Nosso setor atende ao chamado todos os dias, e a maneira como nos comportamos durante esses momentos cruciais é importante. Além da eficiência, do profissionalismo e da especialização técnica, as pessoas nos procuram em busca de empatia, compreensão e comunicação direta durante uma crise indesejada. O cuidado é realmente importante.
Elevando nossa profissão
Muitas coisas mudaram ao longo de minha carreira, mas uma que permaneceu constante foi a conexão humana fundamental. Cuidar dos outros em seus momentos mais vulneráveis é tão importante hoje como sempre. Qualquer pessoa que tenha trabalhado com sinistros em uma situação de catástrofe sabe que, embora possa ser desgastante, a satisfação de cuidar das pessoas em seus momentos de necessidade dá significado ao trabalho e alimenta o senso de propósito.
Lamentavelmente, o setor de seguros não recebe crédito suficiente por nosso inestimável papel social de apoiar as pessoas em tempos difíceis e recuperá-las. Temos uma oportunidade real - especialmente em meio ao mercado de trabalho atualmente restrito - de remodelar a narrativa de simplesmente "cair em" empregos no setor de sinistros para escolher uma carreira com potencial de crescimento ilimitado e a capacidade de fazer a diferença.
Atualmente, muitos trabalhadores estão procurando empregos que ofereçam variedade, flexibilidade, trabalho desafiador e significativo, aprendizado e desenvolvimento, planos de carreira definidos, solução criativa de problemas e a possibilidade de viajar. Todas essas são áreas nas quais o setor de sinistros geralmente se destaca, e temos uma ampla gama de funções disponíveis que permitirão que as pessoas realizem essas ambições dignas.
Quando me formei na universidade e era um jovem estagiário no final da década de 1970, nem em meus sonhos mais loucos imaginei que viria a ocupar alguns dos cargos de liderança mais respeitados do setor. Minha carreira em sinistros me deu o mundo e me permitiu impactar a vida e a carreira de muitas pessoas. Espero sinceramente que mais jovens brilhantes venham a considerar o valor de seguir uma carreira nesse negócio, onde realmente tudo é possível. (Veja aqui mais informações sobre oportunidades de carreira na Sedgwick).
Um futuro brilhante o aguarda
Com o fim de meu mandato como CEO internacional da Sedgwick, tenho a tranquilidade de saber que a empresa está em uma base sólida e em boas mãos.
Quando entrei na empresa, há cerca de cinco anos, a Sedgwick estava evoluindo de uma empresa norte-americana com alguns postos avançados no exterior para uma organização verdadeiramente global. Nosso foco principal, então, era reunir os negócios internacionais adquiridos da Vericlaim e da Cunningham Lindsey e alinhá-los com a operação norte-americana sob a forte marca e cultura da Sedgwick. Com muito trabalho árduo, sorte e uma equipe de liderança brilhante e solidária, fizemos grandes avanços na criação de uma base sólida e orientada por valores para os negócios internacionais.
Nossas realizações nos últimos cinco anos são alguns dos destaques de minha carreira. Hoje, a Sedgwick é a provedora de sinistros número 1 em mais de 75% dos mercados em que atuamos, e esse número continua crescendo. Estabelecemos um curso para que nossos negócios internacionais façam não apenas mais do que fazemos hoje, mas também mais do que fazemos hoje.
Foi uma jornada de montanha-russa - atravessando fusos horários e barreiras linguísticas e passando por uma pandemia global persistente - e eu não poderia estar mais orgulhoso da equipe talentosa que reunimos e das soluções de classe mundial que oferecemos. Sei que este é apenas o começo para a Sedgwick internacionalmente, e aguardo ansiosamente a oportunidade de ver os negócios continuarem a se diversificar e alcançar patamares ainda maiores sob a liderança de Tom Simoncic. Tempos empolgantes estão por vir!
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