Réflexions sur 45 ans dans le secteur des sinistres

Comme annoncé récemment, je quitte mon poste de PDG des opérations internationales de Sedgwick pour poursuivre ma retraite à la fin du mois.

J’ai passé toute ma carrière de 45 ans à travailler dans les réclamations, et cette industrie m’a offert des opportunités et des aventures que je n’aurais jamais pu imaginer. En réfléchissant à ce parcours durant mes dernières semaines au travail, j’aimerais partager quelques réflexions avec les nombreux collègues, partenaires d’affaires et amis de l’industrie que j’ai gagnés en chemin.

Les moments qui comptent le plus

J’ai commencé comme stagiaire en 1978 et je suis devenu gestionnaire de sinistres, puis gestionnaire dans le nord de l’Angleterre. Dix ans plus tard, j’ai vécu un véritable tournant dans ma carrière et ma vie. Le soir du 21 décembre 1988, le vol Pan Am 103 a explosé au-dessus de Lockerbie, en Écosse, tuant plus de 250 personnes à bord et 11 personnes au sol. Les décombres transformèrent instantanément des quartiers de la ville en une zone de guerre méconnaissable. J’ai été l’une des premières personnes à arriver à Lockerbie après l’explosion, et je n’oublierai jamais les horreurs que j’ai vécues. J’ai passé ce Noël-là à aider les gens à ramasser les morceaux de leurs maisons et entreprises détruites.

Cette expérience m’a ouvert les yeux sur la véritable signification de ce que nous faisons : en tant que professionnels des réclamations, nous intervenons dans la vie des autres lors des grands moments. Ces moments ne font pas toujours la une des journaux comme l’attentat de Pan Am, mais ils laissent une marque indélébile sur les individus dont la vie est bouleversée. Qu’il s’agisse d’une maladie ou d’une blessure, d’une collision de la route, d’un incendie résidentiel ou d’une autre crise, nous intervenons lorsqu’un événement important survient et pousse quelqu’un à demander de l’aide.

Notre industrie répond à l’appel chaque jour, et la façon dont nous nous comportons durant ces moments charnières est importante. En plus de l’efficacité, du professionnalisme et de l’expertise technique, les gens se tournent vers nous pour l’empathie, la compréhension et une communication directe lors d’une crise indésirable. Prendre soin compte vraiment.

Élever notre profession

Beaucoup de choses ont changé au cours de ma carrière, mais une qui est restée constante est la connexion humaine essentielle. Prendre soin des autres dans leurs moments les plus vulnérables est aussi important aujourd’hui qu’avant. Quiconque a déjà travaillé sur des réclamations lors d’une situation de catastrophe sait que, même si cela peut être épuisant, la satisfaction de s’occuper des gens dans leur moment de besoin donne du sens au travail et alimente un sentiment de but.

Malheureusement, l’industrie de l’assurance ne reçoit pas assez de crédit pour notre rôle sociétal inestimable à soutenir les gens dans les moments difficiles et à les rendre entiers. Nous avons une réelle occasion — surtout dans un contexte actuel de tendresse du marché du travail — de remodeler le récit, passant d’un simple « tomber » dans des emplois dans l’industrie des réclamations à un choix de carrière avec un potentiel de croissance illimité et la capacité de faire une différence.

De nombreux travailleurs aujourd’hui recherchent des emplois offrant de la variété, de la flexibilité, un travail exigeant et significatif, l’apprentissage et le développement, des parcours professionnels définis, une résolution créative de problèmes et la possibilité de voyager. Ce sont tous des domaines dans lesquels l’industrie des réclamations excelle généralement, et nous avons une large gamme de rôles disponibles qui permettront aux gens de réaliser ces ambitions dignes.

En tant que diplômé universitaire et jeune stagiaire à la fin des années 1970, jamais dans mes rêves les plus fous je n’aurais cru que je finirais par occuper certains des rôles de leadership les plus respectés de l’industrie. Ma carrière dans les réclamations m’a donné le monde et m’a permis d’influencer la vie et la carrière de tant de gens. J’espère sincèrement que de plus en plus de jeunes brillants viendront considérer la valeur de poursuivre une carrière dans ce domaine, où tout est vraiment possible. (Voir ici pour en savoir plus sur les opportunités de carrière à Sedgwick.)

Un avenir radieux nous attend

Avec la fin de mon mandat de PDG international de Sedgwick, j’ai la tranquillité d’esprit en sachant que l’entreprise est solidement établie et entre de très bonnes mains.

Lorsque j’ai rejoint l’entreprise il y a environ cinq ans, Sedgwick évoluait d’une entreprise nord-américaine avec quelques antennes à l’étranger à une véritable organisation mondiale. Notre objectif principal était alors de rassembler les entreprises internationales acquises de Vericlaim et Cunningham Lindsey et de les aligner avec l’opération nord-américaine sous la forte marque et culture Sedgwick. Grâce à beaucoup de travail acharné, de la chance et une équipe de direction brillante et solidaire, nous avons fait d’énormes progrès pour établir une base solide et axée sur des valeurs pour les affaires internationales.

Nos réalisations des cinq dernières années comptent parmi les moments forts de ma carrière. Aujourd’hui, Sedgwick est le principal fournisseur de réclamations dans plus de 75% des marchés où nous opérons, et ce chiffre continue de croître. Nous avons tracé une voie pour que nos entreprises internationales fassent non seulement plus de ce que nous faisons aujourd’hui, mais aussi plus que ce que nous faisons aujourd’hui.

Ce fut un parcours montagnes russes — à travers les fuseaux horaires, les barrières linguistiques et une pandémie mondiale persistante — et je ne pourrais être plus fier de l’équipe talentueuse que nous avons réunie et des solutions de classe mondiale que nous offrons. Je sais que ce n’est que le début pour Sedgwick à l’international, et j’attends avec impatience l’occasion de voir l’entreprise continuer à se diversifier et à s’envoler vers des sommets encore plus élevés sous la direction de Tom Simoncic. Des temps excitants s’annoncent!