Comme je l’ai annoncé récemment, je quitte mon poste de PDG des opérations internationales de Sedgwick pour poursuivre ma retraite à la fin du mois.
J’ai passé toute ma carrière de 45 ans à travailler dans le domaine des réclamations, et cette industrie m’a offert des opportunités et des aventures que je n’aurais jamais pu imaginer. Alors que je réfléchis au parcours au cours de mes dernières semaines de travail, j’aimerais partager quelques réflexions avec les nombreux collègues, partenaires commerciaux et amis de l’industrie que j’ai acquis en cours de route.
Les moments qui comptent le plus
J’ai commencé comme stagiaire en 1978 et je suis devenu un gestionnaire de réclamations, et plus tard un gestionnaire, dans le nord de l’Angleterre. Dix ans plus après, j’ai connu un véritable tournant dans ma carrière et ma vie. Dans la soirée du 21 décembre 1988, le vol 103 de la Pan Am a explosé au-dessus de Lockerbie, en Écosse, tuant plus de 250 personnes à bord et 11 personnes au sol. L’épave a instantanément transformé des sections de la ville en une zone de guerre méconnaissable. J’ai été l’une des premières personnes à arriver à Lockerbie après l’explosion, et je n’oublierai jamais les horreurs dont j’ai été témoin. J’ai passé Ce Noël à aider les gens à ramasser les morceaux de leurs maisons et de leurs entreprises brisées.
Cette expérience m’a ouvert les yeux sur le vrai sens de ce que nous faisons : en tant que professionnels de la réclamation, nous intervenons dans la vie des autres lors de grands moments. Ces moments ne sont pas toujours éclaboussés dans les manchettes comme l’attentat à la bombe de la Pan Am, mais ils laissent une marque indélébile sur les individus dont la vie est modifiée par eux. Qu’il s’agisse d’une maladie ou d’une blessure, d’une collision de véhicule à moteur, d’un incendie de maison ou d’une autre crise, nous nous impliquons lorsqu’un événement important de la vie se produit qui conduit quelqu’un à demander de l’aide.
Notre industrie répond à l’appel tous les jours, et la façon dont nous nous conduisons pendant ces moments charnières est importante. En plus de l’efficacité, du professionnalisme et de l’expertise technique, les gens se tournent vers nous pour l’empathie, la compréhension et la communication directe pendant une crise indésirable. La bienveillance compte vraiment.
Élever notre profession
Beaucoup de choses ont changé au cours de ma carrière, mais celle qui est restée constante est la connexion humaine critique. Prendre soin des autres à leurs plus vulnérables est aussi important aujourd’hui que jamais. Quiconque a travaillé dans une situation de catastrophe sait que, bien que cela puisse être épuisant, la satisfaction de s’occuper des personnes dans leur temps de besoin insuffle au travail un sens et alimente le sens de son objectif.
Malheureusement, l’industrie de l’assurance n’obtient pas assez de crédit pour notre rôle sociétal inestimable en soutenant les gens dans les moments difficiles et en les rendant à nouveau entiers. Nous avons une réelle opportunité - en particulier dans le contexte du marché du travail actuellement serré - de remodeler le récit de simplement « tomber dans » des emplois dans l’industrie des réclamations au choix d’une carrière avec un potentiel de croissance illimité et la capacité de faire une différence.
De nombreux travailleurs d’aujourd’hui sont à la recherche d’emplois qui offrent une variété, de la flexibilité, un travail stimulant et valorisant, l’apprentissage et le perfectionnement, des cheminements de carrière définis, la résolution créative de problèmes et la capacité de voyager. Ce sont tous des domaines dans lesquels l’industrie des réclamations excelle généralement, et nous avons un large éventail de rôles disponibles qui permettront aux gens de réaliser ces ambitions louables.
En tant que diplômé universitaire et jeune stagiaire à la fin des années 1970, jamais dans mes rêves les plus fous, je n’ai pensé que j’occuperais éventuellement certains des rôles de leadership les plus respectés de l’industrie. Ma carrière dans le domaine des réclamations m’a donné le monde et m’a permis d’avoir un impact sur la vie et la carrière de tant de personnes. J’espère sincèrement que des jeunes plus brillants en viendront à considérer la valeur de poursuivre une carrière dans cette entreprise, où vraiment tout est possible. (Voir ici pour en savoir plus sur les opportunités de carrière à Sedgwick.)
Un bel avenir vous attend
Avec mon mandat en tant que PDG international de Sedgwick qui tire à sa fin, j’ai l’esprit tranquille en sachant que l’entreprise est sur des bases solides et entre de très bonnes mains.
Lorsque j’ai rejoint l’entreprise il y a environ cinq ans, Sedgwick évoluait d’une entreprise nord-américaine avec quelques avant-postes à l’étranger à une organisation véritablement mondiale. Notre objectif principal était alors de rassembler les entreprises internationales acquises de Vericlaim et Cunningham Lindsey et de les aligner sur l’opération nord-américaine sous la marque et la culture fortes de Sedgwick. Grâce à beaucoup de travail acharné, à la chance et à une équipe de direction brillante et solidaire, nous avons fait d’énormes progrès dans l’établissement d’une base solide et axée sur les valeurs pour le commerce international.
Nos réalisations des cinq dernières années sont quelques-uns des faits saillants de ma carrière. Aujourd’hui, Sedgwick est le fournisseur de réclamations n ° 1 dans plus de 75% des marchés dans lesquels nous opérons, et ce nombre continue de croître. Nous avons établi un cap pour que nos activités internationales fassent non seulement plus de ce que nous faisons aujourd’hui, mais aussi plus que ce que nous faisons aujourd’hui.
Ce sont des montagnes russes d’un voyage - à travers les fuseaux horaires et les barrières linguistiques et à travers une pandémie mondiale persistante - et je ne pourrais pas être plus fier de l’équipe talentueuse que nous avons réunie et des solutions de classe mondiale que nous fournissons. Je sais que ce n’est que le début pour Sedgwick à l’échelle internationale, et j’attends avec impatience l’occasion de voir l’entreprise continuer à se diversifier et à atteindre des sommets encore plus élevés sous la direction de Tom Simoncic. Des temps passionnants sont à venir !
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