Refleksi 45 tahun dalam bisnis klaim

Seperti yang telah diumumkan baru-baru ini, saya akan mengundurkan diri dari jabatan CEO operasi internasional Sedgwick untuk memasuki masa pensiun pada akhir bulan ini.

Selama 45 tahun karier saya, saya telah bekerja di bidang klaim, dan industri ini telah memberikan saya peluang dan petualangan yang tidak pernah saya bayangkan sebelumnya. Saat saya merenungkan perjalanan ini selama minggu-minggu terakhir saya di tempat kerja, saya ingin berbagi beberapa pemikiran dengan rekan-rekan kerja, mitra bisnis, dan teman-teman di industri yang telah saya kenal sepanjang perjalanan ini.

Momen-momen yang paling berarti

Saya memulai karir sebagai magang pada tahun 1978 dan menjadi petugas klaim, kemudian menjadi manajer, di bagian utara Inggris. Sepuluh tahun kemudian, saya mengalami titik balik yang sesungguhnya dalam karir dan hidup saya. Pada malam 21 Desember 1988, penerbangan Pan Am 103 meledak di atas Lockerbie, Skotlandia, menewaskan lebih dari 250 orang di dalam pesawat dan 11 orang di darat. Reruntuhan pesawat secara instan mengubah bagian-bagian kota menjadi zona perang yang tak dikenali. Saya adalah salah satu orang pertama yang tiba di Lockerbie setelah ledakan, dan saya tak akan pernah melupakan horor yang saya saksikan. Saya menghabiskan Natal itu membantu orang-orang membersihkan puing-puing rumah dan bisnis mereka yang hancur.

Pengalaman itu membuka mata saya akan makna sejati dari apa yang kami lakukan: Sebagai profesional klaim, kami terlibat dalam kehidupan orang lain pada momen-momen penting. Momen-momen tersebut tidak selalu menjadi headline besar seperti ledakan pesawat Pan Am, tetapi mereka meninggalkan bekas yang tak terhapuskan pada individu-individu yang hidupnya berubah karena peristiwa tersebut. Baik itu penyakit, cedera, kecelakaan kendaraan bermotor, kebakaran rumah, atau krisis lainnya, kami terlibat ketika peristiwa hidup yang signifikan terjadi yang membuat seseorang membutuhkan bantuan.

Industri kami merespons panggilan setiap hari, dan cara kami bertindak selama momen-momen kritis tersebut sangat penting. Selain efisiensi, profesionalisme, dan keahlian teknis, orang-orang mengharapkan empati, pemahaman, dan komunikasi yang jelas dari kami selama krisis yang tidak diinginkan. Kepedulian benar-benar berarti.

Meningkatkan profesi kita

Banyak hal telah berubah sepanjang karier saya, tetapi satu hal yang tetap konsisten adalah koneksi manusia yang mendalam. Merawat orang lain saat mereka paling rentan sama pentingnya hari ini seperti dulu. Siapa pun yang pernah menangani klaim dalam situasi bencana tahu bahwa, meskipun bisa melelahkan, kepuasan merawat orang lain saat mereka membutuhkan bantuan memberikan makna pada pekerjaan dan memperkuat rasa tujuan seseorang.

Sayangnya, industri asuransi tidak mendapatkan pengakuan yang cukup atas peran sosial yang tak ternilai dalam mendukung orang-orang melalui masa-masa sulit dan membantu mereka pulih kembali. Kita memiliki kesempatan nyata — terutama di tengah pasar tenaga kerja yang ketat saat ini — untuk mengubah narasi dari sekadar "terjun ke" pekerjaan di industri klaim menjadimemilih karierdengan potensi pertumbuhan yang tak terbatas dan kemampuan untuk membuat perbedaan.

Banyak pekerja saat ini mencari pekerjaan yang menawarkan variasi, fleksibilitas, pekerjaan yang menantang dan bermakna, kesempatan belajar dan pengembangan diri, jalur karier yang jelas, pemecahan masalah kreatif, dan kemampuan untuk bepergian. Semua hal ini merupakan bidang di mana industri asuransi umumnya unggul, dan kami memiliki berbagai peran yang tersedia yang akan memungkinkan orang untuk mewujudkan ambisi-ambisi mulia ini.

Sebagai lulusan universitas dan magang muda pada akhir tahun 1970-an, saya tidak pernah membayangkan dalam mimpi terliar pun bahwa suatu hari nanti saya akan memegang beberapa peran kepemimpinan paling dihormati di industri ini. Karier saya di bidang klaim telah memberi saya segalanya dan memungkinkan saya untuk mempengaruhi kehidupan dan karier begitu banyak orang. Saya sungguh berharap lebih banyak pemuda berbakat mempertimbangkan nilai mengejar karier di bidang ini, di mana segalanya benar-benar mungkin. (Lihatdi siniuntuk informasi lebih lanjut tentang peluang karier di Sedgwick.)

Masa depan yang cerah menanti.

Dengan masa jabatan saya sebagai CEO internasional Sedgwick yang akan segera berakhir, saya merasa tenang mengetahui bahwa bisnis ini berada di landasan yang kokoh dan berada di tangan yang sangat baik.

Ketika saya bergabung dengan perusahaan ini sekitar lima tahun yang lalu, Sedgwick sedang bertransformasi dari sebuah bisnis di Amerika Utara dengan beberapa cabang di luar negeri menjadi sebuah organisasi global yang sesungguhnya. Fokus utama kami saat itu adalah menggabungkan bisnis internasional yang diakuisisi dari Vericlaim dan Cunningham Lindsey dan menyelaraskan mereka dengan operasi Amerika Utara di bawah merek dan budaya Sedgwick yang kuat. Dengan kerja keras, keberuntungan, dan tim kepemimpinan yang brilian dan mendukung, kami telah mencapai kemajuan yang signifikan dalam membangun fondasi yang kuat dan berorientasi pada nilai-nilai untuk bisnis internasional.

Prestasi kami selama lima tahun terakhir merupakan beberapa pencapaian terpenting dalam karier saya. Saat ini, Sedgwick merupakan penyedia layanan klaim terkemuka di lebih dari 75% pasar di mana kami beroperasi, dan angka tersebut terus meningkat. Kami telah menetapkan arah bagi bisnis internasional kami untuk tidak hanya melakukan lebihbanyak dariapa yang kami lakukan saat ini, tetapi jugamelampaui apa yangkami lakukan saat ini.

Perjalanan ini memang penuh liku-liku — melintasi zona waktu dan hambatan bahasa, serta melewati pandemi global yang masih berkepanjangan — dan saya tidak bisa lebih bangga lagi dengan tim berbakat yang telah kami bentuk dansolusikelas dunia yang kami berikan. Saya tahu ini baru permulaan bagi Sedgwick secara internasional, dan saya dengan antusias menantikan kesempatan untuk melihat bisnis ini terus berkembang dan melesat ke ketinggian yang lebih besar di bawah kepemimpinanTom Simoncic. Masa-masa yang menarik menanti di depan!