Cambiar el enfoque de la cadena de suministro

La interrupción de la cadena de suministro provocada por la pandemia de COVID-19 sigue afectando al movimiento y la disponibilidad de mercancías en todo el mundo. Aunque hay signos de recuperación (las fábricas han reabierto y las tarifas de transporte han bajado), los niveles de existencias siguen siendo motivo de preocupación, especialmente en zonas remotas donde la logística de «última milla» está menos desarrollada. Para muchas Daños en el Reino Unido y Estados Unidos, esto ha supuesto tiempos de espera más largos para las reparaciones y una mayor dificultad para encontrar suministros.

El aumento de la inflación y la mayor demanda de trabajadores cualificados también tienen un impacto directo en la resolución de reclamaciones. Los costes de los materiales no han variado mucho con respecto a 2021 o 2022 —siguen siendo elevados—, pero otro gasto de ajuste, el coste delalojamiento temporal(«alojamiento alternativo», como se denomina en el Reino Unido), también es elevado, ya que la oferta de viviendas a corto plazo está disminuyendo.

Es necesario un cambio en la estrategia operativa si se quieren cumplir los objetivos del ciclo de reclamaciones y ofrecer reparaciones de calidad. Para reducir los tiempos de respuesta, Daños de Sedgwick está adoptando un enfoque innovador para atraer talento y crear redes de recursos independientes.

Así es como hemos cambiado nuestra forma de pensar sobre la cadena de suministro para responder a tres grandes retos provocados por la disrupción: la adquisición de materiales, una reserva de talento acorde con la demanda y los efectos inflacionistas sobre la oferta de viviendas a corto plazo.

Aprovechar la cadena de suministro local, mejorar la tasa de «reparación a la primera».

En los últimos 12 meses, en el Reino Unido hemos duplicado nuestro volumen de reclamaciones. Hemos tenido que ampliar nuestra cadena de suministro para satisfacer la demanda, lo que ha supuesto un esfuerzo constante por contratar nuevos ingenieros. La cadena de suministro de reparaciones de emergencia está formada por muchos contratistas: solo en los últimos seis meses hemos pasado de 3000 a 5000 subcontratistas. Tras mejorar nuestros criterios de selección, hemos empezado a atraer a los contratistas más competentes de todo el Reino Unido, aunque seguimos teniendo dificultades para aumentar el número de ingenieros en zonas remotas o de difícil acceso. Los desplazamientos de larga distancia son más caros, como es lógico.

La carga de trabajo se ha duplicado, pero al mismo tiempo las aseguradoras quieren que aumentemos la tasa de reparación a la primera, es decir, que completemos las reparaciones necesarias en una sola visita al Daños. En el Reino Unido, la mayoría de nuestras Daños de emergencia Daños son fugas de fontanería y averías de calderas. Una caldera tiene 22 000 piezas diferentes; una crisis en la cadena de suministro dificulta tener todas esas piezas en el inventario. Para lograr una mayor tasa de reparaciones a la primera, hemos tratado de identificar los proveedores locales más cercanos a nuestros clientes que tienen la opción de almacenar las piezas que necesitamos en sus estanterías, e integrar a estos proveedores en nuestra red de reparaciones. También hemos animado a nuestros ingenieros a que lleven consigo las piezas que fallan con más frecuencia.

Reducir los costes de alojamiento alternativo cuando la oferta es limitada.

Los retos que plantea la interrupción de la cadena de suministro afectan a los ajustes Daños en EE. UU. y más allá del simple coste de los materiales y la mano de obra. El factor agravante de la inflación global también ha creado retos para las estancias temporales. No solo ha aumentado el número de estancias en alojamientos temporales en paralelo al aumento de Daños que hemos observado, sino que también ha aumentado el coste de estas estancias.

Si a esto le sumamos la creciente escasez de propiedades en alquiler a corto plazo a ambos lados del Atlántico, queda claro por qué nuestra prioridad sigue siendo que el propietario recupere su Daños antes posible. Es un mercado favorable para los inquilinos, ya que la inflación impide a muchas personas pagar una hipoteca o incluso el depósito para la compra de una vivienda. La demanda mundial de viviendas a corto plazo también ha aumentado, ya que la gente convierte sus propiedades en alquileres o unidades para alquilar a turistas. Los precios de estos alquileres a corto plazo «de marca» son más altos que el coste habitual de alquilar una vivienda durante seis a doce meses.

Afortunadamente, Sedgwick está bien posicionada para satisfacer las necesidades de vivienda a corto y largo plazo. Actualmente nos centramos en abordar los retos de suministro aumentando nuestras listas, no solo de contratistas, sino también de hoteles y peritos especializados, para crear una red más amplia de socios preferentes en materia de vivienda y reparaciones.

Las soluciones creativas pueden limitar las molestias para Daños

Una de las características diferenciadoras únicas de Sedgwick en 2023, en medio de los persistentes problemas de la cadena de suministro, es que podemos vincular nuestra excelente red de contratistas de reparación con nuestra excelente red de solucionesde alojamiento temporal. Al vincular el período de estancia con el período de restauración, podemos hacer que los propietarios vuelvan a sus hogares antes y reducir los tiempos de ciclo, al tiempo que garantizamos que los gastos de ajuste, como el coste de la estancia, se mantengan bajos.

Aun así, las reparaciones y el traslado pueden suponer una carga para Daños . Cada vez más, utilizamos soluciones creativas para satisfacer a los clientes y mantenernos por delante de la competencia. Veamos un ejemplo: supongamos que estamos restaurando una Daños sufrido daños por un incendio en la cocina, y el propietario insiste en que solo volverá a su casa cuando pueda cocinar en ella. Hemos eliminado todos los restos de humo y los nuevos armarios están terminados, pero la cocina de alta gama que utilizaba el propietario está agotada. Sedgwick puede ofrecerle instalar inmediatamente una cocina estándar en la vivienda y cambiarla por el modelo que prefiera el cliente cuando esté disponible en unos meses. En Estados Unidos existe otra solución impulsada por Sedgwick, que consiste en instalar una unidad de cocina totalmente accesible dentro de un módulo cerrado que se coloca en la entrada de la casa del propietario para su uso hasta que se completen las reparaciones en el interior.

Estas son algunas de las formas en que Sedgwick ofrece Daños calidad, al tiempo que reduce los tiempos de ciclo y la cantidad de indemnizaciones que las aseguradoras deben pagar por estas pérdidas. Al comprender las posibles «áreas de debilidad» creadas por los impactos en la cadena de suministro, podemos evolucionar para ofrecer presupuestos de reparación más precisos y tiempos de respuesta y finalización más rápidos, todo ello mientras construimos nuestras redes de socios y mantenemos la reputación de Sedgwick como líder mundial en soluciones integradas.

Más información > Lea sobre nuestro servicio de emergencia a domicilio en el Reino Unido o explore nuestras Daños  en EE. UU.