La interrupción de la cadena de suministro derivada de la pandemia de COVID-19 sigue afectando a la circulación y disponibilidad de mercancías en todo el mundo. Aunque hay indicios de recuperación -las fábricas han reabierto y las tasas de tránsito han bajado-, los niveles de existencias siguen siendo preocupantes, especialmente en zonas remotas donde la logística de "última milla" está menos establecida. Para muchos siniestros inmobiliarios en el Reino Unido y Estados Unidos, esto ha supuesto tiempos de espera más largos para las reparaciones y suministros más difíciles de encontrar.
El aumento de la inflación y la mayor demanda de trabajadores cualificados también repercuten directamente en la resolución de siniestros. Los costes de material no han variado mucho respecto a 2021 o 2022 -siguen siendo elevados-, pero otro gasto de ajuste, el coste del alojamiento temporal ("alojamiento alternativo", como se denomina en el Reino Unido) también es alto, ya que la oferta de alojamiento a corto plazo está disminuyendo.
Es necesario un cambio en la estrategia operativa para cumplir los objetivos del ciclo de siniestros y realizar reparaciones de calidad. Para reducir los tiempos de respuesta, el equipo inmobiliario de Sedgwick está adoptando un enfoque innovador para atraer talento y crear redes de recursos independientes.
A continuación explicamos cómo hemos cambiado nuestra forma de pensar en torno a la cadena de suministro para dar respuesta a tres grandes retos provocados por la disrupción: el aprovisionamiento de materiales, una reserva de talento acorde con la demanda y el impacto inflacionista en la oferta de vivienda a corto plazo.
Aprovechamiento de la cadena de suministro local, mejora de la tasa de "arreglo a la primera".
En los últimos 12 meses, en el Reino Unido hemos duplicado el número de reclamaciones recibidas. Hemos tenido que ampliar nuestra cadena de suministro para satisfacer la demanda, lo que ha supuesto un esfuerzo constante para contratar a nuevos ingenieros. La cadena de suministro de reparaciones de urgencia está formada por muchos contratistas: sólo en los últimos seis meses hemos pasado de 3.000 a 5.000 subcontratistas. Tras mejorar nuestros criterios de selección, hemos empezado a atraer a los contratistas más competentes de todo el Reino Unido, aunque seguimos teniendo dificultades para aumentar el volumen de ingenieros en zonas remotas o de difícil acceso. Los viajes de larga distancia cuestan más, naturalmente.
La carga de trabajo se ha duplicado, pero al mismo tiempo las aseguradoras quieren que aumentemos el porcentaje de reparaciones a la primera, es decir, que realicemos las reparaciones necesarias en una sola visita al inmueble. En el Reino Unido, la mayoría de las reparaciones urgentes de inmuebles son fugas de fontanería y averías de calderas. Hay 22.000 piezas diferentes para una caldera; una crisis de la cadena de suministro hace difícil tener todas esas piezas en el inventario. Para lograr un mayor índice de reparaciones a la primera, hemos intentado identificar a los proveedores locales más cercanos a nuestros clientes que tienen la opción de almacenar en sus estanterías las piezas que necesitamos, e integrar a estos proveedores en nuestra red de reparaciones. También hemos animado a nuestros ingenieros a que se lleven consigo las piezas que fallan con más frecuencia.
Reducir los costes de alojamiento alternativo cuando la oferta es limitada
Los retos que plantea la interrupción de la cadena de suministro repercuten en los ajustes por pérdidas de bienes en EE. El factor agravante de la inflación mundial también ha creado retos para las estancias temporales. No sólo ha aumentado el número de estancias temporales a la par que el repunte de los siniestros inmobiliarios que hemos observado, sino que también ha aumentado el coste de estas estancias.
Si a esto añadimos la creciente falta de propiedades de alquiler a corto plazo a ambos lados del Atlántico, queda claro por qué nuestra prioridad sigue siendo conseguir que el propietario vuelva a su vivienda lo antes posible. Es un mercado de inquilinos, ya que la inflación impide a muchas personas permitirse una hipoteca o incluso un depósito para la compra de una vivienda. La demanda mundial de viviendas de corta duración también ha aumentado, ya que la gente alquila sus propiedades o unidades a turistas. Los precios de estos alquileres a corto plazo "de marca" son más altos que el coste típico del alquiler de una vivienda durante seis a doce meses.
Afortunadamente, Sedgwick está bien posicionada para atender las necesidades de alojamiento a corto y largo plazo. En la actualidad nos centramos en abordar los retos de suministro aumentando nuestras listas -no sólo de contratistas, sino también de hoteles y peritos especializados- para crear una red más amplia de socios preferentes en vivienda y reparación.
Las soluciones creativas pueden limitar las molestias a los propietarios
Uno de los elementos diferenciadores exclusivos de Sedgwick en 2023 en medio de los persistentes problemas de la cadena de suministro es que podemos vincular nuestra gran red de contratistas de reparaciones y nuestra gran red de soluciones de alojamiento temporal. Al vincular el período de estancia con el período de restauración, podemos devolver a los propietarios a sus hogares antes y reducir los tiempos de ciclo, al tiempo que garantizamos que los gastos de ajuste, como el coste de la estancia, se mantengan bajos.
Aun así, las reparaciones y los traslados pueden pasar factura al propietario. Cada vez utilizamos más la resolución creativa de problemas para satisfacer al cliente y adelantarnos a la competencia. He aquí un ejemplo: Supongamos que estamos restaurando una propiedad dañada por un incendio en la cocina y el propietario insiste en que sólo volverá a su casa cuando pueda cocinar en ella. Hemos borrado todos los rastros de humo y los nuevos armarios están terminados, pero la cocina de alta gama que el propietario había estado utilizando está en espera. Sedgwick puede ofrecer la instalación inmediata de una cocina estándar y cambiarla por el modelo preferido del cliente cuando esté en stock dentro de unos meses. En EE.UU. existe otra solución impulsada por Sedgwick, que consiste en instalar una cocina totalmente accesible dentro de un módulo cerrado que se coloca en la entrada de la casa del propietario para su uso hasta que se terminen las reparaciones en el interior.
Estas son algunas de las formas en que Sedgwick está proporcionando reparaciones de bienes de alta calidad al tiempo que reduce los tiempos de ciclo y la cantidad de indemnización que los transportistas tienen que gastar en estos siniestros. Al comprender las posibles "áreas de caída" creadas por los impactos en la cadena de suministro, podemos evolucionar para ofrecer estimaciones de reparación más precisas y tiempos de respuesta y finalización más rápidos, todo ello mientras construimos nuestras redes de socios y mantenemos la reputación de Sedgwick como líder mundial en soluciones integradas.
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Etiquetas: Propiedad, reclamaciones de propiedad, propietario, suministro, Cadena de suministro, alojamiento temporal, Reino Unido, United States