As perturbações na cadeia de abastecimento decorrentes da pandemia de COVID-19 continuam a afetar a circulação e a disponibilidade de mercadorias em todo o mundo. Embora haja sinais de recuperação - as fábricas reabriram, as taxas de trânsito baixaram - os níveis de inventário continuam a ser uma preocupação, especialmente em áreas remotas onde a logística de "última milha" está menos estabelecida. Para muitos sinistros imobiliários no Reino Unido e nos EUA, isto significou tempos de espera mais longos para as reparações e fornecimentos mais difíceis de encontrar.
O aumento da inflação e a maior procura de trabalhadores qualificados também têm um impacto direto na resolução de sinistros. Os custos dos materiais não mudaram muito em relação a 2021 ou 2022 - permanecem elevados - mas outra despesa de ajustamento, o custo do alojamento temporário ("alojamentos alternativos", como é referido no Reino Unido) também é elevado, uma vez que a oferta de alojamento de curto prazo está a diminuir.
É necessária uma mudança na estratégia operacional para que os objectivos do ciclo de sinistros sejam cumpridos e as reparações de qualidade sejam efectuadas. Para reduzir os tempos de resposta, a equipa de propriedade da Sedgwick está a adotar uma abordagem inovadora para atrair talentos e construir redes de recursos independentes.
Eis como mudámos a nossa forma de pensar sobre a cadeia de fornecimento para responder a três grandes desafios provocados pela disrupção: aquisição de materiais, uma reserva de talentos proporcional à procura e impactos inflacionistas na oferta de habitação a curto prazo.
Aproveitamento da cadeia de abastecimento local, melhorando a taxa de "primeira correção
Nos últimos 12 meses, no Reino Unido, duplicámos a nossa dimensão em termos de pedidos de indemnização. Tivemos realmente de aumentar a nossa cadeia de fornecimento para satisfazer a procura, o que significou um esforço constante para recrutar novos engenheiros. A cadeia de fornecimento de reparações de emergência é composta por muitos empreiteiros - passámos de 3000 para 5000 subempreiteiros só nos últimos seis meses. Depois de melhorarmos os nossos critérios de verificação, começámos a atrair os empreiteiros mais competentes em todo o Reino Unido, embora continuemos a enfrentar desafios para aumentar o volume de engenheiros em áreas remotas ou de difícil acesso. As viagens de longa distância custam mais, naturalmente.
O volume de trabalho duplicou, mas, ao mesmo tempo, as seguradoras querem que aumentemos a taxa de reparação à primeira - ou seja, que concluamos as reparações necessárias numa única visita à propriedade. No Reino Unido, a maioria das nossas reparações de emergência em propriedades são fugas de canalização e avarias de caldeiras. Existem 22.000 peças diferentes para uma caldeira; uma crise na cadeia de abastecimento torna difícil ter todas essas peças no seu inventário. Para conseguir uma taxa mais elevada de reparações à primeira, procurámos identificar os fornecedores locais mais próximos dos nossos clientes que têm a opção de armazenar as peças de que necessitamos nas suas prateleiras e integrar esses fornecedores na nossa rede de reparações. Também incentivámos os nossos engenheiros a levarem consigo para o local as peças que mais frequentemente falham.
Reduzir os custos de alojamento alternativo quando a oferta é limitada
Os desafios colocados pela rutura da cadeia de abastecimento afectam os ajustamentos de perdas de propriedade nos EUA e nos EUA para além do custo dos materiais e da mão de obra. O fator agravante da inflação global também criou desafios para as estadias temporárias. Não só o número de estadias temporárias aumentou em paralelo com o aumento dos sinistros imobiliários a que assistimos, como também o custo dessas estadias aumentou.
Se juntarmos a isto a crescente falta de propriedades de aluguer de curta duração em ambos os lados do Atlântico, torna-se claro por que razão a nossa prioridade continua a ser a de fazer com que o proprietário volte a ocupar a sua propriedade o mais rapidamente possível. É um mercado de arrendamento, uma vez que a inflação impede muitas pessoas de pagar uma hipoteca ou mesmo um depósito para a compra de uma casa. A procura mundial de alojamento de curta duração também está em alta, uma vez que as pessoas transformam as suas propriedades em alugueres ou unidades para alugar a turistas. Os preços destes alugueres de curta duração "de marca" são mais elevados do que o custo típico do aluguer de uma casa por seis a 12 meses.
Felizmente, a Sedgwick está bem posicionada para responder às necessidades de alojamento a curto e longo prazo. Atualmente, estamos concentrados em enfrentar os desafios de fornecimento, aumentando as nossas listas - não apenas de empreiteiros, mas também de hotéis e ajustadores de perdas especializados - para criar uma rede maior de parceiros preferenciais em habitação e reparação.
Soluções criativas podem limitar as perturbações para os proprietários de imóveis
Um dos factores diferenciadores únicos da Sedgwick em 2023, num contexto de problemas persistentes na cadeia de abastecimento, é o facto de podermos associar a nossa excelente rede de empreiteiros de reparação e a nossa excelente rede de soluções de alojamento temporário. Ao associar o período de permanência ao período de restauração, podemos colocar os proprietários de volta em suas casas mais cedo e reduzir os tempos de ciclo, garantindo ao mesmo tempo que as despesas de ajuste, como o custo de permanência, permaneçam baixas.
Ainda assim, as reparações e a deslocalização podem ter um custo para o proprietário de uma propriedade. Cada vez mais, estamos a utilizar a resolução criativa de problemas para aumentar a satisfação do cliente e para nos mantermos à frente da concorrência. Eis um exemplo: Imaginemos que estamos a restaurar uma propriedade que foi danificada por um incêndio na cozinha e o proprietário está convencido de que só regressará à sua casa quando puder cozinhar na sua cozinha. Apagámos todos os vestígios de fumo e os novos armários estão prontos, mas o fogão topo de gama que o proprietário estava a utilizar está em espera. A Sedgwick pode oferecer-se para colocar um fogão standard na casa imediatamente e trocar pelo modelo preferido do cliente quando este estiver em stock dentro de alguns meses. Nos EUA, existe ainda outra solução da Sedgwick, que consiste em instalar uma unidade de cozinha totalmente acessível numa cápsula fechada que fica na entrada da casa do proprietário para ser utilizada até que as reparações sejam concluídas no interior.
Estas são algumas das formas através das quais a Sedgwick está a fornecer reparações de elevada qualidade, reduzindo os tempos de ciclo e o montante de indemnização que as transportadoras têm de despender com estas perdas. Ao compreender as potenciais "áreas de queda" criadas pelos impactos da cadeia de fornecimento, podemos evoluir para fornecer estimativas de reparação mais precisas e tempos de resposta e conclusão mais rápidos - tudo isto enquanto desenvolvemos as nossas redes de parceiros e mantemos a reputação da Sedgwick como líder global em soluções integradas.
Saiba mais > ler sobre o nosso serviço de emergência ao domicílio no Reino Unido ou explore as nossas soluções imobiliárias nos E.U.A.
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