Mudar o foco da cadeia de abastecimento

A interrupção da cadeia de abastecimento decorrente da pandemia da COVID-19 continua a afetar a circulação e a disponibilidade de mercadorias em todo o mundo. Embora haja sinais de recuperação — as fábricas reabriram, as taxas de trânsito diminuíram —, os níveis de inventário continuam a ser uma preocupação, especialmente em áreas remotas onde a logística de «última milha» é menos estabelecida. Para muitos pedidos de indemnização por danos materiais no Reino Unido e nos EUA, isso significou tempos de espera mais longos para reparações e maior dificuldade em encontrar materiais de abastecimento.

O aumento da inflação e a maior procura por trabalhadores qualificados também têm um impacto direto na resolução de sinistros. Os custos dos materiais não mudaram muito em relação a 2021 ou 2022 — continuam elevados —, mas outra despesa de ajustamento, o custo doalojamento temporário(«acomodações alternativas», como é referido no Reino Unido), também é elevado, uma vez que a oferta de alojamento de curta duração está a diminuir.

É necessária uma mudança na estratégia operacional para que as metas do ciclo de sinistros sejam cumpridas e os reparos sejam realizados com qualidade. Para reduzir os prazos de entrega, a equipa de propriedades da Sedgwick está a adotar uma abordagem inovadora para atrair talentos e construir redes de recursos independentes.

Veja como mudámos a nossa forma de pensar sobre a cadeia de abastecimento para responder a três grandes desafios causados pela disrupção: aquisição de materiais, um conjunto de talentos compatível com a procura e impactos inflacionários no fornecimento de habitação a curto prazo.

Aproveitando a cadeia de abastecimento local, melhorando a taxa de "correção na primeira tentativa"

Nos últimos 12 meses, no Reino Unido, duplicámos em termos de volume de reclamações recebidas. Tivemos mesmo de ampliar a nossa cadeia de abastecimento para atender à procura, o que significou um esforço constante para recrutar novos engenheiros. A cadeia de abastecimento de reparações de emergência é composta por muitos empreiteiros — aumentámos de 3000 para 5000 subempreiteiros apenas nos últimos seis meses. Depois de melhorar os nossos critérios de seleção, começámos a atrair os empreiteiros mais competentes de todo o Reino Unido, embora ainda enfrentemos desafios para aumentar o número de engenheiros em áreas remotas ou de difícil acesso. As viagens de longa distância custam mais, naturalmente.

A carga de trabalho duplicou, mas, ao mesmo tempo, as seguradoras querem que aumentemos a taxa de reparação à primeira tentativa, ou seja, que concluamos as reparações necessárias numa única visita à propriedade. No Reino Unido, a maioria das nossas reparações de emergência em propriedades são fugas de canalização e avarias em caldeiras. Existem 22 000 peças diferentes para uma caldeira; uma crise na cadeia de abastecimento torna difícil ter todas essas peças em stock. Para alcançar uma taxa mais elevada de reparações à primeira tentativa, procuramos identificar os fornecedores locais mais próximos dos nossos clientes que têm a opção de armazenar as peças de que precisamos nas suas prateleiras e integrar esses fornecedores na nossa rede de reparações. Também incentivamos os nossos engenheiros a levar consigo as peças que mais frequentemente avariam.

Reduzir os custos de alojamento alternativo quando a oferta é limitada

Os desafios apresentados pela interrupção da cadeia de abastecimento afetam os ajustes de perdas patrimoniais nos EUA e nos EUA, além do custo dos materiais e da mão de obra. O fator agravante da inflação global também criou desafios para estadias temporárias. Não só o número de estadias em alojamentos temporários aumentou em paralelo com o aumento dos pedidos de indemnização por danos patrimoniais que temos visto, como também o custo dessas estadias aumentou.

Acrescente a isso a crescente falta de imóveis para aluguer de curta duração em ambos os lados do Atlântico, e fica claro por que a nossa prioridade continua sendo fazer com que o proprietário retorne ao seu imóvel o mais rápido possível. É um mercado favorável aos locatários, já que a inflação impede muitas pessoas de pagar uma hipoteca ou mesmo dar entrada na compra de uma casa. A procura mundial por alojamento de curta duração também aumentou, à medida que as pessoas transformam os seus imóveis em aluguéis ou unidades para locação a turistas. Os preços destes alugueres de curta duração «de marca» são mais elevados do que o custo típico de alugar uma casa por seis a 12 meses.

Felizmente, a Sedgwick está bem posicionada para atender às necessidades de habitação a curto e longo prazo. Atualmente, estamos focados em resolver os desafios de oferta, aumentando as nossas listas — não apenas de empreiteiros, mas também de hotéis e avaliadores de sinistros especializados — para criar uma rede maior de parceiros preferenciais em habitação e reparação.

Soluções criativas podem limitar os transtornos para os proprietários

Um dos diferenciais exclusivos da Sedgwick em 2023, em meio a problemas persistentes na cadeia de abastecimento, é que podemos unir a nossa excelente rede de prestadores de serviços de reparação e a nossa excelente rede de soluçõesde alojamento temporário. Ao vincular o período de permanência ao período de restauração, podemos fazer com que os proprietários voltem para suas casas mais rapidamente e reduzir os tempos de ciclo, garantindo que as despesas de ajuste, como o custo da estadia, permaneçam baixas.

Ainda assim, os reparos e a realocação podem afetar o proprietário do imóvel. Cada vez mais, estamos usando soluções criativas para aumentar a satisfação do cliente e nos manter à frente da concorrência. Veja um exemplo: digamos que estamos a restaurar um imóvel que foi danificado por um incêndio na cozinha, e o proprietário insiste que só voltará para casa quando puder cozinhar na sua cozinha. Apagámos todos os vestígios de fumo e os novos armários estão prontos, mas o fogão de alta qualidade que o proprietário utilizava está em espera. A Sedgwick pode oferecer a instalação imediata de um fogão padrão na casa e trocá-lo pelo modelo preferido do cliente quando estiver em stock, dentro de alguns meses. Nos EUA, existe outra solução desenvolvida pela Sedgwick, que consiste em instalar uma unidade de cozinha totalmente acessível dentro de um módulo fechado que fica na entrada da garagem do proprietário para ser usado até que as reparações no interior estejam concluídas.

Estas são algumas das formas como a Sedgwick está a fornecer reparações de propriedades de alta qualidade, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo o valor das indemnizações que as transportadoras têm de pagar por essas perdas. Ao compreender as potenciais «áreas de queda» criadas pelos impactos na cadeia de abastecimento, podemos evoluir para fornecer estimativas de reparação mais precisas e tempos de resposta e conclusão mais rápidos — tudo isso enquanto construímos as nossas redes de parceiros e mantemos a reputação da Sedgwick como líder global em soluções integradas.

Saiba mais > leia sobre o nosso serviço de emergência residencial no Reino Unido ou explore as nossas soluções imobiliárias nos EUA.